Вопрос недели: тонкости оформления подарочного сертификата на услуги — дайджесты новостей
Вопрос: ООО занимается деятельностью «предоставление оздоровительных услуг», т.е. открыт спа-салон. Спа-салон продает сертификаты на определенную услугу или сумму. Сертификат по условиям спа-салона действует один месяц с даты покупки, но потребители считают, что это не законно, так как услуга оплачена (сертификат куплен), но не получена.
Каким правовым основанием можно апеллировать в данной ситуации и кто прав?
Сообщаю Вам следующее:
В соответствии с п. 3 ст. 425 ГК РФ законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. В связи с чем, считаем, что продавец вправе отказать потребителю в предоставлении соответствующего исполнения, если тот к нему обратился за пределами согласованного срока, поскольку закону такое договорное условие само по себе не противоречит.
Однако, в таком случае, продавец должен вернуть деньги за сертификат.
Подарочный сертификат (карта) выдается в рамках договора розничной купли-продажи.
Если на момент истечения срока действия подарочного сертификата продавец не исполнил свое обязательство по передаче товара покупателю, у него отсутствуют основания для обращения уплаченной покупателем по договору предоплаты в свою собственность. Согласно ст. 1102 ГК РФ, удерживаемые продавцом таким образом денежные средства являются неосновательным обогащением и подлежат возврату покупателю (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 16.07.2021 по делу N 33-3885/2021, Апелляционное определение Пермского краевого суда от 22.05.2021 по делу N 33-4415).
Таким образом, денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат, необходимо вернуть, поскольку они являются неосновательным обогащением. В судебной практике имеются различные позиции по вопросу.
Подборка документов из Систем КонсультантПлюс:
В ряде случаев суды занимают следующую позицию по разрешению спора. Подарочный сертификат является предметом договора, который приобретается покупателем с целью дальнейшего его обмена на товары, предлагаемые продавцом. Срок действия подарочного сертификата расценивается, как срок действия договора, по истечении которого обязательства сторон по отношению друг к другу прекращаются (ч. 3 ст. 425 ГК РФ). Поскольку продажа подарочных сертификатов, как правило, осуществляется продавцом посредством заключения с покупателями публичной оферты, как таковая определяется ч. 2 ст. 437 ГК РФ, оплачивая сертификат, покупатель, по мнению суда, акцептует оферту в соответствии с ч. ч. 1 и 3 ст. 438 ГК РФ, то есть безоговорочно принимает ее условия, включая условия о сроке действия сертификата (Апелляционное определение суда Ханты-Мансийского автономного округа — Югры от 21.08.2021 по делу N 33-5613/2021).
В другом деле в интересах потребителей выступил Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Челябинской области. Истец требовал признания недействительными условий обращения подарочных карт (сертификатов), согласно которым подарочные карты (сертификаты) имеют ограниченный срок действия, а денежные средства, уплаченные за них, по истечении указанного срока не подлежат возврату покупателю.
ВОПРОС: Можно ли вернуть стоимость подарочного сертификата, если его срок действия истек?
Ответ: Денежные средства, уплаченные за подарочный сертификат, можно вернуть, поскольку они являются неосновательным обогащением. В судебной практике имеются различные позиции по вопросу.
Обоснование: Отсутствие единообразия судебной практики объясняется различным подходом судов к определению правовой природы подарочного сертификата и, как следствие, обязательств сторон в рамках соответствующих договорных правоотношений.
Правоотношения по приобретению и использованию подарочных сертификатов регулируются нормами ГК РФ о купле-продаже.
В соответствии с ч. 1 ст. 492 ГК РФ по договору розничной купли-продажи продавец (то есть предприниматель, реализующий товар) обязуется передать такой товар покупателю для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
Согласно ч. 2 ст. 492 и ст. 426 ГК РФ договор розничной купли-продажи является публичным договором, то есть устанавливает обязанность продавца продать товар любому обратившемуся к нему лицу на равных условиях.
Согласно ст. 493 ГК РФ договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства оплата товара осуществляется покупателем в момент заключения договора розничной купли-продажи (ч. 1 ст. 500 ГК РФ).
В ряде случаев суды занимают следующую позицию по разрешению спора. Подарочный сертификат является предметом договора, который приобретается покупателем с целью дальнейшего его обмена на товары, предлагаемые продавцом. Срок действия подарочного сертификата расценивается, как срок действия договора, по истечении которого обязательства сторон по отношению друг к другу прекращаются (ч. 3 ст. 425 ГК РФ). Поскольку продажа подарочных сертификатов, как правило, осуществляется продавцом посредством заключения с покупателями публичной оферты, как таковая определяется ч. 2 ст. 437 ГК РФ, оплачивая сертификат, покупатель, по мнению суда, акцептует оферту в соответствии с ч. ч. 1 и 3 ст. 438 ГК РФ, то есть безоговорочно принимает ее условия, включая условия о сроке действия сертификата (Апелляционное определение суда Ханты-Мансийского автономного округа — Югры от 21.08.2021 по делу N 33-5613/2021).
В другом деле в интересах потребителей выступил Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Челябинской области. Истец требовал признания недействительными условий обращения подарочных карт (сертификатов), согласно которым подарочные карты (сертификаты) имеют ограниченный срок действия, а денежные средства, уплаченные за них, по истечении указанного срока не подлежат возврату покупателю. Свои требования истец аргументировал следующим.
По мнению истца, подарочный сертификат не является товаром, то есть предметом договора, а представляет собой документ, подтверждающий факт внесения покупателем предоплаты за товар. Соответственно, если товар не был приобретен покупателем, продавец обязан вернуть полученные ранее денежные средства. Суд отказал в удовлетворении исковых требований, указав, как и в первом случае, что оплата покупателем подарочной карты (сертификата) свидетельствует о безоговорочном принятии покупателем публичной оферты, включая согласие с условием о сроке действия сертификата (Апелляционное определение Московского городского суда от 16.04.2021 по делу N 33-15848/2021).
Суды, удовлетворяющие исковые требования о взыскании с продавцов денежных средств, за подарочные сертификаты с истекшим сроком, свои решения основывают на следующем.
Как указано выше, подарочный сертификат (карта) выдается в рамках договора розничной купли-продажи. Переданные покупателем продавцу денежные средства являются предоплатой (авансом) за товары, предлагаемые продавцом (ст. 487 ГК РФ). Подарочный сертификат (карта), выдаваемый продавцом покупателю, по своей правовой природе представляет собой документ, подтверждающий исполнение покупателем обязанности по оплате товара и встречное обязательство продавца передать покупателю товар (оказать услугу, выполнить работу).
Если на момент истечения срока действия подарочного сертификата продавец не исполнил свое обязательство по передаче товара покупателю, у него отсутствуют основания для обращения уплаченной покупателем по договору предоплаты в свою собственность. Согласно ст. 1102 ГК РФ, удерживаемые продавцом таким образом денежные средства являются неосновательным обогащением и подлежат возврату покупателю (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 16.07.2021 по делу N 33-3885/2021, Апелляционное определение Пермского краевого суда от 22.05.2021 по делу N 33-4415).
С.В. Иванова
Частнопрактикующий юрист
20.01.2021
{Вопрос: Можно ли вернуть стоимость подарочного сертификата, если его срок действия истек? (Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2021) {КонсультантПлюс}}
Правовая природа подарочной карты
Подарочная карта, или сертификат, представляет собой документ, дающий право на получение соответствующих товаров, работ или услуг в согласованном объеме и в рамках определенного периода времени. Подарочная карта (сертификат) сама по себе товаром не является и никакой имущественной ценности, кроме удостоверения права на получение услуг, в себе не несет.
В связи с этим уплаченную за ее приобретение денежную сумму нельзя рассматривать как плату за данный документ, поскольку отдельно от заложенной в нем ценности он никакого самостоятельного имущественного блага не создает, равно как и не влечет какой-либо иной положительный экономический эффект для него. При таких обстоятельствах внесенную денежную сумму следует рассматривать как аванс (предоплату) за предоставление в дальнейшем исполнения ретейлером услуг в соответствии с условиями проведения маркетинговой акции.
Предоставление потребителю возможности выбора в пределах срока действия подарочной карты тех или иных продуктов в качестве самостоятельной услуги рассматривать нельзя, так как никаких прав за ним он не резервирует, и закон, строго говоря, ему подобных условий для маневра не создает. В погоне за дополнительной выручкой ретейлеры не должны забывать о законодательных предписаниях и границах дозволенного поведения, о том, что условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными (ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Ретейлер вправе отказать потребителю в предоставлении соответствующего исполнения, если тот к нему обратился за пределами согласованного срока, поскольку закону такое договорное условие само по себе не противоречит. В соответствии с п. 3 ст. 425 ГК РФ законом или договором может быть предусмотрено, что окончание срока действия договора влечет прекращение обязательств сторон по договору. Договор, в котором отсутствует такое условие, признается действующим до определенного в нем момента окончания исполнения сторонами обязательства.
В рассматриваемом случае ретейлер в условиях реализации и использования своих подарочных карт предусмотрел условие о том, что они могут быть предъявлены в счет оплаты товаров, работ или услуг исключительно в пределах срока их действия. Фактически такое условие свидетельствует о согласовании между сторонами срока действия договора, по истечении которого все обязательства сторон прекращаются.
Деньги верни!
Правомерность отказа не означает наличие у ретейлера права не возвращать полученные от потребителя денежные средства, поскольку прекращение договора не должно приводить к неосновательному обогащению одной из его сторон. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон (п. 4 ст. 453 ГК РФ). Вместе с тем данная правовая норма касается только случая расторжения договора, а не его прекращения в связи с истечением срока действия. При прекращении договора в связи с истечением срока его действия обязательства сторон прекращаются и у ретейлера отпадает основание для удержания полученной от потребителя денежной суммы, что влечет необходимость ее возврата. При отказе ее вернуть добровольно на сумму неосновательного обогащения также подлежат начислению штрафные проценты по ст. 395 ГК РФ.
Более того, даже для случая расторжения договора в судебной практике используется тот же самый подход о недопустимости неосновательного обогащения. В пункте 5 Постановления Пленума ВАС РФ от 06.06.2021 N 35 на этот счет прямо предусмотрено, что, если при рассмотрении спора, связанного с расторжением договора, по которому одна из сторон передала в собственность другой стороне какое-либо имущество, судом установлено нарушение эквивалентности встречных предоставлений вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязанностей одной из сторон, сторона, передавшая имущество, вправе требовать возврата переданного другой стороне в той мере, в какой это нарушает согласованную сторонами эквивалентность встречных предоставлений.
Таким образом, отсутствие у потребителя права получить товары, работы или услуги от ретейлера не лишает его возможности потребовать возврата уплаченной за приобретенную подарочную карту денежной суммы в качестве неосновательного обогащения. В ином случае будет нарушен принцип эквивалентности встречного предоставления, что является недопустимым, поэтому оснований для отказа в возврате уплаченной потребителем денежной суммы не имеется (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.10.2021 по делу N 33-38908/15).
Обоснованность такого подхода выражается в том, что при прекращении договора в связи с истечением срока его действия все обязательства сторон, связанные с его исполнением, прекращаются. Стороны уже не вправе требовать друг от друга их исполнения. Между тем основания для удержания ретейлером внесенных ему потребителем денежных средств отпадают, поскольку больше нет сделки, при исполнении которой в расчетах подарочная карта, или сертификат, используется как средство платежа. Так как никакого встречного исполнения за полученные деньги со своей стороны ретейлер не предоставил, у него нет права отказать в возврате потребителю платы за неиспользованный сертификат (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 16.07.2021 по делу N 33-3885).
Статья: Подарочный сертификат с истекшим сроком действия (Бычков А.) («ЭЖ-Юрист», 2021, N 4) {КонсультантПлюс}
Дополнительная подборка материала по вопросу:
{Статья: Подарочные карты и сертификаты: практические проблемы юридической квалификации (Брагинец А.Ю.) («Закон», 2021, N 11) {КонсультантПлюс}}
Статья: Правовая природа подарочного сертификата (Малявина Н.Б., Баукина И.И.) («Российский судья», 2021, N 5) {КонсультантПлюс}
гл. IV, § 3, «Дефекты, ошибки и неурядицы: правовое регулирование» (Бычков А.И.) («Инфотропик Медиа», 2021) {КонсультантПлюс}
Ответ подготовил эксперт Систем КонсультантПлюс Четвертных Светлана Юрьевна
Ответ актуален на 24.04.2021 г.
Информация по подарочным сертификатам (подарочным картам)
В преддверии праздников покупка подарков становится одной из главных забот. Сегодня подарочные сертификаты (подарочные карты) широко распространены, и мало кто не знаком с ними.
В адрес Управления Роспотребнадзора по г. Москве (далее – Управление) поступали обращения о невозможности возврата денежных средств за подарочный сертификат (подарочную карту).
По результатам проведенных проверок юридические лица неоднократно привлекались к административной ответственности в связи с включением в Регламент (правила) использования подарочных карт условий, ущемляющих права потребителей, ограничивающих право потребителей на возврат денежных средств по подарочным картам.
Правомерность данной позиции Управления и права потребителя на возврат денежных средств за ранее приобретенный подарочный сертификат (карту), подкреплены решениями судов различных инстанций от Арбитражного суда г. Москвы до Верховного суда Российской Федерации.
В решениях судей указано, что приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение аванса в счет будущей покупки, и в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Так, Арбитражный суд обязал ОАО «Торговый Дом «ЦУМ» исключить из Регламента использования подарочных карт условие, ущемляющее право потребителя, а именно: присвоение внесенным потребителем за карту денежным средствам статуса «задатка», тем самым восстановив права потребителей на возврат приобретенной карты и возврат денежных средств, уплаченных за нее.
При рассмотрении другого дела в отношении ООО «Бершка СНГ» Девятый арбитражный апелляционный суд не только подтвердил позицию Управления, но и указал на то, что сам факт оплаты сертификата и невозможность получить денежные средства обратно в отсутствии встречного предоставления может свидетельствовать о наличии на стороне продавца неосновательного обогащения.
Судья Верховного суда Российской Федерации отказал ООО «Бершка СНГ» в передаче кассационной жалобы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по экономическим спорам в связи с надлежащей правовой оценкой судом апелляционной инстанции спорного условия требованиям законодательства.
В случае если нарушены Ваши права при приобретении подарочных карт, Вы можете обратиться в Управление по адресу: г. Москва, Графский пер., д.4, к.2,3,4. Оставить обращение можно на Интернет-сайте Управления http://my-sertif.ru в разделе «Прием обращений граждан».
Бесплатную консультацию по всем вопросам нарушения прав потребителей Вы можете получить по телефону общественной приемной Управления: 8(495) 785-37-41.