Защита прав потребителей при оказании парикмахерских услуг

Открытие парикмахерской

Открытие парикмахерской требует вложений на покупку оборудования, косметики, расходных средств. Однако собственного финансирования не всегда хватает на открытие дела. Соцконтракт позволяет самозанятому открыть свое дело с государственной поддержкой. Получают контракт самозанятые после прохождения комиссии, для которой составляется бизнес-план, включая заполненные таблицы.

Правовые основы

Правоотношения между потребителем и исполнителем услуг регламентируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 О защите прав потребителей (далее — Закон), Правилами бытового обслуживания населения, утв.постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 (далее — Правила) и иными нормативно-правовыми актами.

Обязанности исполнителя

В соответствии со ст.9 Закона п.2 Правил исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Указанная информация размещается на вывеске.

Исполнитель — индивидуальный предприниматель обязан предоставить потребителю информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

В соответствии с п.3 Правил исполнитель должен предоставить следующую информацию об оказываемых услугах:

• перечень оказываемых услуг, форм и (или) условий их предоставления;
• сроки оказания услуг;
• данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги;
• требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
• образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг;
• перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Данная информация должна находиться в удобном и доступном для обозрения месте.

Договор об оказании услуг

Также исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

В соответствии с п.4 Правил, договор об оказании услуг оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:

• фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
• вид услуги и цену услуги;
• другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг.

Согласно п.19 Правил при оказании парикмахерских услуг перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом или средством, используемым в качестве мыла.

Права потребителя при оказании парикмахерских услуг

При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность в соответствии с условиями применения и предупреждениями, указанными на этикетке или в инструкции к используемой парфюмерно-косметической продукции.

Если парикмахерская услуга проведена некачественно и обнаружены недостатки в оказанной услуге потребитель на основании ст.29 Закона вправе потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков;
• соответствующего уменьшения цены;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими силами или третьим лицом.

Гарантии для потребителя

Важно! Как правило, на парикмахерские услуги не установлен гарантийный срок. Исполнитель отвечает за недостатки услуги, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

При отказе исполнителя добровольно удовлетворить обоснованные требования, потребитель вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав непосредственно в суд.

Публичная оферта на оказание услуг Салона красоты ASPECTO

1.1. В соответствии с п.2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ адресован любому физическому лицу (именуемый далее по тексту Заказчик), является официальным и публичным предложением ИП Петрова А.А. (далее– Исполнитель) заключить договор на указанных ниже условиях.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты является выполнение Заказчиком любых фактических действий по записи на услуги салона красоты ASPECTO в силу п.3 ст. 438 ГК РФ, любым из возможных способов: сайт www.aspecto.beauty, запись по телефонам Исполнителя, включая переписку в Whats’up, запись через социальные сети исполнителя, запись через онлайн-формы Исполнителя, запись непосредственно при личном посещении Салона красоты ASPECTO.

1.3. Производя заказ услуг, Заказчик гарантирует, что уже ознакомлен и принимает все условия Оферты в том виде, в каком они изложены в тексте настоящей Оферты, а также ознакомлен со стоимостью Услуги, указанными в прейскуранте Исполнителя. Акцепт оферты означает, что Заказчик согласен со всеми положениями настоящего Предложения, и равносилен заключению Договора об оказании услуг в салоне красоты ASPECTO. Договор, заключаемый на основании акцептирования Заказчиком настоящей оферты является договором присоединения, к которому Заказчик присоединяется без каких-либо исключений и/или оговорок.

2.1. Предметом настоящей Оферты является возмездное оказание Исполнителем услуг красоты (далее — Услуги) в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и законодательством РФ. Перечень услуг доступен для ознакомления в прейскуранте цен Салона красоты ASPECTO.

2.2. Исполнитель оказывает Заказчику услуги на территории Салона красоты ASPECTO по адресу: г. Москва, Рублевское ш., д.11 корп.2.

Условия предоставления услуг и оплаты

Заказчик

Заказчик подтверждает, что до момента заключения Договора (акцепта настоящей Оферты) получил от Исполнителя всю полную информацию о сроках, порядке оказания услуг.

Исполнитель

Исполнитель обязан предоставить Заказчику услуги надлежащего качества в соответствие с его Записью, при условии получения от Заказчика оплаты услуг.

Исполнитель не несет ответственность за имущество Заказчика и не отвечает за его сохранность. Также он не несет ответственность за действия третьих лиц, наносящих ущерб имуществу Заказчика.

Исполнитель вправе отказать в оказании услуг следующим лицам: находящимся в наркотическом или алкогольном опьянении; нецензурно выражающихся и нарушающих правила Салона; лицам, чье поведение задевает честь и достоинство сотрудников; нанесшим имущественный урон; лицам, находящимся в имущественном или интеллектуальном споре с Исполнителем, а также лицам, имеющим финансовые задолженности.

Условия оплаты

Заказчик обязан оплатить услуги Исполнителя в соответствии с условиями предложения и в размере указанной в его Записи. Оплата услуг осуществляется путем 100% постоплаты в день оказания услуги. Расчеты производятся в рублях.

Безопасность и порядок

Заказчик обязан исключить возможность повреждения и загрязнения имущества. В салоне запрещается курение, разжигание открытого огня, распитие алкоголя. В случае нарушения данных правил, Исполнитель имеет право отказаться от оказания услуг.

Время оказания услуг

Исполнитель обязуется оказать услуги, а Заказчик обязуется их оплатить. Временем окончания оказания услуг является время, установленное в Записи. Если невозможно предоставить услугу в назначенный срок, Исполнитель обязан предупредить Заказчика за один рабочий день.

Отказ от услуг

Заказчик может отказаться от услуг Исполнителя, уведомив последнего надлежащим образом.

Дополнительную информацию о стоимости услуг можно найти на сайте Исполнителя, а также в прейскуранте, находящемся в салоне красоты ASPECTO.

Расчёты между сторонами производятся в рублях.

Защита прав потребителей при оказании парикмахерских услуг

Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору в соответствии с действующим законодательством.

Стороны освобождаются от ответственности в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств. Сторона, у которой возникли такие обстоятельства, должна в разумные сроки и доступным способом оповестить о таких обстоятельствах другую сторону.

Оферта вступает в силу с момента заказа Заказчиком Услуг Исполнителя способами, указанными в настоящей Оферте и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств. Исполнитель оставляет за собой право внести изменения в условия Оферты или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению.

При осуществлении записи в Салон красоты ASPECTO Заказчик предоставляет следующую информацию:

• Фамилия, Имя, (полностью) Заказчика;
• адрес электронной почты;
• контактный телефон;
• форму оплаты.
  Предоставляя свои персональные данные Исполнителю Заказчик соглашается на их обработку Исполнителем, в том числе и в целях продвижения Исполнителем товаров и услуг. Заказчик соглашается, что все передаваемые им персональные данные в рамках настоящего Договора относятся к группе общедоступных персональных данных.

Исполнитель обязуется не разглашать полученную от Заказчика персональную информацию. Не считается нарушением предоставление Исполнителем персональной информации Заказчика агентам и третьим лицам, действующим по поручениям Продавца на основании договоров с Исполнителем, для исполнения обязательств перед Заказчиком по настоящему Договору.

До оказания услуги Исполнитель обязан уведомить Заказчика об известных ему противопоказаниях для оказания услуги (проведения процедуры). До оказания услуги Заказчик должен уведомить Исполнителя об индивидуальных особенностях, (заболеваниях, непереносимости каких либо веществ или функциональных воздействий, аллергических реакциях и т.д.) способных привести к неадекватным / болезненным реакциям организма на оказываемую услугу.

Факт оказания Заказчику услуги означает согласие последнего с её стоимостью, методикой оказания, используемыми материалами и средствами. Факт оплаты Заказчиком услуги означает принятие Заказчиком оказанной услуги и полное принятие результата работы Исполнителя.

Адрес салона красоты и телефоны для связи: г. Москва, Рублевское ш., д.11, корп.2, телефон: +7(985)410-22-55

ИП Петрова Алена Андреевна

Парикмахерские услуги всегда являлись востребованными в бьюти-индустрии, как у женщин, так и у мужчин. Однако, несмотря на это практика показывает, что потребитель часто не в силах защитить свои права, особенно в случае возникновения спора с исполнителем.

Это связано, прежде всего с тем, что потребитель не всегда осведомлен о своих правах, а недобросовестные предприниматели этим пользуются. Так давайте же разберемся какими правами обладает посетитель парикмахерской.

Согласно Правилам бытового обслуживания населения, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 года № 1514, исполнитель обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения и режим работы. Указанная информация размещается на вывеске.

В уголке потребителя, на информационном стенде или в любом доступном для посетителя месте должна быть представлена информация о:

Договор об оказании услуг может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета.

Если услуга проведена некачественно или сумма, требуемая за оказание услуги, значительно превысила прейскурант, то посетитель может заявить об этом исполнителю так как конечная стоимость должна оговариваться до выполнение стрижки, укладки и других парикмахерских услуг.

В случае обнаружения недостатков вправе потребовать:

Несоблюдение исполнителем требований к письменной форме договора (квитанции) об оказании парикмахерских услуг, невыдача документа, подтверждающего заключение договора (кассового чека) ограничивает возможность потребителя реализовать право на защиту своих интересов, возмещение морального и материального вреда, который может быть причинен при оказании некачественной парикмахерской услуги.

Несоблюдение исполнителем своих обязанностей может стать основанием для привлечения исполнителя к административной ответственности в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях.

Кроме того, потребитель может обратиться за защитой своих прав, возмещением морального и материального вреда в органы Роспотребнадзора и суд.

Помните, что залог получения желаемого результата – это не только правильный выбор парикмахерской, но и знание своих прав.

Бизнес-план для парикмахерской под средства социального контракта

Сущность проекта предполагает описание услуги, которую самозанятый планирует оказывать. Необходимо дать ответ на ряд вопросов:

К основной информации можно предоставить эскиз бренда.

Ведения о самозанятом

Пункт включает основную информацию о самозанятом. Кроме персональной информации необходимо указать:

В резюме рекомендуется указать, по какой причине самозанятый принимает решение стать предпринимателем и почему он уверен в том, что оказание его услуг будет успешным. Если есть данные о действующей клиентской базе, ее можно приложить к резюме. Копии сертификатов о пройденном дополнительном обучении также прикладываются к общим сведениям о самозанятом.

Роизводственный план

Производственный план для парикмахерской включает:

Обязательно выделяются предложения, выгодные в соотношении цена-качество. Перед сотрудничеством необходимо провести анализ возможных поставщиков, предоставить отчет по проведенному исследованию.

Выбор препаратов косметики и ее количество зависят от спектра оказываемых услуг, которые самозанятый планирует оказывать в будущей парикмахерской.

Аркетинговый план для соц защиты

План маркетинга включает в себя методы и приемы, с помощью которых самозанятый планирует привлекать клиентов в парикмахерскую. Если эти методы требуют затрат, они также указываются в разделе. Если затраты не нужны, это преимущество, которое нужно указать.

В большинстве случаев требуется проведение акций, связанных со снижением стоимости услуг. Этот момент учитывается в бизнес-плане.

Ценка риска

Для бизнес-плана необходимо подготовить анализ рисков по проекту. К таковым относятся первую очередь финансовые риски. Стоимость услуг напрямую зависит от цены расходных материалов и декоративной косметики. Оборудование нередко выходит из строя, что может привести к невозможности оказания услуги и как следствие к отсутствию выручки и прибыли. Понадобится и дополнительный ремонт. Поэтому необходимо предусмотреть и меры, направленные на снижение рисков. Все они отражаются в бизнес-плане.

Инансовый план расчета для ЦЗН

Включает в себя расчеты на финансирование проекта. В этом разделе указывается:

Как безопасно организовать работу салона красоты

Организации, оказывающие парикмахерские услуги, и салоны красоты должны соблюдать требования санитарного законодательства и законодательство в сфере защиты прав потребителей, в том числе и при неблагополучной эпидемической обстановке.

Кабинеты оказания разных услуг должны размещаться в отдельных помещениях.

Выполнение услуг маникюра и педикюра на одном рабочем месте мастера осуществляется последовательно, с соблюдением требований к обработке инструмента и оборудования.

В педикюрных кабинетах должно быть не менее 2 ванн для ног с подводкой горячей и холодной воды и отдельная раковина для мытья рук. Для педикюрных кабинетов, оказывающих услуги аппаратного педикюра, по технологии не предусматривающей использование воды, установка ванн для ног не требуется.

В косметических кабинетах рабочие места изолируются перегородками высотой 1,8 метра.

Если в Вашем салоне рабочих мест менее трёх, то воздухообмен может быть организован за счет проветривания помещений через открывающиеся фрамуги и (или) через естественную вытяжную вентиляцию.

В маникюрных и педикюрных кабинетах, кабинетах декоративной косметики должно быть предусмотрено комбинированное освещение (общее и местное). В помещениях парикмахерских организуется общее освещение.

Нагревательные приборы должны иметь поверхность, позволяющую осуществлять влажную уборку.

Рабочие места оборудуются мебелью, позволяющей проводить обработку моющими и дезинфицирующими средствами.

Рабочие места парикмахеров оборудуются креслами, туалетными столами с раковинами для мытья волос. При наличии отдельного помещения или места для мытья волос, а также в парикмахерских организациях, специализирующихся на сухих стрижках без мытья волос, туалетные столики устанавливаются без раковин.

Парикмахерские должны иметь места для хранения одежды посетителей, подсобные, вспомогательные помещения (туалеты, кладовые), а также помещения или место для хранения инвентаря, мусора и остриженных волос.

Если в смене работает менее 10 человек, то возможно совмещение комнаты приема пищи с гардеробной.

Помещения для хранения чистого белья и парфюмерно-косметических средств оборудуются стеллажами или шкафами, для грязного белья – емкостями с крышками, покрытие которых позволяет проводить их мытье и дезинфекцию.

При использовании организацией многоразового белья, оно должно храниться в помещении для хранения чистого белья.

Правильно организованное рабочее пространство – обязательное условие для удобной и безопасной работы

В салонах красоты, необходимо осуществлять ежедневную профилактическую дезинфекцию, включающую обеззараживание пола, стен, мебели, оборудования и инструментов, воздуха (проветривание), а при наличии насекомых и грызунов – дезинсекцию и дератизацию.

В период неблагоприятной эпидемиологической обстановки профилактическую дезинфекцию необходимо проводить не реже, чем один раз в два часа.

В помещении организаций, оказывающих парикмахерские услуги, и салонах красоты должно быть помещение либо место для дезинфекции, предстерилизационной очистки и стерилизации инструментов при проведении таких работ самостоятельно, оборудованное раковиной с подводкой горячей и холодной воды.

Сведения о предстерилизационной очистке и стерилизации должны регистрироваться в бумажном или электронном виде.

Все манипуляции, которые могут привести к повреждению кожных покровов и слизистых оболочек, осуществляются с применением стерильных инструментов и материалов.

При выполнении химической завивки смачивание волос раствором проводится тампоном, сменяемым после каждого посетителя.

Зажимы, бигуди, колпаки и сетки для химической завивки волос, шапочки для мелирования должны мыться под проточной водой с моющими средствами после каждого посетителя.

Расчески, щетки, ножницы для стрижки волос моют под проточной водой после каждого клиента, помещают в стерилизаторы, или в растворах дезинфицирующих средств по режиму, применяемому при грибковых заболеваниях.

Съемные ножи электрических бритв, лезвия опасных бритв после использования должны быть обработаны дезинфицирующим средством, в соответствии с инструкцией по применению.

Подушка, подкладываемая под ногу при проведении педикюра, должна иметь клеенчатый чехол, который после каждого использования необходимо обрабатывать дезинфицирующим раствором, в концентрациях, применяемых при грибковых заболеваниях.

Ванны для ног после каждого посетителя должны протираться дезинфекционным средством, ванночки для рук должны подвергаться дезинфекции путем полного погружения в дезинфицирующий раствор в соответствии с инструкцией по применению используемого дезинфекционного средства по режиму, применяемому при грибковых заболеваниях.

При выполнении маникюра и педикюра должны использоваться одноразовые салфетки для каждого посетителя.

Для парикмахерских залов и кабинетов для маникюра, педикюра, пирсинга, пилинга, татуажа, косметических услуг должен быть определен минимальный набор типовых инструментов, либо сменных одноразовых элементов инструмента для обслуживания одного посетителя. На 1 рабочее место выделяется не менее 3 таких наборов.

Инструменты для маникюра, педикюра, татуажа, пирсинга, пилинга, марлевые салфетки, ватные шарики, а также другие расходные материалы стерилизуются в стерилизаторах упакованными в стерилизационные упаковочные материалы и в них же хранятся. На пакете должно быть указание даты стерилизации. Ватные диски, марлевые салфетки, ватные шарики должны быть одноразовыми, стерильно упакованными.

Инструмент и оборудование необходимо правильно дезинфицировать для предотвращения развития и распространения инфекционных заболеваний

В случае если инструменты будут использованы в течение 1 часа или храниться в стерилизаторах, допускается их стерилизация в неупакованном виде в помещении, в котором оказываются услуги.

Для проведения дезинфекционных мероприятий должен быть обеспечен запас средств для дезинфекции, предстерилизационной очистки и стерилизации на 3 дня.

Емкости с рабочими растворами дезинфицирующих средств должны быть снабжены крышками, иметь надписи с указанием названия средства, его концентрации, назначения, даты приготовления рабочего раствора или даты окончания срока годности для готовых растворов.

При обнаружении вшей у посетителя в процессе обслуживания необходимо прекратить манипуляцию. Инструменты и белье, использованные при обслуживании, подвергаются дезинсекции средствами от вшей (педикулицидами).

Стирка использованного белья и рабочей одежды должна проводиться централизованно. Организация стирки использованного белья и рабочей одежды в парикмахерской осуществляется при наличии отдельного оборудованного помещения. Стирка белья и рабочей одежды должна производиться раздельно.

Рабочая и личная одежда работников должна храниться раздельно.

Для уборки основных и вспомогательных помещений, а также туалетов должен быть выделен отдельный уборочный инвентарь, который маркируют с указанием видов уборочных работ и хранят в выделенном помещении (или шкафчике). По окончании уборки инвентарь обрабатывают моющими и дезинфицирующими средствами и просушивают.

Не реже 1 раза в неделю во всех помещениях должна быть проведена уборка в соответствии с графиком, утвержденным администрацией. Во время уборки моют и обрабатывают дезинфицирующими растворами стены, пол, плинтусы, двери, окна (изнутри), мебель и оборудование.

Остриженные волосы собирают в совок непосредственно у кресла и складывают в одноразовые полиэтиленовые пакеты для мусора или мешки из крафт-бумаги, которые хранят в подсобном помещении и удаляют вместе с твердыми коммунальными отходами.

В организациях, оказывающих косметические и парикмахерские услуги, должен осуществляться производственный контроль в соответствии с программой производственного контроля за параметрами микроклимата (в теплый и холодный период года), уровнями искусственной освещенности (1 раз в год), качеством проведения стерилизации инструментов и эффективностью работы стерилизационного оборудования (2 раза в год).

Соблюдение санитарных правил и эпидемиологического режима – залог здоровья персонала и посетителей.

Заключение

Приобретения оборудования и косметических средств для оказания качественных услуг при открытии парикмахерской позволят самозанятому реализовать проект, создать рабочее место и обеспечить стабильное получение дохода и налоговые отчисления в бюджет города. Семье инициатора проекта самозанятого этот прием позволит выйти за черту бедности.