Что такое обеспечение качества программного обеспечения sqa

Получить стандарт ИСО 9001

Собственный центр сертификации
Сотрудничество с крупнейшими сертификационными компаниями
Все сделаем под ключ – от Вас только заявка!

Стандарты серии ISO 9000 существуют уже более 25 лет. Они определяют ряд принципов управления качеством и использование процессного концепта для непрерывного улучшения. В их основу положены идеи теории всеобщего управления качеством.

Международные стандарты ИСО серии 9000 – это пакет документов, в которых отражены требования к системам менеджмента качества. В них также нашли отражение рекомендации по быстрому и успешному созданию и применению СМК. Разработкой стандартов занимались представители Технического комитета 176 (ISO/TC 176). Все документы данной серии могут использоваться компаниями, занятыми в разных областях и отраслях.

ISO 9000 – это серия (как ее еще называют – “семейство”) стандартов для в которой излагаются требования к компаниям к системе менеджмента компании применительно к качеству. Впервые стандарты ISO серии 9000 были опубликованы в 1987 году Международной организацией по стандартизации и несколько раз пересматривались. Последняя версия – ISO 9001/2015.

Они универсальны, вид компании не имеет значения: начиная от масштабности и заканчивая сферой деятельности.

Основные требования

Данный стандарт включает формулировку основных принципов, обоснование их важности для организации, ряд примеров и преимуществ, вытекающих из принципов и примеры действий в организации для улучшения ее деятельности при следовании данному принципу.

Основные требования ИСО 9001 содержат общие принципы управления качеством, включающие:

ISO 9000 — серия международных стандартов, содержащих термины и определения, основные принципы менеджмента качества, требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий, а также руководство по достижению устойчивого результата.

Серия стандартов ISO 9000 разработана Техническим комитетом 176 (ТК 176) Международной организации по стандартизации. В основе стандартов лежат идеи и положения теории всеобщего менеджмента качества (TQM).

Принято считать, что при разработке первой версии стандартов ISO 9000 ТК 176 руководствовался британским стандартом BS 5750, разработанным Британским институтом стандартов (BSI). В свою очередь, считается, что британский стандарт базировался на отраслевых стандартах ВПК.

Получить систему менеджмента качества

Все документы под ключ мы готовим в сжатые сроки – от 20 дней! Все сделаем под ключ – от Вас только заявка! Собственный центр сертификации

Система менеджмента качества — часть общего управления предприятием. Главная ее цель заключается в долгосрочном успехе, для достижения которого применяются различные инструменты и ресурсы.

Основные принципы стандартов

Наивысший результат функционирования системы – удовлетворение потребителей как внутренних (работники), так и внешних (покупатели). Если он достигнут, то предприятие может ожидать стабильную работу персонала, финансовый успех, повышение репутации. Принципы определены в стандартах для основных систем менеджмента качества, они затрагивают процессы, работу с поставщиками и потребителями, сотрудниками, а также ответственность и роль руководства.

Важно

Готовая и эффективная СМК крайне полезна для управления предприятием, но в некоторых отраслях ее внедрение и официальное оформление обязательны. Например, для получения разрешительных документов, процедуры сертификации продукции или участия в государственных тендерах.

Сертификат СМК

Сертификат СМК, как его обычно кратко называют, это сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001 (системы управления качеством). Он оформляется не на продукцию или услуги, а на систему менеджмента качества – скоординированную деятельность по руководству и управлению организацией в области качества выпускаемой ею продукции или предоставляемых услуг.

Описание СМК

СМК описана в ряде взаимосвязанных стандартов серии 9000 и серии 10000, но основным, по которому проводится сертификация, является ISO 9001/2015. Он разработан таким образом, что его требованиям может следовать любая компания – ее вид, размер, производимая продукция и предоставляемые услуги значения не имеют. Любая компания сможет вести работу согласно стандарту, который обобщает наиболее эффективный и актуальный опыт управления.

Сертификат является свидетельством того, что организация использует систему управления, которая ориентирована на улучшение результатов деятельности, удовлетворение запросов потребителей и устойчивое развитие.

Обновления стандарта

Чтобы этого добиться, Международная организация по стандартизации (ISO – International Organization for Standardization) регулярно пересматривает этот международный стандарт и при необходимости обновляет. В России сейчас действует его официальный перевод: ГОСТ Р ИСО 9001-2015.

Ответы на часто задаваемые вопросы по основным системам менеджмента качества

Основные принципы системы менеджмента качества

• Ориентация на клиента
• Лидерство
• Вовлечение персонала
• Процессный подход
• Улучшение
• Принятие решений на основе фактов
• Управление взаимоотношениями с поставщиками
• Системный подход к управлению

Процесс внедрения СМК

Процесс внедрения системы менеджмента качества в организации включает в себя несколько этапов:

1. Подготовка и обучение персонала
2. Анализ и улучшение процессов
3. Установление целей и планирование
4. Внедрение и выполнение действий
5. Мониторинг, измерение и анализ
6. Постоянное улучшение

Эти этапы помогут организации успешно внедрить систему менеджмента качества и достичь высоких результатов в своей деятельности.

Процесс внедрения СМК

Процесс внедрения СМК включает в себя следующие шаги:

• Анализ текущего состояния системы управления качеством.
• Определение целей и задач системы.
• Разработка и документирование процедур и инструкций.
• Обучение персонала.
• Внедрение разработанных процедур в практику работы организации.
• Проведение внутренних аудитов.
• Мониторинг и анализ результатов для последующего улучшения системы.

Основные шаги процесса сертификации СМК

Процесс сертификации СМК обычно включает следующие шаги:

1. Подготовка организации к сертификации.
2. Внедрение и адаптация системы менеджмента качества согласно выбранному стандарту.
3. Проведение внутренних аудитов для проверки соответствия системы требованиям стандарта.
4. Выбор сертифицирующего органа.
5. Подача заявки на сертификацию.
6. Проведение внешнего аудита сертифицирующим органом.

После успешного прохождения аудита организация получает сертификат соответствия, подтверждающий, что её система менеджмента качества соответствует требованиям стандарта.

Стандарт СТО ИНТИ S.QS.2-2022

Структура СМОД представлена в стандарте 12 функциональными элементами. Каждый элемент имеет своё назначение. Направления предметного развития внутри каждого элемента определяются требованиями к наличию процессов и их содержанию. Многие элементы и требования стандарта СТО ИНТИ S.QS.2 перекликаются с требованиями других стандартов и будут понятны широкому кругу пользователей данных стандартов.

Другие стандарты, такие как ISO 9001, также имеют свои особенности и требования, которые необходимо учитывать при внедрении или адаптации системы менеджмента качества.

Порядок оформления сертификации

Для того чтобы подтвердить, что система менеджмента качества соответствует стандарту, орган по сертификации должен провести соответствующий аудит. Заказчик обращается в орган по сертификации с заявкой, указывая границы внедрения системы менеджмента качества.

После успешного прохождения аудита заказчик получает сертификат соответствия, подтверждающий соответствие его системы менеджмента качества требованиям стандарта.

Особенности ISO 9001 в Республике Беларусь

На основе стандарта ISO 9001 в Беларуси разрабатываются госстандарты. ГОСТ Р является обязательным к признанию на территории Беларуси, а СТБ применяется только на территории РБ и России.

Предлагаем консультации и помощь в подготовке к сертификации по стандарту ISO 9001, а также подберем оптимальный вид сертификации — международный сертификат СМК.

На какой срок выдается сертификат?

Срок действия сертификата обычно составляет 3 года, после чего необходимо провести повторную сертификацию.

Сертификат выдают на 3 года (затем его нужно получать заново). За это время орган по сертификации проводит два инспекционных контроля (через 12 и 24 месяца). Они нужны, чтобы удостовериться, что заказчик по-прежнему соблюдает все требования к СМК.

В период действия сертификата организация имеет право использовать Сертификат и Знак соответствия на основании заключенного с органом по сертификации соглашения.

## ЧТО СОДЕРЖАТ ДОКУМЕНТЫ?

Содержание обновленных и первичных версий стандартов абсолютно идентично. На данный момент в России сертификаты выдаются на основании норм ГОСТ ISO 9001-2015. Однако действие сертификатов, которые были ранее выданы, продолжается до конца периода их действия.

Стандарты включают в себя целый комплект требования относительно разработки, внедрения и функционирования СМК. Подробнее ознакомиться с положениями документов можно, обратившись в наш центр сертификации.

Когда СМК отвечает требованиям, которые регламентируют стандарты серии ISO, конечный потребитель воспринимает это как весомый аргумент, доказывающий способность организации производить продукцию, оказывать услуги или выполнять работы надлежащего качества.

## Версии стандартов ISO 9000

Серия стандартов ISO 9000 неоднократно пересматривалась:

- Новая версия стандарта 9001 существенно изменилась по сравнению с предыдущей версией.
- Стандарт ISO 9001:2015 года разработан в соответствии с приложением к директиве ISO Annex SL (ISO/IEC Directives, Part 1 Consolidated ISO Supplement — Procedures specific to ISO), которая определяет требования к нормативным документам на системы управления.
- Она устанавливает новый, единый стандарт для структуры систем управления (не только ISO 9001, но и для других систем менеджмента).

Стандарты серии ISO 9000, принятые более чем 190 странами мира в качестве национальных, применимы к любым предприятиям, независимо от их размера, форм собственности и сферы деятельности.

Сертификация производится по единственному стандарту из этой серии, содержащему требования — ISO 9001. Организация ISO не проводит сертификацию по ISO 9001. Действует двухуровневая система подтверждения соответствия. Сертификацией систем менеджмента качества отдельных организаций занимаются специально сформированные аудиторские организации (органы по сертификации). Они, в свою очередь, аккредитуются национальными аккредитационными обществами. Также существуют и независимые системы аккредитации.

## Сертификация по ИСО 9001

Сертификация по ISO 9000:2015 предполагает независимую оценку СМК организации сторонним органом по сертификации. Процесс сертификации обычно включает первоначальную оценку для определения готовности организации к сертификации, за которой следует серия аудитов для обеспечения постоянного соответствия требованиям стандарта.

Сертификация по ИСО 9000 2015 не является обязательной, но многие организации предпочитают проводить ее и получать сертификат – это способ продемонстрировать свою приверженность качеству и повысить свои конкурентные позиции на рынке. Сертификация может очень пригодиться, если компания ведет бизнес с определенными клиентами или в определенных отраслях.

Стандартизация СМОД

В 2014 году Международной ассоциацией производителей нефти и газа IOGP был опубликован отчет OGP Report 510 «Структура систем менеджмента операционной деятельности» (Operational Management System Framework).

В настоящее время работа по стандартизации СМОД ведется на уровне Международной организации по стандартизации ИСО. Дорожная карта рабочей группы 2 ИСО/ТК 176 указывает, что в планах разработка и публикация следующих стандартов:

Стандарты разрабатываются с учетом отчетов OGP 510 и OGP 511. Планируется использовать «структуры высокого уровня» стандартов ИСО на системы менеджмента, что позволит обеспечить их гармонизацию с ИСО 9001, ИСО 45001 и другими стандартами ИСО на системы менеджмента.

Работа по стандартизации систем менеджмента операционной деятельности для нефтяной, нефтехимической и газовой промышленности активно ведется и на национальном уровне в РФ под эгидой АНО «Институт нефтегазовых технологических инициатив» (ИНТИ) – автономной некоммерческой организации, объединяющей нефтегазовые, нефтехимические и инжиниринговые компании, EPC-подрядчиков, лицензиаров, проектные организации, а также производителей для совместной разработки единых отраслевых стандартов и проведения оценки соответствия качества.

Деятельность организации приобрела особую важность в начале 2022 года, когда многие иностранные органы по стандартизации и сертификации перестали работать в нашей стране, запретили приобретать и использовать их стандарты российским предприятиям, в том числе в нефтегазовой отрасли.

В 2020 году АНО «ИНТИ» разработала стандарт СТО ИНТИ S.QS.1-2020 «Система менеджмента качества. Требования», который стал первым стандартом ИНТИ на системы менеджмента. В 2022 году началась активная работа по оценке соответствия систем менеджмента предприятий по СТО ИНТИ S.QS.1-2020 и выдаче предприятиям, успешно прошедшим оценку, заключений о соответствии ИНТИ. В этом же году комитетом ИНТИ по системе менеджмента качества, куда входят и авторы этой статьи, была проведена работа по разработке проектов двух стандартов на СМОД:

Этот стандарт описывает элементы и требования к системе менеджмента операционной деятельности. Документ принят ИНТИ после рассмотрения экспертами нефтегазовых, инжиниринговых компаний и производителями нефтегазового оборудования, включая «Газпром», «НОВАТЭК», «Татнефть», «Транснефть», «Зарубежнефть», SOCAR, «РН-БашНИПИнефть», «СамараНИПИнефть» и др. При формировании стандарта учитывался успешный опыт развития СУОД в ПАО «Газпром нефть», а также опыт развития подобных систем в российских и зарубежных компаниях: «Сибур», Exxon, Shell, BP, Equinor, Chevron, TotalEnergies и др. При формировании стандарта СТО ИНТИ S.QS.2-2022 также учтены положения следующих международных и национальных стандартов: ИСО 9001, ИСО 14001, ИСО 45001, ИСО 50001, ИСО 31000, ИСО 39001, ИСО 55001, ГОСТ Р 53893, ИСО 26000, ИСО 19011, ИСО 22301, ГОСТ Р 56404 и др.;

Второй стандарт описывает методологию и этапы проведения оценки зрелости процессов.

Оба стандарта одинаково применимы не только для оценки и развития нефтегазовых компаний, но и для производственных систем их поставщиков продукции и услуг.

О пользе внедрения принципов

С годами использование стандарта ISO 9000 для улучшения систем менеджмента качества становится все более популярным, и сейчас более миллиона организаций сертифицированы в соответствие с требованиями ISO 9001.

Причин такой популярности много, но наиболее важной является то, что ISO 9001 предоставляет организациям основу для улучшения своей деятельности и повышения удовлетворенности клиентов.

Применяя внедрение ISO 9001, организации могут выявлять и устранять слабые места в своих процессах, что приводит к повышению производительности, снижению количества ошибок в работе системы, и, следовательно, улучшению качества продукции и услуг.

Сферы применения

ИСО 9000 является введением в СМК, в нем представлены термины и определения.

ИСО 9001 является наиболее известным из серии и устанавливает требования к СМК. Определяет модель СМК, основанную на процессах.

ИСО/TS 9002 содержит Руководящие указания по применению ИСО 9001.

ИСО 9004 – содержит рекомендации по повышению эффективности СМК и достижению устойчивого развития. С его помощью компания проводит самооценку достигнутых целей и усвоенных концепций.

ИСО 19011 содержит рекомендации по аудиту систем менеджмента качества. Также с помощью него можно оценить, насколько профессионально действуют задействованные компетентные лица.

О зарубежных и российских системах менеджмента операционной деятельности

Системы менеджмента операционной деятельности (СМОД) предназначены для построения процессов управления организацией, которые нацелены на повышение ее эффективности при выполнении требований заказчиков, законодательства и иных применимых требований, а также на обеспечение надежности, безопасности операционной деятельности и вовлечение всех сотрудников в культуру непрерывных улучшений.

Компании из разных отраслей имели свои аргументы для развития и стандартизации СМОД, или Operational Management System (OMS). В нефтегазовом секторе практически во всех случаях основной мотив – реакции на масштабные техногенные катастрофы. Для мировых лидеров других отраслей главной причиной стала необходимость повышать операционную эффективность. Понимание необходимости перехода от экстенсивной к интенсивной модели роста пришло уже давно, и создано множество инструментов, направленных на повышение эффективности, которые применялись разрозненно. Но компании нуждались в системном подходе, который объединил бы все имеющиеся наработки в единую и стройную систему. Воплощением такого подхода и стали СМОД / OMS, которые заменяют и объединяют системы управления качеством, производственной безопасностью, производством, рисками и др. в единую систему управления.

Результативность, согласно ГОСТ Р ИСО 9000, – это степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов, а эффективность – это соотношение между достигнутым результатом и использованными ресурсами

Именно комплексное обеспечение эффективности, надежности и безопасности отличает СМОД, например, от систем менеджмента качества (СМК), которые нацелены на обеспечение результативного выполнения требований практически без учета показателей эффективности. Эффективность, в свою очередь, важна как самой организации, так и ее заказчикам – ведь без должного уровня эффективности предприятие не сможет устойчиво развиваться, обеспечивать в среднесрочной и долгосрочной перспективах высокий уровень выполнения требований заказчика – как с точки зрения качества, так и с точки зрения сроков, возможности предложения инновационных решений, устойчивости при происходящих изменениях, что особенно актуально в настоящее время. Важное значение эффективность имеет в высокорисковых отраслях промышленности и сферы услуг и в том числе в нефтяной, нефтехимической и газовой промышленности.

Разработка требований к системам менеджмента операционной деятельности в нефтегазовой отрасли ведется уже достаточно давно. Ведущие игроки на мировом нефтегазовом рынке разработали собственные системы управления операционной деятельностью, например:

Развитие СУОД – одна из ключевых программ повышения эффективности и достижения целей Стратегии-2030 ПАО «Газпром нефть». Проект стартовал в 2016 году, а к 2021 году поддерживаемый периметр программы развития СУОД охватывал дочерние общества блока разведки и добычи, блока логистики, переработки и сбыта, а также внеблоковые активы и функции компании, суммарно покрывающие более 90% EBITDA ПАО «Газпром нефть».

История создания стандартов серии ISO 9000

В 1955 году в Организации Североатлантического договора (НАТО) был создан комитет AC/250, известный под названием Group of National Directors for Quality Assurance. Этот комитет должен был оценить надежность цепи поставок в случае военного конфликта с СССР в Европе, и в частности при блокировании поставок военной техники и вооружений из США через Атлантический океан. Сначала решение проблемы виделось во введении специального инспекционного контроля на предприятиях. Однако этот метод не обеспечивал необходимого уровня уверенности и был экономически затратным. К концу 60-х годов прошлого века у членов комитета появилось осознание необходимости оценки поставщиков на основе неких взаимосвязанных принципов, которые сейчас известны под названием «system of quality management». Возникло понимание того, что критическими являются процессы разработки, используемые подрядчиком, и его система управления. Подобные идеи еще в 1949 году были изложены японским специалистам доктором У. Э. Демингом, но известно, что его система взглядов на управление и обеспечение качества не была известна в США и Западной Европе до начала 80-х годов. В соответствии со стандартом НАТО STANAG 4107 Mutual Acceptance of Government Quality Assurance and Usage of the Allied Quality Assurance комитет AC/250 в 1969 году опубликовал документ Allied Quality Assurance Procedures (AQAPs). AQAP был предназначен для замены неэффективных систем контроля и обеспечения уверенности в том, что для продуктов и услуг, поставляемым по военным контрактам, будет установлен минимальный набор процедур управления качеством. НАТО потребовало от министерств обороны каждого государства – члена Организации Североатлантического договора закрепить требования AQAP в контрактах на поставку и создать процессы подтверждения того, что подрядчики не только привержены соблюдению принципов AQAP, но также, что они были оценены и зарегистрированы соответствующим компетентным органом. Таким образом агентства закупок в оборонной промышленности перешли от проверки продукции к оценке компетентности менеджеров и систем управления предприятий-поставщиков.

В Великобритании Управление закупок Министерства обороны (MoDPE) приняло AQAP как стандарты Def Stan 05-21 и Def Stan 05-24. В 1972 году был представлен «Новый подход к закупкам в области обороны» (The New Approach to Defence Procurement), и указанные стандарты были введены в качестве обязательных условий контракта для всех поставщиков. К концу семидесятых годов прошлого века не только генеральные подрядчики, но и тысячи их субподрядчиков и поставщиков были оценены и зарегистрированы MoDPE. В это же время контр-адмирал Дерек Спикернелл стал исполнительным директором Совета по обеспечению качества Министерства обороны (DGDQA). Этого человека впоследствии стали называть «отцом ISO 9000». Подход MoDPE базировался на том, что, если какая-то организация хочет заключить контракт с Министерством обороны, система управления этой организации должна быть проверена на соответствие принципам и требованиям, изложенным в AQAP. В 1970-х годах BSI организовал ряд встреч с представителями промышленности, чтобы создать общий для всех отраслей стандарт. В 1979 году был принят стандарт BS 5750, который, несмотря на многочисленные консультации, оказался почти точной копией стандартов Министерства обороны Def Stan 05-21 и Def Stan 05-24. В 1982 году правительство Великобритании, возглавляемое Маргарет Тэтчер, опубликовало доклад, подготовленный Департаментом торговли и промышленности (DTI), под названием «Стандарты, качество и конкурентоспособность на международном уровне» (Standards, quality and international competitiveness). Этот документ указывал на то, что недостатки системы управления – это основная причина неспособности поставлять конкурентные товары на международные рынки. Также этот документ сформулировал концепцию сертификации системы управления качеством компаний как средства снижения нагрузки при повторной внешней оценке и в качестве маркетингового инструмента.

Ответы на часто задаваемые вопросы по требованиям ИСО 9001

Какие основные этапы внедрения системы менеджмента качества по ИСО 9001

Обязательные документы могут включать в себя политику и цели качества, процедуры и инструкции, записи об аудитах и обзорах руководства, а также документацию по контролю продукции.

Какие основные принципы лежат в основе ИСО 9001?

Принципы, заложенные в ИСО 9001, включают лидерство, вовлеченность сотрудников, процессный подход, системный подход к управлению, непрерывное улучшение, фактический подход к управлению и взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Какие меры предпринимаются для управления рисками согласно ИСО 9001?

Организации должны проводить анализ рисков и возможностей, а также разрабатывать и внедрять меры по управлению рисками. Это включает в себя идентификацию рисков, оценку их влияния на качество продукции или услуги, и установление планов действий по управлению рисками.

Преимущества сертификации СМК для бизнеса в Республике Беларусь

Сертификация систем менеджмента качества (СМК) представляет собой не только международное признание качества продукции или услуг, но и открывает новые горизонты для развития бизнеса на внутреннем и международном уровнях. Для компаний, работающих на территории Республики Беларусь, получение сертификата СМК, такого как ISO 9001, ISO 13485, ISO/TS 16949, ISO 22000, или ISO 20000, является весомым аргументом в пользу высокого стандарта управления и качества продукции. Это не только укрепляет доверие клиентов и партнеров, но и способствует повышению конкурентоспособности продукции на рынках.

Процесс сертификации заставляет предприятия критически оценить свои внутренние процессы, оптимизировать производственные и управленческие процедуры, что напрямую влияет на сокращение издержек и повышение эффективности работы. Кроме того, наличие сертификата СМК стимулирует непрерывное улучшение и инновационное развитие, поддерживая стремление компании к совершенству.

В контексте белорусского рынка, где потребители и бизнес все более внимательно относятся к качеству и надежности продукции, сертификация СМК становится неотъемлемым элементом стратегии развития любой организации. Она помогает открыть двери на новые рынки, включая экспортные, обеспечивает легальность и прозрачность бизнес-процессов, а также повышает лояльность существующих клиентов и привлекает новых.

Таким образом, вложение средств и усилий в получение сертификата СМК является важным шагом на пути к устойчивому развитию и успеху на рынке Республики Беларусь и за ее пределами. Сертификация не только подтверждает качество вашей продукции или услуг, но и служит доказательством ответственного подхода к управлению, ориентированного на достижение высоких стандартов во всех аспектах деятельности.

Сколько времени требуется на получение сертификата

Сроки в каждом случае индивидуальны. Их можно будет определить после того, как компания-заказчик сообщит все необходимые данные о себе: размер и организационную структуру, вид деятельности и ее особенности, размер штата, количество мест ведения деятельности, где они находятся и т.д.

ISO 9001 как часть серии стандартов

Стандарты ISO 9000 пересматривались несколько раз — от первой версии 1987 года до пятой ISO 9001 от 2015 года. Текущая версия стандарта формулирует требования ИСО 9001к нормативным документам на системы менеджмента качества для предприятий любой формы собственности и вида деятельности.

НАЦИОНАЛЬНЫЕ АНАЛОГИ

В России были подготовлены и приняты аналогу международных нормативных документов, к их числу относят:

Стандарты, входящие в серию

ТК 176 издал один отраслевой стандарт для организаций-поставщиков автомобильной отрасли:

СМК в Беларуси

В Беларуси СМК чаще всего сертифицируют по стандартам серии ISO. Соблюдение их требований позволяет оптимизировать важные процессы на предприятии, повысить доверие потребителей и успешно вести деятельность как внутри государства, так и за его пределами. И именно систему менеджмента качества ISO 9000 выбирают за то, что она практически универсальна. Кроме того, у специалистов большой опыт по ее внедрению и сертификации.

Группа компаний «Стандарт качества» не ставит перед собой границ и готова предоставить услуги в этой сфере по многим стандартам. Мы учитываем специфику каждого предприятия и точно знаем, что без помощи профессионалов разработка СМК затягивается на годы. Специалисты «Стандарта качества» сделают это за максимально короткие сроки. Гарантия — отзывы наших заказчиков о проделанной работе. Обращайтесь и получите бесплатную консультацию по системам менеджмента качества и смежным вопросам.

СТО ИНТИ S.QS.3-2022 «Система менеджмента операционной деятельности. Оценка зрелости»

Оценка зрелости процессов является одним из основных механизмов определения направлений и приоритизации усилий по развитию СМОД.

Создание любой системы управления (операционной деятельностью или организацией в целом) предполагает построение модели бизнес-процессов, формирование соответствующей им организационной структуры и разработку процедур взаимодействия участников. Для описания построенной таким образом системы разрабатывается множество документов.

Фундаментальным недостатком традиционных систем управления является то, что эти документы описывают идеальное состояние – идеальные процессы, процедуры, сотрудников. При этом организация может находиться на начальном этапе внедрения и развития систем управления, то есть далеко от этого идеала

Соответственно, традиционные подходы к внедрению и развитию систем управления не дают ответа на вопрос, как попасть из текущего состояния в идеальное, как пройти этот долгий путь, оставляя руководителей и сотрудников предоставленными самим себе в решении вопроса – как и в какую сторону им развивать бизнес-процессы организации. Этот вопрос они решают в меру своих компетенций, понимания ситуации и опыта, что не всегда наилучшим образом сказывается на результате. Это и неправильная расстановка приоритетов, и несогласованность действий, и неадекватность выбора методов и инструментов. Решить эти проблемы позволяет формирование методологии определения текущего и целевого состояния, а также разработка на базе полученных результатов приоритизированных мероприятий по развитию «слабых зон».

Стандарт СТО ИНТИ S.QS.3 «СМОД. Оценка зрелости» предназначен для проведения оценки уровня зрелости процессов СМОД организаций нефтяной, нефтехимической и газовой промышленности на основе выполнения ими требований ИНТИ S.QS.2. В таблице ниже представлены структура стандарта и краткое описание разделов.

В основе методологии оценки зрелости процессов СМОД лежит 7-уровневая шкала зрелости.

Каждый процесс СМОД оценивается по четырем показателям зрелости:

Уровень зрелости процесса определяется по принципу «слабого звена», то есть принимается равным уровню самого незрелого показателя.

По итогам оценки зрелости СМОД организации формируется отчет, описывающий текущее состояние, риски и зоны развития, а также рекомендации по повышению уровня зрелости.

НАЗНАЧЕНИЕ СТАНДАРТОВ

Главной целью, которую преследуют стандарты ИСО серии 9000, выступает достижение наивысшего качества предлагаемой продукции, которое требует заказчик. Также не менее важной целью является предоставление заказчикам свидетельств о возможностях компании достичь поставленных целей. В результате все используемые методики, механизмы системы и имеющиеся ресурсы направлены на их достижение. Поэтому многие организации стремятся стать обладателем сертификата соответствия. Ведь данный документ открывает бизнесу допуск к участию в тендерах и других проектах.

Также к главным целям разработки стандартов данной серии можно отнести:

Развитие и перспективы стандартов серии

Первая версия стандартов ИСО 9000:87 была опубликована в 1987 году. Тогда в них были изложены требования к управлению качеством продукции, в то время как нынешние стандарты рассматривают процессы создания продукции.

Они развивались на протяжении многих лет, отражая меняющиеся потребности бизнеса, с акцентом на постоянное совершенствование и удовлетворенность клиентов.

Серия ISO 9000 стала важным инструментом для организаций, стремящихся улучшить качество своей деятельности. Сертификация по стандартам ISO 9000 может обеспечить организациям значительные преимущества, включая повышение эффективности, снижение затрат и укрепление репутации.

ВЕРСИИ ДОКУМЕНТА

Новый вариант нормативной документации претерпел значительные изменения. Разработки велись с учетом положений приложения к директиве ISO Annex SL, определяющей новые нормы в части структуры систем управления. Сертификация организаций осуществляется по единому стандарту из представленной серии, поскольку все документы устанавливают требования, регламентируемые непосредственно ISO 9001.

Национальные эквиваленты ISO 9000

Российские версии стандартов:

Украинские версии стандартов:

Белорусские версии стандартов:

О природе стандартов ISO 9000

Процессный подход согласно ISO 9000

Применение стандартов ISO/TC 176 в процессном подходе.

Соответствие требованиям ISO 9001 свидетельствует о некотором уровне надёжности поставщика и добротности его компании. С точки зрения современных компаний соответствие требованиям ISO 9001 — тот минимальный уровень, который даёт возможность вхождения в рынок. Сам сертификат соответствия ISO 9001 является внешним независимым подтверждением достижения требований стандарта.

Цель серии стандартов ISO 9000 — стабильное функционирование документированной системы менеджмента качества продукции предприятия-поставщика. Исходная направленность стандартов серии ISO 9000 была именно на отношения между компаниями в форме потребитель/поставщик. С принятием в 2000 году третьей версии стандартов ISO 9000 большее внимание стало уделяться способностям организации удовлетворять требования всех заинтересованных сторон: собственников, сотрудников, общества, потребителей, поставщиков. ISO 9004 делает акцент на достижение устойчивого успеха. Указанные стандарты помогают предприятиям формализовать их систему менеджмента, вводя такие системообразующие понятия, как внутренний аудит, процессный подход, корректирующие и предупреждающие действия.

Стандарт ISO 9000 является фундаментальным, принятые в нём термины и определения используются во всех стандартах ISO серии 9000. Этот стандарт закладывает основу для понимания основных элементов системы менеджмента качества продукции согласно стандартам ISO серии 9000. ISO 9000 определяют 7 принципов менеджмента качества, а также использование процессного подхода с целью постоянного улучшения.

Процессы создания продукции входят в цепь «поставщик — организация — потребитель» и на рисунке показаны как «выпуск продукции». Только данные процессы добавляют ценность, потому что создают то, что установлено в договоре с потребителем, остальное — вспомогательные, поддерживающие процессы.

Применение ISO 9001 для повышения конкурентоспособности

В мире, где глобализация и международная торговля играют ключевую роль, сертификация ISO 9001 становится не просто инструментом для управления качеством, но и мощным средством повышения конкурентоспособности предприятия на международном уровне. Внедрение стандартов ISO 9001 позволяет компаниям не только оптимизировать свои внутренние процессы, но и демонстрирует их надежность и приверженность качеству перед внешними партнерами и клиентами.

Одним из ключевых преимуществ ISO 9001 является улучшение имиджа компании на мировой арене. Сертификат ISO 9001 рассматривается как знак высокого стандарта управления и качества, что привлекает новых клиентов, особенно в странах с высокими требованиями к качеству продукции и услуг. Таким образом, наличие сертификата ISO 9001 может существенно увеличить экспортные возможности компании, открывая доступ к новым рынкам.

Кроме того, стандарты ISO 9001 способствуют повышению эффективности внутренних процессов, что ведет к сокращению издержек, уменьшению ошибок и повышению удовлетворенности клиентов. В результате, предприятия, применяющие эти стандарты, обычно имеют более высокий уровень повторных продаж и лояльности клиентов, что является важным фактором в условиях острой конкуренции.

В заключение, интеграция ISO 9001 в систему управления качеством предоставляет компаниям важный инструмент для улучшения бизнес-процессов и укрепления позиций на международном рынке, что делает этот стандарт не просто формальным требованием, а стратегическим активом в развитии бизнеса.

Требования к управлению качеством

Рассмотренные стандарты ИНТИ на СМОД, которые разработаны с учетом передового отечественного и зарубежного опыта в области управления операционной деятельностью в нефтегазовой отрасли, могут быть использованы предприятиями для своего развития и повышения эффективности деятельности, для управления поставщиками, проведения самооценки уровня зрелости, а также оценки поставщиков собственными силами или с привлечением независимых экспертных организаций. Все это может и должно положительно повлиять на повышение безопасности, устойчивости и конкурентоспособности предприятий и отрасли в целом, а также на развитие рынка подрядчиков и поставщиков.

Существующая практика показывает, что организации – члены АНО «ИНТИ» уже прорабатывают вопрос о включении в закупочные процедуры требования к подрядчикам и поставщикам о соответствии стандартам ИНТИ на продукцию или систему менеджмента качества. В дальнейшем подобная практика распространится и на стандарты ИНТИ по СМОД.

Также хотим отметить, что именно АНО «ИНТИ» проделала первую работу по стандартизации систем менеджмента операционной деятельности в нефтегазовой отрасли (неизвестно, когда будут опубликованы международные стандарты ИСО в этой области). Поэтому будет крайне важна практика применения модели и элементов СМОД и системы оценки зрелости предприятиями. Анализ результатов применения СТО ИНТИ S.QS.2 и СТО ИНТИ S.QS.3 даст возможность в дальнейшем совершенствовать эти стандарты, делать их более удобными в использовании и полезными для предприятий нефтегазовой отрасли.