Государственная информационная система жкх как работать с гис жкх

ГИС ЖКХ: основные принципы работы

ГИС ЖКХ – это информационная система для всех поставщиков коммунальных услуг, владельцев недвижимости и органов муниципальной власти. Регистрация в системе для поставщиков услуг обязательна. Давайте детально рассмотрим основные принципы работы в системе, чтобы не допустить нарушения действующего законодательства.

Основные поставщики информации в ГИС ЖКХ

Управляющие организации, ТСЖ, ЖСК, государственные органы и частные или юридические лица при наличии полномочий могут быть поставщиками информации. Весь перечень поставщиков информации указан в статье 7 закона № 209-ФЗ.

Законом установлена обязательная информация для размещения в ГИС ЖКХ поставщиками услуг (ст. 6 закона № 209-ФЗ):

• Сведения об объектах ЖКХ
• Данные о начислении и оплате за услуги
• Информация о расходах на содержание и ремонт жилого помещения

При помощи ГИС ЖКХ организации работают с обращениями граждан в электронном виде. Вся отчетность по проведенной работе размещается в ГИС. Вносить всю информацию можно как в ручном режиме, так и автоматизированном.

Для кого регистрация в ГИС ЖКХ является обязательной

До 01.07.2017 использование системы было обязательным только для органов муниципальной и государственной власти и управляющих организаций, деятельность которых была лицензирована. Для других обществ и компаний существовал переходной период. В 2023 году согласно с Федеральным законом № 209 регистрация в ГИС ЖКХ для всех организаций сферы жилищно-коммунального хозяйства и управляющих компаний, стала обязательной. Для тех, кто не будет зарегистрирован в системе, предусматривается административная ответственность. Каких-либо исключений в законодательстве не предусмотрено, поэтому даже ТСЖ небольшого поселка должна своевременно предоставлять информацию в информационной системе. Потребители коммунальных услуг пользуются системой в добровольном порядке.

Приложения для владельцев недвижимости

Приложением пользуются более 80 тысяч пользователей Свердловской области.

Госуслуги. Дом — это приложение для собственников жилья в многоквартирных домах. С его помощью удобно взаимодействовать с управляющей компанией, оплачивать услуги ЖКХ, узнавать о плановых работах, оставлять заявки в управляющую организацию.

Приложение создано на базе государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ). Цифровое решение развивает АО Оператор информационной системы при поддержке Министерства строительства и ЖКХ России и Минцифры России. Функционал — такой же, как в личном кабинете на сайте ГИС ЖКХ. Пользователь может узнать свою задолженность за коммунальные услуги, погасить ее, узнать о субсидиях и компенсациях и написать обращение в управляющую компанию.

Преимущества и возможности ГИС ЖКХ

Основное преимущество сервиса — его прозрачность. Каждое обращение собственника в управляющую компанию видит надзорная организация. В Свердловской области это Департамент государственного жилищного и строительного надзора, сообщает сайт oblgazeta.ru.

Сервис включает в себя такие полезные функции, как:

• Возможность просмотра информации об управлении многоквартирным домом
• Технико-эксплуатационные характеристики дома
• Различные сведения, размещенные на сайте

Информация в ГИС ЖКХ

Аббревиатура ГИС ЖКХ прочно вошла в обиход, в том числе на обывательском уровне. Сайт ГИС ЖКХ стал рабочим инструментом и в ежедневном режиме используется физическими и юридическими лицами, а также надзорными органами для получения информации, внесения необходимых сведений и проведения проверок.

Восприятие ГИС ЖКХ на конец года

Если считать от даты принятия Федерального закона от 21.07.2014 г. №209-ФЗ О государственной информационной системе жилищно-коммунального хозяйства, то 21.07.2021 г. ГИС ЖКХ исполнилось 7 лет.

Первоначально участников рынка услуг ЖКХ заставляли регистрироваться на данном сайте под угрозой серьезных штрафов (доходивших до 300 000 рублей), однако всё это носило характер манипуляции и было попыткой психологического давления на бизнес.

Ответственность и штрафы

В настоящее время ответственность за неразмещение информации в ГИС ЖКХ влечет всего лишь предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 5000 до 10000 рублей. Смягчение наказания за неразмещение информации снижает нагрузку на бизнес, хотя это может привести к формальному выполнению требований.

Цель создания ГИС ЖКХ

Конечный смысл создания ГИС ЖКХ для государства состоял в централизации информационно-разрешительных процессов на базе единой интернет-платформы. Государство регулирует рынок жилищно-коммунального хозяйства и монополизирует его путём применения процедур на сайте https://dom.gosuslugi.ru/.

ГИС ЖКХ имеет открытую и закрытую части. Открытая часть доступна всем пользователям и содержит базовую информацию. Закрытая часть доступна только после регистрации через ЕСИА (Госуслуги) и позволяет отправлять официальные обращения в управляющие организации или надзорные органы.

Обязанности управляющей организации по ГИС ЖКХ

Можно сказать, что у управляющих организаций и ТСЖ выработался иммунитет на ГИС ЖКХ, ушли в прошлый какие-либо опасения от грозных штрафов или претензий со стороны надзорных органов по причине ненадлежащего ведения ГИС ЖКХ. Данная система ведётся по большей части формально и всё чаще с использованием принципов автоматизации. Они позволяют одномоментно генерировать контент в ГИС ЖКХ при его поступлении.

Обязанности управляющей организации по ГИС ЖКХ

С 1 июля 2016 года состав информации, подлежащий раскрытию в ГИС ЖКХ приведён в Составе, сроках и периодичности размещения информации поставщиками информации в ГИС ЖКХ, утверждённом Приказом Минкомсвязи РФ, Минстроя России от 29.02.2016 №74/114/пр (далее – Порядок №74/114/пр). Это очень ёмкий документ, которые раскрывает требования по раскрытию информации не только для управляющей организации, но для всех участников сферы ЖКХ (властей, поставщиков ресурса и т.д.).

Значение раздела 10 Порядка №74/114/пр

Для управляющей организации значение имеет раздел 10 Порядка №74/114/пр, который называется Информация, подлежающая размещению в системе лицами, осуществляющими деятельность по управлению многоквартирными домами. Этот раздел содержит 21 группу сведений, которые также делятся на подразделы. Если перенести эти 21 группу сведений в текстовый формат, то число страниц в таблице раздела 10 составит цифру 80, то есть, состав сведений, подлежащих раскрытию – огромный.

Сведения, подлежащие размещению в ГИС ЖКХ для управляющей организации

• Информация об управляющей организации, ТСЖ или ЖСК (носит довольно общий характер, включает адрес, телефон, ИНН и иные подобные сведения).
• Информация об объектах государственного учёта жилищного фонда, включая их технические характеристики и состояние (размещает тот, кто управляет домом; на основании неё в ГИС ЖКХ можно построить электронный паспорт дома).
• Информация о перечне предоставляемых работ и услуг, их стоимости.
• Информация об объёме, о качестве коммунальных услуг, предоставленных собственникам и пользователям помещений (в случае ст. 157.2 ЖК РФ, т.е. когда управляющая организация не является исполнителем, она не раскрывает данную информацию, т.к. обязанным лицом является поставщик ресурса; впрочем, для РСО что-либо раскрывать по этому пункту – тоже большая редкость).
• Информация о приборах учёта, используемых для определения объёма коммунальных услуг (даже в случае прямых договоров с РСО, эти сведения раскрывает управляющая организация).
• Информация о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, перерывах в предоставлении (в случае ст. 157.2 ЖК РФ – это обязанность поставщика ресурса).
• Информация о размере платы за жилое помещение (обычно эта информация раскрывается путём размещения протокола общего собрания или тарифного решения органа местного самоуправления (п. 4 ст. 158 ЖК РФ), однако на практике это происходит не всегда).

## Информация о расчетах управляющей организации

8. Информацию о состоянии расчётов управляющей организации (ТСЖ/ЖСК) с ресурсоснабжающими организациями, информацию о состоянии расчётов управляющей организации с потребителями коммунальных услуг.

9. Информацию о состоянии расчётов управляющей организации (ТСЖ/ЖСК) с лицами, осуществляющими оказание услуг и (или) выполнение работ по содержанию, текущему и капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

10. Информацию о состоянии расчётов управляющей организации (ТСЖ/ЖСК) с региональным оператором по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (эта информация раскрывается только в случае отсутствия прямых договоров по ст. 157.2 ЖК РФ).

11. Информацию, подлежащую размещению управляющими организациями (ТСЖ/ЖСК), если они являются владельцами специального счёта, открытого в целях формирования фонда капитального ремонта.

12. Сведения о выполнении работ (оказании услуг) по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирном доме, выполняемых за счёт дополнительных взносов, предназначенных для финансирования расходов на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме (сам факт таких взносов – очень большая редкость).

13. Информацию о лицевых счетах, присвоенных собственникам и пользователям жилых (нежилых) помещений в многоквартирных домах.

## Договоры и отчеты

14. Информацию о договоре управления многоквартирным домом.

15. Информацию об отчёте о выполнении договора управления многоквартирным домом и бухгалтерской (финансовой) отчётности. Такая информация размещается ежегодно до 31 марта года, следующего за отчётным (п. 11 ст. 162 ЖК РФ).

16. Информацию об отчётности ТСЖ/ЖСК.

17. Информацию о договорах о предоставлении в пользование части общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, о лицах, заключивших такие договоры от имени собственников помещений в многоквартирном доме, а также документы, подтверждающие полномочия указанных лиц заключать такие договоры (размещаются крайне редко по причине отсутствия принятых решений на общем собрании).

18. Информацию об энергосервисных договорах (контрактах) (встречаются довольно редко).

## Прочая информация

19. Информацию о проведении общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме (в виде протоколов и принятых решений; чаще всего размещаются реквизиты протоколов, вместо полного текста скан-образа).

20. Информацию об ответах на обращения по вопросам жилищно-коммунального хозяйства, поступивших в управляющую организацию, ТСЖ/ЖСК.

21. Сведения о наличии или отсутствии у заявителя подтверждённой вступившим в законную силу судебным актом непогашенной задолженности по оплате жилого помещения и коммунальных услуг, которая образовалась за период не более чем три последних года.

Как было отмечено, каждая группа сведений содержит подпункты, где раскрывается детализация информации, подлежащей размещению. Можно сказать так, что состав сведений – просто колоссальный, а потому практически не выполнимый по размещению на 100%. Поэтому, при желании, можно практически любой управляющей компании выписывать штраф по п. 2 ст. 13.19.2 КоАП РФ, например, за то, что не указано количество балконов, лоджий, козырьков и эркеров (п. 2.9) или площадь земельного участка (п. 2.11.2).

Специфика работы с информацией в ГИС ЖКХ

Значительная часть сведений по ГИС ЖКХ носит статичный характер. Это означает, что достаточно заполнить эти сведения один раз, они навсегда выгрузятся в систему и эти проблемы не будут беспокоить руководство управляющей организации в дальнейшем. А та информация, которая является динамичной, т.к. требует систематического обновления, может размещаться на основании установленных алгоритмов (например, загрузки в систему показаний приборов учёта или ежемесячно начисляемых сумм к оплате).

Особенности контроля надзорных органов по ГИС ЖКХ (теперь, уже после того, как всех туда «загнали») в основном сводится к выдаче предупреждений о недопустимости обязательных требований по размещению информации. Другой вариант – показательные (точечные) процессы над теми, кто грубо пренебрегает обязательными требованиями.

Несмотря на то, что соблюдение лицензиатом требований к размещению информации в ГИС ЖКХ является лицензионным требованием (п. 6.1) ст. 193 ЖК РФ), создание проблем с работой по лицензии из-за ГИС ЖКХ – невероятная редкость. Кроме того, надзорным органам также не просто контролировать такой огромный объём сведений из раздела 10 Порядка №74/114/прпо каждому дому, поэтому проверки носят или формальный или избирательный характер.

На взгляд автора, работать с ГИС ЖКХ необходимо, но без фанатизма и на основании принципа автоматизации данных процессов. Хорошей практикой является аутсорсинг подобных вопросов, т.е. передача ведения ГИС ЖКХ тем IT-компаниям, которые наработали хорошие алгоритмы по отработке раздела 10 Порядка №74/114/пр.

Как управлять своей биометрией?

Есть простой способ узнать, сдавали ли вы биометрию в ГИС ЕБС. Для этого нужно:

2. Перейти в раздел «Профиль» – вкладка «Биометрия»

3. Если вы не сдавали свою биометрию, вы увидите надпись «Биометрия не зарегистрирована»

4. Если биометрия была сдана, она отразится в личном кабинете. Также будет виден срок её действия и место регистрации. В этом же разделе можно удалить биометрию в один клик

Управлять биометрией на Госуслугах легко, сделать это можно в любой момент. Пользоваться услугой или нет – решает сам пользователь.

Для чего нужно передавать биометрию?

Для надёжной защиты биометрических данных граждан и удобного получения различных услуг государство приняло решение развивать Единую биометрическую систему (ГИС ЕБС). Вся биометрия будет храниться только в ней, за исключением ситуаций при разборе обращений граждан. Для этого биометрия может храниться в течение 10 дней в системе, оказывающей услугу.

Распознавание личности при оказании услуг также будет проходить только через ГИС ЕБС по векторам. Коммерческие системы будут работать только с векторами (математическими шаблонами биометрических образцов). Это безопасно для данных граждан и удобно самим организациям. Векторная модель работы с данными позволит сохранить сервисы, при этом ниКак не повлияет на качество услуг.

Как получить сертификат УКЭП в «Госключе»?

С помощью приложения «Госключ» можно бесплатно получать сертификаты электронной подписи, а также создавать, хранить и применять ключи электронной подписи. Для работы с ними не нужны USB-токены, а для подписания — внешний криптопровайдер.

Старт процесса получения сертификата усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП) в «Госключе» начинается после поступления в приложение документа, который нужно подписать УКЭП.

Что нужно для получения сертификата УКЭП

Какие преимущества для пользователя?

С помощью биометрии в ГИС ЕБС человек сможет получать расширенный список услуг, например, оформлять финансовые услуги, eSIM или электронную подпись, получать Карту болельщика, авторизовываться на Госуслугах. В будущем по такой биометрии можно будет пройти в офис, оплатить покупки или проезд в метро, сдавать экзамены и т.д. С 1 января 2024 года управлять своей биометрией можно в режиме «одного окна» через личный кабинет на Госуслугах: просматривать согласия на обработку биометрии, отзывать их или удалять биометрию.

Какие типы биометрии выбраны для проекта и почему?

В Единой биометрической системе используются две модальности: голос и лицо в их комбинации. На это есть две причины:

• безопасность — по этим модальностям в совокупности можно точно и безопасно идентифицировать человека

• доступность — для снятия биометрии лица и голоса не требуется специальное оборудование, достаточно камеры и микрофона, которыми оснащены большинство ноутбуков и смартфонов

Какова мировая практика использования биометрии?

Во всем мире первоочередным фактором развития биометрических технологий являются инициативы государств. К примеру, в Аргентине и Индии биометрические системы используются для оказания госуслуг населению.

В индийской системе Aadhaar на сегодня зарегистрировано более 80% населения страны. Такая глубина проникновения технологии открывает огромные возможности для создания новых гражданских сервисов, удобных и безопасных.

Как защищены данные в ГИС ЕБС?

Данные в ГИС ЕБС хранятся в зашифрованном виде. При этом в системе не хранятся другие персональные данные, такие Как ФИО, адрес и т.д. Поэтому утечка из системы бесполезна для злоумышленников. Они не смогут определить реальных владельцев данных. Также сама система аттестована ФСБ и ФСТЭК, имеет необходимый уровень защиты, Как и все ГИС страны.

Важно, что биометрия в ГИС ЕБС защищена законом. Он предусматривает различного уровня ответственность за нарушение правил размещения, хранения и обработки биометрических данных.

Какие права по управлению биометрией есть у граждан?

Биометрия сдаётся гражданином исключительно на добровольной основе. Человек может в любой момент отозвать согласие или потребовать блокирования, удаления, уничтожения биометрии и её векторов. Сбор и хранение биометрии возможны только с согласия человека, полученного в письменной форме. Если он не хочет использовать биометрию, никто не имеет права отказать ему в других способах предоставления услуг и сервисов. Ущемлять права человека по этому вопросу запрещено. В использовании ГИС ЕБС имеется преимущество: можно получать большое количество услуг и сервисов дистанционно, не выходя из дома или офиса, в любой точке страны.

Как удалить биометрию из системы?

Удалить свою биометрию и отозвать согласие на обработку персональных данных можно в любой момент. Сделать это можно в личном кабинете на Госуслугах в разделе «Биометрия» или в разделе «Согласия».

Также гражданин может предоставить в МФЦ отказ от сбора своих биометрических данных. Обращение подается лично в письменной форме. Из МФЦ такое заявление поступит оператору Единой биометрической системы, после чего регистрация биометрии этому гражданину будет недоступна. Если гражданин передумал, отозвать отказ также можно в МФЦ.

Какие выгоды получают граждане от использования Единой биометрической системы?

Основные выгоды для граждан — это простота и удобство дистанционного получения цифровых услуг. Биометрическая идентификация экономит время и средства, например, на поездку в офис банка для открытия нового счёта, получения сертификата ключа проверки электронной подписи или оформления eSIM. Биометрия позволяет использовать привычные сервисы в любой момент, вне зависимости от времени работы организаций и их расположения.

Адреса отделений банков, в которых можно сдать биометрию, размещены на интерактивной карте сайта ebs.ru.

Как будет происходить удалённая идентификация через телефон или компьютер? Потребуется ли для этого пользователю устанавливать специальное программное обеспечение?

Как гражданин будет давать разрешение на передачу своих данных другому банку? В Какой форме? Насколько оперативно будет происходить обмен информацией?

После выбора интересующей услуги в интернет- или мобильном банке, пользователь авторизуется на портале Госуслуг (в системе ЕСИА) и даёт согласие на передачу биометрических данных. После этого пользователь открывает приложение для идентификации и, следуя подсказкам системы, снимает видео – глядя в камеру называет сгенерированный случайным образом набор цифр с экрана. Система отправляет эту запись для сверки биометрических параметров – изображения и голоса – с образцами, загруженными в Единую биометрическую систему при регистрации в ней. Вся процедура займёт несколько минут.

Какова точность распознавания системы? Какой минимальный порог?

Порог точности распознавания определён Приказом Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ №378 от 17 апреля 2023 г. По приказу система может допускать ошибку не более чем в одном из 10 тысяч случаев. По факту же в Единой биометрической системе настроен более высокий порог точности: вероятность ошибки определения личности – один к 10 миллионам случаев.

Мне отказали в регистрации биометрии в отделении. Куда обращаться?

Расскажите нам о возникших трудностях через отзыв на портале ebs.ru или через мобильное приложение «Госуслуги Биометрия». Выберите на карте отделений то, где возникла проблема, и опишите её. Мы постараемся Как можно быстрее её разрешить.

Как проверить, что мое приложение надёжно защищено?

Проверьте настройки безопасности приложения через «Мой профиль». Зайдите в настройки приложения и проверьте датчик случайных чисел и сертификат безопасности. Кликните на проверку работы датчика случайных чисел: если всё хорошо, то приложение сразу сообщит вам об этом. Если датчик работает некорректно – приложение предложит пройти игру и собирать «смайлики» для создания нового ключа шифрования.

Проверьте и сертификат безопасности: для этого сравните данные в настройках сертификата приложения с данными на ebs.ru (ссылка указана на странице сертификата). Если с безопасностью возникли проблемы, удалите приложение и установите актуальную версию в Google Play, App Store, AppGallery и RuStore.

Как узнать обо всех операциях с моей биометрией?

Раздел «Уведомления» отображает всю историю операций и уведомления от Единой биометрической системы. Для этого нажмите на «колокольчик» в мобильном приложении «Госуслуги Биометрия» или зайдите в личный кабинет портала ebs.ru.

Как подтвердить учётную запись Госуслуг?

Подтвердить учётную запись можно несколькими способами:

Подробнее о видах учётных записей на портале Госуслуг.

Попробуйте зарегистрировать биометрию ещё раз через некоторое время. В случае повторной ошибки – напишите в нашу службу поддержки, отправив запрос через мобильное приложение в разделе «Помощь». В описании укажите, в Какой момент и Какую ошибку вы получаете при регистрации.

Не могу считать чип с загранпаспорта

Убедитесь в том, что вы используете именно загранпаспорт нового образца с чипом. Внимательно ознакомьтесь с местом расположения чипа в загранпаспорте с помощью инструкции в приложении, определите расположение модуля NFC на вашем смартфоне. Снимите чехол со смартфона. Перемещайте смартфон по загранпаспорту до тех пор, пока не появится уведомление «Идёт считывание». Не двигайте и не убирайте смартфон от загранпаспорта до окончания считывания. Подробное видео с инструкцией о том, Как успешно считать информацию с чипа вашего загранпаспорта, можно посмотреть по ссылке: https://www.youtube.com/watch?v=Aj72LA6MjyI&t=26s

Какие технические требования должны быть соблюдены для дистанционной регистрации биометрии?

Зарегистрировать биометрию можно с любого смартфона на операционной системе Android (версии 10 и выше) или iOS (версии 13 и выше). Минимальное разрешение камеры в телефоне должно быть 1280х720 пикселей. Высокоскоростной интернет (Wi-Fi или 4G/LTE) ускорит процесс передачи фотографии и записи голоса и позволит сократить время, потраченное на регистрацию.

Как будет проводиться идентификация при физиологических изменениях голоса или лица (болезнь, травмы и т.п.)?

Изменения в виде бороды, очков с диоптриями, косметики не влияют на результаты идентификации. Серьёзные изменения голоса (например, сильная охриплость) или тёмные очки могут повлиять на результат.

При критических травмах, вызвавших значительные изменения внешности, потребуется пересдать биометрические данные. В целом, пересдача биометрических данных предусмотрена с определённой периодичностью. Зарегистрированную в банке биометрию нужно обновлять каждые 5 лет в одном из банковских отделений. Биометрию, которую гражданин зарегистрировал самостоятельно, необходимо обновлять в приложении «Госуслуги Биометрия» каждые 3 года.

23.11.2023 14:51 (ред.23.11.2023 15:00)

Сервис позволяет собственникам квартир в многоквартирных домах оплачивать счета всех поставщиков услуг в одном приложении. В сентябре мобильное приложение Госуслуги.Дом начало работу во всех регионах России. Сегодня приложением пользуются уже более 900 тысяч россиян.

С помощью сервиса собственники квартир могут передавать показания всех установленных в квартире приборов учета и оплачивать все счета за жилищно-коммунальные услуги на одной площадке. Через приложение также можно оперативно подавать заявки в управляющие организации (УО), получать обратную связь, проводить собрания собственников онлайн и изучать протоколы прошедших ОСС, изучать отчеты по доходам и расходам УО за прошлый год, получать информацию о сроках капремонта и запланированных работах, а также при необходимости направлять обращения в ресурсоснабжающие организации и жилищную инспекцию.

«Самый популярный раздел – оплата ЖКУ. Пользователи высоко оценили удобство «одного окна» в оплате счетов разных поставщиков услуг, через приложение их оплачено уже более 300 тыс. Собственник может посмотреть квитанцию и увидеть подробную расшифровку всех услуг, которые оплачивает. Кроме того, он может оплатить счет частично, введя нужное значение вручную. В том же разделе можно подать заявку в управляющую организацию, чтобы задать уточняющие вопросы о начислениях или прошлых платежах. Также пользователь может посмотреть историю оплат, чтобы сравнить платежи за коммунальные услуги в последние месяцы», – рассказал заместитель Министра строительства и ЖКХ РФ Константин Михайлик.

Оплатить счета можно онлайн удобным способом — картой или с помощью СБП. При оплате через СБП не взимается комиссия.

Авторизоваться в приложении можно через подтвержденную учетную запись на портале Госуслуг. Данные о недвижимости, приборах учета и счетах загружаются автоматически. В случае отсутствия информации можно подать заявку, и управляющая организация актуализирует данные.

Приложение создано на базе государственной информационной системы ЖКХ («ГИС ЖКХ»). Цифровое решение развивает АО «Оператор информационной системы» при поддержке Минстроя и Минцифры России. Приложение доступно для скачивания в RuStore, AppStore, Google Play и AppGallery.

Вопросы и ответы о работе мобильного приложения ГИС ЖКХ «Госуслуги.Дом» для пользователей

Авторизоваться через подтверждённую учётную запись на портале Госуслуг. Это необходимо, чтобы подтвердить, что приложением пользуетесь именно вы. В этом случае вы можете управлять подтверждёнными объектами недвижимости.

Создать и/или подтвердить учётную запись на портале Госуслуг можно за 10 минут. Следуйте инструкции в мобильном приложении «Госуслуги.Дом».

Проблемы с авторизацией возможны в следующих случаях:

– вы не зарегистрированы на портале Госуслуг;

– не подтверждены электронная почта и/или номер телефона на портале Госуслуг;

– при подключении к сети используется VPN-сервис.

Если указанные выше причины исключены, вам необходимо сделать скриншоты и отправить их в службу технической поддержки. Для этого нужно вернуться на главный экран мобильного приложения, нажать в правом верхнем углу значок с изображением наушников. В появившемся окне в поле ввода описать проблему и прикрепить скриншоты.

Для решения проблемы с отображением принадлежащего вам объекта недвижимости в мобильном приложении «Госуслуги.Дом» нужно выполнить следующие действия:

Заполните форму заявки в управляющую организацию, чтобы подтвердить кадастровый номер квартиры. В заявке укажите данные из личного кабинета Росреестра: кадастровый номер и дату государственной регистрации права. Управляющая организация рассмотрит вашу заявку и разместит в ГИС ЖКХ кадастровый номер по вашей квартире.

Для устранения ошибки в данных о вашей недвижимости необходимо обратиться в территориальное управление Росреестра или в центр «Мои документы». С собой необходимо взять паспорт и документы на квартиру.

При первом входе в мобильное приложение через авторизованную учётную запись портала Госуслуг пользователь должен установить пин-код и ввести данные для биометрической авторизации (как правило, отпечаток пальца или сканирование лица Face ID. Эти функции зависят от модели смартфона). При использовании пин-кода и/или биометрической авторизации посторонние не смогут получить доступ к мобильному приложению в вашем смартфоне без вашего ведома.

Если ваши приборы учёта не отображаются, вам необходимо подать заявку в управляющую организацию. Специалисты управляющей организации проверят все данные и внесут информацию о ваших приборах учёта в ГИС ЖКХ или передадут вашу заявку в ресурсоснабжающую организацию, если ваш дом находится на прямых расчётах с РСО.

Для этого нужно выбрать объект недвижимости, по которому вы хотите передать показания. Затем на главном экране отобразится раздел «Передача показаний». Здесь нужно выбрать коммунальный ресурс, по которому вы хотите передать показания приборов учёта. Это может быть «Электричество», «Горячая вода», «Холодная вода», «Газ», «Отопление». Система спросит вас, верно ли указан номер прибора учёта? Если всё в порядке, то нужно нажать на кнопку «Всё верно». В появившемся поле необходимо внести информацию и нажать на кнопку «Передать показания».

Функционал мобильного приложения позволяет подавать показания приборов учёта несколько раз в период передачи. Если вы внесли показания приборов учёта с ошибкой, то через непродолжительное время можно ввести корректные данные.

Выберите объект недвижимости, по которому вы хотите подать заявку. В нижнем меню выберите раздел «Заявки». Вам откроется экран, внизу которого нужно нажать на кнопку «Новая заявка». Далее появится сообщение от умного помощника – он поможет составить заявку. Внизу экрана нужно выбрать объект, например, «Во всём доме», «В моём подъезде», «В моей квартире». Следующий шаг – выбрать из предложенных вариантов, в чём именно заключается проблема. И в завершении в поле ввода на следующем экране описать проблему, при желании прикрепить фотографию и нажать на кнопку «Подать заявку».

В приложении придет push-уведомление, нажав на него, вы сможете прочитать ответ. Также вы можете выбрать объект недвижимости. На главном экране в правом верхнем углу нажмите на знак «Колокольчик» – здесь отображаются ответы управляющей организации, жилищной инспекции и других компаний, в которые вы направляли обращения через мобильное приложение.

Чат-бот – это умный помощник в мобильном приложении «Госуслуги.Дом». Он помогает пользователям составлять заявки в управляющую организацию и запрашивать информацию у управляющей организации, например, отчёт за прошлый год.

Вам нужно выбрать объект недвижимости, по которому вы хотите запросить отчёт. На главном экране зайдите в раздел «Куда были потрачены деньги». На следующем экране отобразится перечень отчётов вашей управляющей организации за прошлые годы. Выберите отчёт за тот год, который вас интересует. Обращаем внимание: управляющая организация должна предоставить отчёт за прошлый год до 1 апреля текущего года (п. 11, ст. 162 ЖК РФ), если иные сроки не обозначены в договоре управления.

Выберите необходимый объект недвижимости. На главном экране в разделе, где указано название управляющей организации, нажмите на кнопку «Написать отзыв». В поле ввода укажите свои пожелания и предложения и нажмите на кнопку «Далее». На основании вашей информации и информации от других пользователей формируется честная оценка о работе управляющей организации.

Если в вашем доме в настоящий момент проводится общее собрание собственников онлайн, то с помощью мобильного приложения вы можете принять в нём участие. Для этого выберите объект недвижимости, затем на главном экране в правом нижнем углу нажмите на вкладку «Голосования». На следующем экране вы увидите информацию об активных голосованиях. Выберете интересующее вас голосование (в случае, если отобразилась информация по нескольким голосованиям), на следующем экране вы сможете изучить необходимую информацию – сроки проведения ОСС, повестку, данные инициатора. Внизу экрана нужно нажать кнопку «Голосовать». Таким образом вы принимаете участие в общем собрании собственников и голосуете по всем вопросам из повестки собрания.

Выберите интересующий вас объект недвижимости, с главного экрана перейдите в раздел «Архив голосований по дому» – здесь вы сможете изучить всю информацию о ранее проведённых ОСС: дате и форме проведения голосования, данных инициатора. Выбрав интересующее вас ОСС, можно ознакомиться со всей информацией. Если не нашли интересующий вас протокол проведения общего собрания собственников, то на странице «Архив голосований по дому» нажмите на кнопку «Направить запрос». Управляющая организация должна принять его в работу и направить вам необходимый отчёт.

Обращаем внимание: непредоставление отчёта от управляющей организации является нарушением. Вы можете направить соответствующее обращение в жилищную инспекцию.

Вся информация представлена в разделе «Как изменится ваш дом». Он представлен на главном экране мобильного приложения (чтобы начать с ним работать, необходимо выбрать интересующий вас объект недвижимости). В этом разделе вы найдёте сведения обо всех работах, запланированных в вашем доме в рамках капитального ремонта.

Как зарегистрироваться в системе ГИС ЖКХ

Важно! Получить электронную подпись на руководителя в 2023 году можно бесплатно через ФНС России.

Получив подпись, создается аккаунт поставщика услуг или управляющей организации. Вся предоставленная поставщиком информация проходит тщательную проверку. Пройдя проверку, пользователь получает статус подтвержденного и первое время может использовать ГИС на правах физического лица.

Чтобы завершить регистрацию в ГИС ЖКХ, нужно указать тип и полномочия организации, указать дополнительные сведения о деятельности и дать ей характеристику.

Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства и ее предназначение

Ссылаясь на Федеральный закон № 209-ФЗ от 21.07.2014 (ред. от 11.06.2021), ГИС ЖКХ основана в качестве единого информационного хранилища сведений о всех жилищно-коммунальных предприятиях, управляющих организациях и поставщиках коммунальных ресурсов на территории Российской Федерации. Система содержит информацию о проведенных работах, коммунальных услугах, жилищном фонде, системах коммуникации и дополнительных ресурсах, которые необходимы для полноценной работы всего хозяйства. В ГИС ЖКХ поставщики услуг регулярно размещают информацию о результатах своей работы, списки должников по коммунальным услугам, актуальные тарифы на оплату жилья и пр. Благодаря системе, потребители коммунальных услуг своевременно получают важную информацию и квитанции на оплату.

Система ГИС ЖКХ по состоянию на 2023 год активно используется во всех регионах РФ.

Минстрой России и Минкомсвязи России на правах разработчиков системы разъясняют, для чего нужен ГИС ЖКХ гражданам: с ее помощью упростились взаимодействия между собственниками жилья и поставщиками услуг. Благодаря большому функционалу, граждане могут общаться с органами власти, поставщиками ресурсов и управляющими организациями. При помощи приложения ГИС ЖКХ, собственники квартир в многоквартирных домах могут:

Система дает возможность держать под контролем ситуацию на всех объектах в режиме реального времени.

Правила размещения информации в ГИС ЖКХ

Законом установлено, кто может размещать информацию в системе ЖКХ:

Собственники помещений и квартир никаких сведений в системе размещать не могут.

Любая информация размещается в ГИС ЖКХ в четко установленные сроки. Данные о периодичности, сроках и необходимых сведениях предусмотрены Приказом Минкомсвязи России № 74, Минстроя России № 114/пр от 29.02.2016. Каждый раздел данных имеет установленный объем сведений и сроки публикации. В НПА указано, кто может заполнять ГИС ЖКХ и с какой периодичностью.

Таким образом, в течении 15 дней от наступления какого-либо события, в системе публикуется информация о:

В течении 7 дней предоставляется информация о:

Раз в месяц необходимо обновлять информацию о качестве и количестве предоставляемых коммунальных услуг, случаях пропуска и нарушения сроков, установленных законом на их устранение. За 3 дня до начала ограничения или остановки предоставления коммунальной услуги в ГИС ЖКХ должна появиться такая информация. Поставщик должен указать сроки и вид проведения запланированных работ.

Если по поручению собственников жилья, ТСЖ или управляющая компания владеет банковским счетом, на котором сосредоточены средства на проведение ремонтных работ, то информации об их расходовании и формировании должна публиковаться в ГИС ЖКХ.

Важно! Все документы, которые были созданы на бумажном носителе, публикуются в ГИС ЖКХ в электронном виде.

Ответственность за нарушения сроков предоставления информации в ГИС ЖКХ

Совместным Приказом Минкомсвязи и Минстроя № 74/114/пр от 29.02.2016 определены сроки публикации информации в системе. Каждый вид информации имеет свои сроки. Они колеблются от 7 до 15 дней с момента наступления события. Существуют данные, которые обновляются с определенной периодичностью. Несоблюдение сроков публикации предусматривает административную ответственность по статье 13.19.1 КоАП РФ. Отталкиваясь от норм статьи 198 Жилищного кодекса РФ, такую ответственность несут региональные и федеральные органы власти, ЖСК, операторы системы, ТСЖ и управляющие организации в равной степени. Штраф за несоблюдение сроков составляет 200 000 рублей. В некоторых случаях, виновный может лишиться лицензии.

Есть вопросы по работе с ГИС ЖКХ? Оставьте заявку на консультацию с нашим специалистом – мы ответим на ваши вопросы и подберем оптимальное решение.