Это и Сущность, назначение стандартов серии ISO 9001

Спасение России в качестве! (Иван Ильин)

А.В. Владимирцев, Ю.Ф. Шеханов

МЕТОДЫ ИНЖИНИРИНГА КАЧЕСТВА
      Инжиниринг качества (ИК) – совокупность конкретных “инструментов качества”, используемых для реализации менеджмента качества.
      Методологическая основа ИК. Концепция качества: Шухарта; Деминга; Исикавы; Тагути; Мицуно и Акао и др. Методы инжиниринга качества включают:
     1. Статистические методы контроля и управления качеством (Statistical Quality Control (SQC)).
     2. Cемь простых инструментов и семь “новых” инструментов качества:

     3. Методы Тагути.
     4. Структурирование функций качества (Quality Function Deployment (QFD)).
     5. Анализ видов и последствий отказов (Failure Mode and Effect Analysis (FMEA)).
     6. Аппарат индексов пригодности и воспроизводимости.
     7. “Шесть сигм” (“Six Sigma”).
     8. Использование метода “нечеткой логики” (“Fuzzy Logic”) и др.

Парадигма постоянного улучшения, декларируемая проектами МС ИСО серии 9000:2000, обязывает организации, внедряющие СМК по стандарту ИСО 9001:2000, проводить мероприятия по постоянному улучшению продукции, процессов, систем. Известный треугольник Джойнера иллюстрирует условия успешного движения вперед в области качества по Демингу, а именно:
     1) научный подход;
     2) вовлеченность всего персонала (все – одна команда);
     3) воспитание в себе приверженности (одержимости) к качеству. Для россий-ской специфики треугольник Джойнера, на наш взгляд, можно дополнить четвертым условием;
     4) выделение достаточных ресурсов для развития организации, ее материальной базы (схема 4).

В заключение хочется еще раз подчеркнуть,что уже в ближайшее время практика разработки организациями систем менеджмента качества на базе ИСО 9001:2000 должна будет включать обязательное внедрение методов постоянного улучшения. Перечисленные в статье подходы, методы инжиниринга качества в принципе могут способствовать решению проблемы постоянного улучшения, но только при реальном использовании всех восьми принципов менеджмента качества как методологической основы построения эффективной и результативной СМК.
      Определенный опыт использования некоторых из этих методов инжиниринга качества, так широко применяемых за рубежом, был в прошлом и имеется сейчас на ряде российских предприятий. Задача состоит в том, чтобы расширить базу применения современных методов инжиниринга качества на предприятиях России. Без этого условия внедрение СМК на основе новой версии МС ИСО 9001:2000 будет практически невозможным.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. K a y c M. Building the Foundation for Continuous Improvement // Quality World. – 2000. – № 1.
     2. Х а м м е р М. Реинжиниринг корпораций. – М.: Изд-во стандартов 1997.

Подготовлено по материалам РИА “Стандарты и Качество”

Также на сайте:
Практические рекомендации для думающих о качествеПроблема выбора, или Как мы ответим на вызов

О проекте

quality.eup.ru – один из самых старых в рунете ресурсов, посвященных менеджменту качества во всем его разнообразии.

Нам более 7 лет, и все это время ресурс пополняется новыми и новыми материалами, почти ежедневно. Если вы ищете информацию о менеджменте вообще и управлении качеством в частности, скорее всего, вы найдете эту информацию здесь.

Кроме отличной и действительно большой подборки статей, действует живой форум по менеджменту качества.

Добавить в “Избранное”

Реклама на сайте

Чем ISO 9001:2000
отличается от ISO 9001:1994

Подходит ли модель ISO 9001:2000 компаниям,
ориентированным
на процессы и услуги?

В чем ISO 9001:2000
превосходит своего
предшественника

Если организация уже сертифицирована на соответствие ISO 9000, надо ли начинать все сначала

ISO 9001:2000: кому он поможет, а кого потревожит?

Также на сайте:
SA 8000. Социальная ответственностьСтандарты ISO 9000. Система менеджмента качества

Новое на форуме

Для того чтобы творить качество, нужно верить в него как в религию, поклоняться качеству и служить ему.

Выход новой версии стандартов ИСО серии 9000 требует от
организаций, как приступающих к внедрению системы менеджмента качества (СМК),
так и перестраивающих свою систему качества по требованиям новой версии,
осмысления и принятия основных принципов, заложенных разработчиками новой версии
стандартов. Принцип “Постоянное улучшение” – один из тех, которые значительно
отличают стандарт ИСО 9001 версии 1994 года от версии 2000 г. Во всей серии
стандартов версии 2000 года усилен акцент на постоянное улучшение продукции,
процессов организации, системы качества. В стандарте ИСО 9001:2000 постоянное
улучшение теперь одно из обязательных требований, т.о. деятельность по
разработке и внедрению улучшений в организации теперь станут объектом проверки
при внутреннем и внешнем аудите СМК.

Остановимся на некоторых аспектах, обеспечивающих с точки
зрения новой версии стандартов ИСО серии 9000 инициирование и поддержку процесса
улучшения в организации. Учёт этих аспектов в процессе улучшений необходим для
успешного проведения улучшения и достижения необходимых результатов.

Прежде всего – человеческий фактор. Без должного внимания
персоналу, без создания в организации атмосферы благоприятного отношения к
улучшениям мы получим равнодушие большинства работников организации к любым
изменениям, а порой и скрытое противодействие процессу улучшений.

Что же влияет на человеческий фактор, как создать необходимое
отношение персонала к инновациям в своей работе, к изменениям для повышения
результативности и эффективности, к участию в работах по улучшению? Главную роль
в этом стандарты ИСО серии 9000 отводят руководству организации. Среди
необходимых, но возможно недостаточных, действий, можно выделить некоторые
практические шаги, требуемые реализацией принципа лидирующей роли
руководства:

• демонстрацию приверженности качеству собственным примером;
• обеспечение в организации атмосферы доверия и работы без страха;
• признание и поощрение вклада работников.

Немаловажная роль придаётся и обязательствам руководства. В
одном из самых важных документов СМК – Политике в области качества – стандарт
обязывает руководство организации включить обязательство постоянно повышать
результативность СМК. Стандарт ИСО 9004 к тому же рекомендует в Политике в
области качества подтвердить со стороны руководства обязательство по обеспечению
адекватными ресурсами процесса достижения целей. Такое заявление для многих
российских организаций в сочетании с практическими действиями по выделению
ресурсов, обеспечению атмосферы работы без страха и поощрению за достижения в
области улучшений способствовало бы раскрытию значительного потенциала
работников организации в деятельности по улучшению.

Это, наверное, наиболее важный фактор, влияющий на вовлечение
всего персонала организации в процесс улучшений. Дополнив перечисленные действия
по обеспечению лидерства руководства действиями по активному вовлечению
персонала в работу по улучшению (поддержка инноваций, делегирование полномочий,
меры мотивации и т.д.) можно говорить о необходимости создания в организации
благоприятной среды для улучшений

Но одно дело хотеть участвовать в деятельности по улучшению,
другое – уметь их проводить.

С этой точки зрения важным моментом является обучение
персонала всех уровней организации концепции и методам постоянного
улучшения. Прежде всего, это понимание превентивного характера мер по улучшению
и циклического характера этой работы. “Руководству следует скорее постоянно
стремиться к улучшению результативности и эффективности процессов организации,
чем ожидать появления проблемы” (ИСО 9004:2000, п. 8.5.1). В связи с этим для
раннего выявления проблем и их причин или даже выявления потенциальных проблем
на первое место в обучении персонала выходят методы сбора и анализа данных,
часто называемых методами управления качеством. Такие методы как “семь
простых методов контроля качества “, метод мозгового штурма, “семь новых
инструментов менеджмента качества” дают возможность решить очевидную проблему
даже в режиме “тушения пожара”, но если необходимо провести анализ “вроде бы
благополучных” процессов с “вроде бы неплохими результатами” с точки зрения
возможности их улучшения, то без методов управления качеством не обойтись.
Знание и умение результативно использовать такие методы также добавят персоналу
стимул к участию в деятельности по улучшению, поскольку вносят в эту
деятельность интеллектуальное, творческое начало.

Одна из составляющих обучения – понимание значения и
практического применения цикла Деминга (PDCA). Именно следование идеологии
“планируй-действуй-проверяй-воздействуй” способствует полному и эффективному
решению проблемы, достижению цели по улучшению.

На разных этапах цикла PDCA нужны будут различные “инструменты”
помогающие в работе. Как минимум надо продумать с помощью каких методов:

• будут собраны и зарегистрированы данные и информация о продукции и
  процессах (может быть поможет контрольный листок, может надо провести опрос);
• будут анализироваться собранные данные (может с помощью диаграммы Паретто,
  может причино-следственной диаграммы);
• будут генерироваться идеи и приниматься решения.

Важное значение при этом приобретают методы работы с
неколичественной информацией. Как обработать информацию, собранную по
результатам ответов наших потребителей на открытый вопрос о нашей деятельности;
что делать с массой предложений по улучшению работы, полученных от персонала
рамках опроса; какой следующий шаг, после того как группа по улучшению
сгенерировала много новых интересных идей? В большей степени на эти вопросы
ответят семь новых инструментов менеджмента качества.

Есть желание персонала и умение проводить улучшения, но за что
браться в первую очередь, с каких процессов начать улучшения, какие проблемы
решать?

Ещё один важный аспект – цели и стратегия улучшения.
Определение целей и стратегии улучшения также относится к ответственности
руководства. Цели по улучшению продукции, процессов, системы должны
согласоваться с Политикой организации в области качества. Ещё более важно для
инициирования процесса улучшений они должны быть измеримыми и установленными для
конкретных процессов, видов продукции, подразделений, на различных уровнях
организации. Знание и понимание персоналом измеримых целей даёт возможность
направить деятельность в нужном направлении, а также оценить эффективность
вносимых улучшений.

В основе стратегии – цели по улучшению. Стандарт ИСО 9004
рассматривает в качестве приемлемых любые стратегии от улучшений существующих
процессов малыми шагами до проектов прорыва, когда полностью пересматриваются
или создаются новые процессы. Выбор стратегии чаще всего зависит от целей,
поставленных перед организацией, и ресурсов, выделенных под процесс улучшений.
Следует отметить, что стратегия плавного улучшения имеет ряд преимуществ:
меньшее необходимое количество ресурсов, большая вовлечённость персонала в
работу по улучшению, плавность перехода в новое состояние позволяет не выходить
изменяемым процессам из управляемого состояния.

Следует также отметить, что, рассматривая проекты прорыва,
стандарт ИСО 9004:2000 включает в них этап описания и анализа существующего
процесса (описание “как есть”), что противоречит рекомендациям некоторых фирм,
занимающихся реинженирингом бизнес-процессов (BPR). В отличие от подхода
стандарта ИСО 9004:2000, идея реинжениринга – радикальная перестройка процесса
без оглядки на сложившуюся практику (структуру, ответственность, навыки и умения
персонала и т.д.).

В противовес этому, опираясь в радикальных улучшениях на
существующий процесс снижается риск ошибки, риск выхода процесса из под
управления. В стратегии радикальных улучшений на базе существующих процессов
есть своя сложность, часто выдаваемая за её недостаток. Использование уже
накопленного “багажа” может препятствовать разработке и внедрению новых
оригинальных идей и решений, но произойти это может при всё той же плохой
мотивации персонала или боязни изменений. Благоприятная среда для инноваций в
организации, использование методов раскрытия творческого потенциала работников
полностью устраняет проблему.

Проекты прорыва, требуя больших ресурсов, обычно более просты в
реализации: чаще всего используются разработанные вне организации решения и
административные меры их внедрения. При таком подходе часто не обращается
внимание на мотивацию персонала, участвующего в улучшении.

Следует также отметить ограниченность возможностей
административных мер в процессе улучшений. Всё-таки именно “работники
организации являются лучшими поставщиками идей по постоянному улучшению
процессов:” (ИСО 9004:2000, приложение Б).

Следующий аспект – организация процесса
улучшений.

Ставший стандартным во многих организациях “план по
совершенствованию” (план оргтехмероприятий и т.п.) необходимый, но чаще всего
недостаточный элемент организации работы по улучшению. Свою роль он выполняет:
определяются ответственные, сроки, ресурсы. А как
организовать работу по выполнению каждого пункта этого
плана, как организовать работу группы (группы по улучшению, целевой группы)?

Организационный аспект улучшений сводится, прежде всего, к
конкретизации идеи цикла PDCA в виде конкретных шагов или действий, выполняемых
персоналом (группой, подразделением и т.д.). Для такой работы необходимо
определить, в какие конкретные действия воплощаются этапы PDCA, какие действия
должны проделать работники, занимающиеся улучшением на этапах “планирования”,
“выполнения запланированного”, “проверки выполненного”, “воздействия на систему
и её процессы”.

На практике применяется множество практических циклов
совершенствования, базирующихся на PDCA. В стандарте ИСО 9004:2000 в приложении
Б фактически описан один из таких циклов, часто называемый методом “7 шагов” или
“Методом решения проблемы”. В общем случае 7 шагов этого цикла
подразумевают:

• Выявление причины улучшения (важность проблемы, область для улучшений и
  причину необходимости работы над ней);
• Описание фактической ситуации (описать существующий процесс, сбор
  необходимой информации по процессу);
• Анализ процесса (определение причины проблемы, факторов, влияющих на
  улучшение);
• Реализация решения (поиск и анализ различных решений, выбор и реализация
  решения).
• Оценку последствий (следует подтвердить, что проблема и ее первопричины
  устранены или их воздействия уменьшены, что выбранное решение действительно
  приводит к положительным результатам);
• Внедрение и стандартизацию решения (необходимо заменить старый процесс на
  улучшенный, возможно, потребуются меры по стандартизации нового процесса и/или
  обучения персонала, занятого в этом процессе);
• Оценка результативности и эффективности процесса после завершения действий
  по улучшению (результативность и эффективность проекта по улучшению следует
  оценить и рассмотреть вопрос о распространении положительного опыта по всей
  организации).

Все 7 шагов этого цикла хорошо ложатся на идеологию PDCA
(рис.1): “планируй” – шаги 1, 2, 3; “действуй” – шаг 4; “проверяй” – шаг 5;
“воздействуй” – шаги 6, 7.

Рис. 1 Цикл PDCA и 7 шагов решения
проблемы.

Важно отметить, что данный цикл более точно определяет
содержание работ этапа “воздействуй”. Именно внедрение, стандартизация,
распространение полученного опыта по всей организации позволяет получить
максимальный эффект от проведённого улучшения.

Можно предложить и более простой цикл – “В.Н.И.И.С.” Проводя
работы по улучшению, за основу организации работ в этом случае надо принять пять
этапов этого цикла:

1 этап – Выявите проблему;

2 этап – Найдите причину проблемы;

3 этап – Исполните корректирующие меры;

4 этап – Исследуйте результат корректирующих мер;

5 этап – Стандартизуйте новый процесс (новые
требования).

Выполнение этих этапов уже можно представить в виде
плана-графика работы группы, с назначением сроков, распределением
ответственности, решением других организационных вопросов.

Обещания останутся обещаниями, идеи останутся идеями, планы не
будут выполнены, цели не достигнуты, а “инструменты будут лежать на полках”
невостребованными без обеспечения процесса улучшений необходимыми
ресурсами. Следует уделять внимание не только планированию материальных
ресурсов, в процессе улучшений важны и ресурсы времени, выделяемые персоналу, и
технические (возможно, необходимо выделение оргтехники для работы группы по
улучшению), и информационные (необходим доступ к нужной информации, возможно,
выход в Internet), в конце концов, надо продумать в каком помещении будет
проходить обучение и работа группы. Плохое планирование ресурсов или их
отсутствие может свести на нет все предыдущие усилия и, прежде всего, интерес
персонала к работе по улучшению.

Таким образом, можно выделить шесть основных факторов,
непосредственно влияющих на результативность и эффективность процесса улучшений
в любой организации. Это – шесть основ улучшений (рис. 2):

• среда улучшений,
• цели и стратегия улучшений,
• организация улучшений,
• обучение персонала,
• методы и средства,
• ресурсы для улучшения.

Меры, предпринимаемые по обеспечению этих основ, определяют
потенциал организации в проведении улучшений. От этих мер будут зависеть темпы
движения организации к достижению поставленных целей и, в конечном итоге, успех
организации.

Список использованной литературы:

1. Новая версия семейства стандартов ИСО 9000. М.: ВНИИС, 1999.

2. ИСО 9001:2000 Системы менеджмента качества. Требования.

3. ИСО 9004:2000 Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению
деятельности

Опубликовано в https://www.vniis-201.h1.ru

Также на сайте:
Современный менеджмент и кадрыНужна государственная система менеджмента качества с эффективной инфраструктурой

Тезис

ISO 9001:2000 specifies requirements for a quality management system where an organization

• needs to demonstrate its ability to consistently provide product that meets customer and applicable regulatory requirements, and
• aims to enhance customer satisfaction through the effective application of the system, including processes for continual improvement of the system and the assurance of conformity to customer and applicable regulatory requirements.

All requirements of this International Standard are generic and are intended to be applicable to all organizations, regardless of type, size and product provided.

Where any requirement(s) of this International Standard cannot be applied due to the nature of an organization and its product, this can be considered for exclusion.

Where exclusions are made, claims of conformity to this International Standard are not acceptable unless these exclusions are limited to requirements within clause 7, and such exclusions do not affect the organization’s ability, or responsibility, to provide product that meets customer and applicable regulatory requirements.

Общая информация

• Ранее
• СейчасISO 9001:2000

  Стадия, связанная с внесением предложения

  Стадия, связанная с подготовкой проекта комитета

  Стадия, связанная с рассмотрением проекта международного стандарта

  Стадия, на которой осуществляется принятие стандарта

  Стадия, на которой осуществляется публикация

  Стадия, на которой осуществляется отмена стандарта

• Стадия, связанная с внесением предложения
• Стадия, связанная с подготовкой проекта комитета
• Стадия, связанная с рассмотрением проекта международного стандарта
• Стадия, на которой осуществляется принятие стандарта
• Стадия, на которой осуществляется публикация
• Стадия, на которой осуществляется отмена стандарта
• Пересмотрен

Появились вопросы?

• Previously
• NowISO 9001:2000
• Revised by

Got a question?

Check out our FAQs

Keep up to date with ISO

Sign up to our newsletter for the latest news, views and product information.

Серия стандартов ИСО 9000 затрагивает различные аспекты управления качеством и включает некоторые из наиболее известных стандартов ИСО. Стандарты содержат рекомендации и инструментарий для компаний и организаций, которые хотят, чтобы их продукция и услуги постоянно отвечали требованиям заказчика, а качество постоянно улучшалось.

ИСО 9001

ISO 9001 устанавливает критерии системы менеджмента качества и является единственным стандартом в своей серии, по которому можно пройти сертификацию (хотя это не является обязательным требованием). Его может использовать любая организация, независимо от её размера и сферы деятельности. Более миллиона компаний и организаций в более чем 170 странах мира сертифицированы на соответствие стандарту ISO 9001.

Этот стандарт основан на ряде принципов менеджмента качества, таких как сильная клиентоориентированность, мотивация и вовлеченность руководства, процессный подход и постоянное совершенствование. Эти элементы более подробно объясняются в принципах менеджмента качества ИСО. Применение ISO 9001 помогает гарантировать, что заказчики стабильно получают качественные продукцию и услуги, что, в свою очередь, очень выгодно для бизнеса.

Сертификация ISO 9001

Поддержку по аудиту систем менеджмента качества можно найти на сайте ISO 9001 Auditing Practices Group (Группы аудиторских практик ИСО 9001) Это неформальная группа экспертов, аудиторов и практиков из ИСО/ТК 176 и Международного форума по аккредитации занимающихся вопросами систем менеджмента качества.

Применение стандарта ISO 9001 в различных отраслях

В ИСО имеется ряд стандартов по системам менеджмента качества, которые были разработаны на основе ISO 9001 и адаптированы к конкретным секторам промышленности. Это следующие стандарты:

• Medical devices — Quality management systems — Requirements for regulatory purposes
• Quality management systems — Particular requirements for the application of ISO 9001:2015 for electoral organizations at all levels of government
• Quality management systems — Guidelines for the application of ISO 9001 in local government
• Railway applications — Quality management system — Business management system requirements for rail organizations: ISO 9001:2015 and particular requirements for application in the rail sector
• Petroleum, petrochemical and natural gas industries — Sector-specific quality management systems — Requirements for product and service supply organizations
• Software engineering — Guidelines for the application of ISO 9001:2015 to computer software

Любимый во всем мире стандарт остается все таким же актуальным.

Исследование показывает, что система менеджмента качества (СМК) ИСO является эффективным вспомогательным инструментом, способствующим проведению административной реформы в государственных административных учреждениях.

Стандарты ISO в России, включая самый известный стандарт ISO 9001, объединили в себе многолетний опыт большинства стран мира в сфере менеджмента систем качества и являются последними версиями оценки критериев управления всеми рабочими и производственными процессами на предприятиях.

Сертификат ISO 9001 – это официальный документ, подтверждающий полное соответствие действующей системы менеджмента качества требованиям, прописанным в международном стандарте ИСО 9001.

Сегодня, пройдя целый комплекс всевозможных дополнений и видоизменений, международный стандарт ИСО 9001 стал полностью адаптированным и гармонизированным в соответствии с действующими европейскими нормами и нацелен на максимальное повышение качества продукции (оказываемой услуги).

• область применения и назначения;
• нормативные ссылки;
• основные определения и термины;
• система менеджмента качества;
• уровень ответственности руководства;
• управление (менеджмент) ресурсами;
• выпуск продукции (услуги);
• анализ, измерение и улучшение.

Первые три раздела стандарта являются служебными и не содержат требований и норм.

Главная цель стандарта ISO 9001 заключается в активном стимулировании правильной организации различных процессов производства и работы компании в целом для соответствия конкретным законодательным требованиям и наиболее полному удовлетворению желаний и запросов потребителей и партнёров.

Внедрение СМК на основании получения стандартов ИСО 9001 подтверждает то, что

• персонал компании хорошо ознакомлен со своими обязанностями, правами, полномочиями и ответственностью, а также имеет необходимую компетенцию для более качественного, эффективного и правильного выполнения работ;
• в компании предопределены процессы, оказывающие влияние на качество производимой продукции;
• все производственные процессы регламентированы и обеспечиваются всеми необходимыми ресурсами;
• созданы условия для грамотной реализации производственной инфраструктуры и среды, а также качественной работы сотрудников предприятия;
• система предварительного сбора и дальнейшего анализа информации о производственных процессах, удовлетворённости потребителей и продукции, оптимально налажена и предоставляет объективные сведения для своевременного принятия необходимых решений об улучшении работы персонала и самого предприятия;
• создана мотивированная система, ориентированная на качество;
• организованы рабочие процессы с последующей ориентацией на ожидания конечного потребителя, в том числе внедрение новейших технологий, улучшающих потребительские свойства, параметры и характеристики изготавливаемой продукции;
• осуществляются внутренние аудиты, способных обеспечить непрерывное улучшение процессов и деятельности;
• в компании налажено управление записями и документооборот;
• организация уделяет особое внимание грамотной работе с поставщиками и партнёрами;
• высшее руководство организации ознакомлено с уровнем качества и несёт за него полную ответственность;
• на предприятии осуществляется постановка и разработка целей в сфере качества и регулярное планирование их достижения;
• компания имеет чётко работающую систему откликов на претензии и жалобы, предъявляемые покупателями и клиентами (выработка действенных мер для устранения недочётов и сбоев);
• функционирует процесс непрерывного улучшения, позволяющий обеспечивать устойчивое развитие компании.

Для каждой организации проект разработки систем качества согласно стандарту ISO 9001 уникален и определяется на основе её размеров, видов деятельности, наличием филиальной сети, особенностями организационной структуры, уровнем развития существующей и действующей системы управления и др.

Сам процесс стандартизации по ISO 9001 не является полной гарантией качества услуги или продукции, а даёт лишь совокупность норм и правил осуществления цивилизованной деятельности организации с соблюдением стандартных и универсальных поэтапных шагов.

Этапы проекта внедрения и разработки стандартов серии ISO 9001 состоят из следующих основных мероприятий

• подготовительный этап – создание технических заданий, календарных планов, административного оформления работ, плана управления проектом;
• оценка действующей системы менеджмента качества (СМК) организации;
• проведение обучения и специальных тренингов для сотрудников и ответственных должностных лиц в компании;
• регламентация процессов и определение процессной модели СМК;
• разработка документации СМК и организационной структуры управления;
• создание процесса улучшения СМК;
• выполнение цикла внутренних аудитов;

Грамотно и правильно разработанная и внедрённая система управления качеством, а также её последующая сертификация в системе ISO несут для владельцев предприятий ряд экономических и стратегических преимуществ.

Основные преимущества от владения сертификатом ISO 9001

На высокий уровень конкурентоспособности предприятия и его продукции или услуги на рынке непосредственно влияет регулярное и постоянное усовершенствование деятельности компании в целом. Это обеспечивает равномерное улучшение качества продукции и предлагаемых услуг. Основные нормы и правила в данной области и определяет известный международный стандарт ISO 9001, который является свидетельством производства компанией товаров высокого качества и соответствие её технологий и деятельности международным стандартам.

Компания, владеющая данным сертификатом, обладает рядом неоспоримых преимуществ перед иными предприятиями, не имеющими подобного стандарта, а именно

• достижение высокого уровня качества позволяет сокращать общую себестоимость продукции, а также понижать затраты на бракованные изделия;
• значительное улучшение и оптимизация текущих процессов в области бизнеса;
• повышение уровня сотрудничества;
• активное повышение качества работы персонала;
• возможность упорядочить деятельность структурных подразделений предприятий;
• возможность получения государственных заказов и выхода компании на международный внешний потребительский рынок;
• повышение доверия со стороны финансовых и страховых организаций, что влияет на вложение больших инвестиций в развитие предприятия.

Исходя из этого, организация или компания, которая придерживается условий и требования данного сертификата, получает множество полезных возможностей, начиная от эффективной конкуренции с другими производителями и заканчивая существенным повышением качества изготавливаемого товара или оказываемой услуги. Даже два этих основных параметров способны максимально улучшить и увеличить прибыль компании. Стандарт ISO 9001 в данном плане является достойным залогом успешности, долголетия и процветания изготовителя.

Стандартизация по ИСО 9001 не отменяет необходимости оформления отдельных сертификатов на определённые виды товаров, продукции и услуг, входящих в перечень категорий, предусматривающих обязательное прохождение сертификации.

Стандарт ИСО 9001

Стандарты ISO 9001 – это международные стандарты, описывающие требования к системе менеджмента качества организаций и предприятий. Стандарты ISO 9000 включают в себя стандарты ИСО 9001, востребованность которых с каждым днём всё увеличивается. Настоящая действующая версия ISO9001:2008 «Системы менеджмента качества. Требования.» Это единственный стандарт на соответствие, которому может быть проведена сертификация. Данная процедура не является обязательной сертификацией и проводится по желанию заявителя.

Стоит отметить, что стандарт ИСО 9001:2008 благополучно используется организациями любого размера, его успешно внедрили более 1 миллиона компаний в 170 странах мира. Использование стандарта ИСО 9001:2008 гарантирует покупателю получение продукции и услуг высокого качества, что приводит к повышенному росту продаж и успехам в бизнесе. Кроме того внедрение стандарта ИСО 9001:2008 может помочь проверить работоспособность всей системы в целом, наладить её большую эффективную результативность, мотивировать, вовлечь высшее руководство и снизить убытки.

Важная особенность стандарта ИСО 9001

Важной особенностью стандарта ИСО 9001:2008 является то, что он не предполагает однообразных по структуре систем менеджмента качества и сопутствующую документацию описывающую их. Поэтому внедрив систему менеджмента качества основанную на стандарте ИСО 9001:2008 Вы можете быть уверенны в исключительной индивидуальности и сами убедитесь насколько гибка данная система. Ведь на разработку и внедрение системы менеджмента качества организации влияют: размер организации, выпускаемая продукция, структура организации, применимые процессы, изменяющиеся потребности, конкретные цели, внешняя среда, изменения или риски, связанные с этой средой.

Стандарт ИСО 9001:2008 направлен на применение процессного подхода при разработке, внедрение, а впоследствии и улучшении результативности системы менеджмента качества в целях повышения удовлетворенности конечного потребителя путём прогнозирования и выполнения его требований. Достоинства процессного подхода бесчисленны. Прежде всего это непрерывность управления, которая достигается путём комбинаций и взаимодействий на стыке отдельных процессов.

Данный подход помогает лучше понимать и выполнять требования, достигать запланированных результатов, обеспечивать их результативность, улучшать процесс, объективно оценивая и измеряя его. Также помимо процессного подхода внедрение системы менеджмента качества основанной на стандарте ИСО 9001:2008 ко всем процессам в организации может позволить применять цикл «Plan – Do – Check– Act». Данный цикл кратко можно описать как:

• планирование (plan) – разработка целей и процессов необходимых для достижений результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации;
• осуществление (do) – внедрение процессов;
• проверка (check) – постоянные контроль и измерение процессов и продукции в сравнение с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщение о результатах;
• действие (act) – принятие действий по постоянному улучшению показателей процессов.

Сроки и цена внедрения стандарта ИСО 9001:2008 зависят от индивидуальных особенностей Вашего типа организации и степени функционирования действий системы. В большинстве случаев это не занимает более 2-х недель. Если Вы ещё сомневаетесь, то можете заказать бесплатную консультацию наших специалистов (здесь должна быть какая-нибудь кнопка «нажать»). С их помощью Вы сможете подобрать систему сертификации оптимально подходящую для Вашей организации.

И пусть Вас не пугает отсутствие стандартных прайсов, это лишь говорит о том, что к каждому случаю, мы подходим отдельно, взвешиваем всю исключительность ситуации и предпринимает всевозможные меры для оптимизации процессов внедрение стандарта ИСО 9001:2008. Обратившись к нам Вы гарантированно получите уникальное предложение, позволяющее улучшить существующие процессы и наладить тщательный контроль, а главное повысить позиции Вашей организации/компании на рынке.

По окончанию работ Вы получаете от нас

• сертификат ИСО 9001:2008 на русском и английском языках;
• разрешение на применение знака качества;
• руководство по качеству для Вашей организации;
• стандарты организаций для Вашей организации.

Помните, что работа с нами поможет Вам достигнуть новых высот!