- Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
- Основные преимущества подарочных карт
- А как в других странах?
- Вс рф: запрет на возврат подарочной карты в магазин ущемляет права потребителей
- Выбор за вами
- Как вернуть деньги за просроченный подарочный сертификат
- Карты в топе
- Можете ли вы выбрать товар на сумму меньше, чем номинал сертификата?
- Можно ли вернуть деньги за неиспользованные подарочные сертификаты?
- Несмотря на преимущества, у подарочных карт есть и недостатки
- Новости – официальный сайт роспотребнадзора
- Распространяется ли гарантия на технику, купленную по подарочному сертификату?
- Рейтинги и обзоры качества потребительских товаров на сайте
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?
Если в магазине отказали вернуть деньги или проигнорировали претензию, то покупатель вправе обратиться в суд по своему месту жительства, пребывания, либо по месту нахождения магазина. Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав.
Основные преимущества подарочных карт
- Большой ассортимент.
- Подарочные карты представлены на любой вкус, цвет и кошелек в магазинах одежды, обуви и ювелирных украшений, в салонах красоты и даже в продуктовых сетях. По словам пресс-службы Metro Cash & Carry, в последние годы подарочные карты стали покупать чаще и данное направление сейчас находится в тренде на рынке.
- Простота покупки.
- Подарочные сертификаты все чаще можно купить в электронном виде и онлайн.
- Индивидуальный дизайн.
- Некоторые ритейлеры готовы персонализировать сертификат или карту и дают возможность выбрать ее оформление.
- Меньше шансов подарить что-нибудь ненужное.
- Это большой плюс, когда вы точно не уверены, что преподнести в подарок. С картой человек может купить то, что ему нравится и необходимо.
А как в других странах?
Тренд на покупку подарочных карт носит глобальный характер. Согласно исследованию консалтинговой компании Persistence Market Research, в 2021 году рынок подарочных карт в мире оценивался в 264 млрд долларов, на конец 2021 года достиг отметки в 1,2 млрд долларов. Предположительно рынок продолжит свой рост по 2029 год в среднем на 11% ежегодно.
В Великобритании, например, согласно данным британской Which?, которая, как и Роскачество, входит в Международную ассамблею организаций потребительских испытаний (ICRT), почти треть британских покупателей намерены сделать выбор в пользу подарочных карт в этот праздничный сезон. При этом британские коллеги рекомендуют дважды подумать, прежде чем покупать такие карты, по следующим причинам:
- Ограниченный срок действия.
- Дополнительные условия использования – например, только для приобретения определенной категории товаров.
- Риск банкротства ритейлеров.
- Возможная утрата карты.
- Сложности при возврате средств.
Вс рф: запрет на возврат подарочной карты в магазин ущемляет права потребителей
Верховный Суд Российской Федерации признал обоснованным вывод суда апелляционной инстанции о том, что включение продавцом в Общие условия использования подарочных карт и Правила оборота подарочных карт пункта, устанавливающего, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, ущемляет права потребителей (Определение ВС РФ от 27 декабря 2021 г. № 305-АД18-18522).
Обстоятельства данного дела заключались в следующем.
В ходе проведения плановой выездной проверки магазина Роспотребнадзор обнаружил в Общих условиях использования подарочных карт и Правилах оборота подарочных карт данного магазина пункт, запрещающий их возврат, и оштрафовал магазин на 10 тыс. руб. по ч. 2 ст. 14.8 КоАП со ссылкой на то, что данное условие нарушает ст. 8, ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” и п. 11 Правил продажи отдельных видов товаров.
Магазин попытался оспорить штраф в арбитражном суде.
Суд первой инстанции признал постановление надзорного органа о привлечении заявителя к административной ответственности незаконным и отменил его. Он указал, что приобретение потребителем подарочного сертификата не является по своей правой природе сделкой купли-продажи товара, работы или услуги или предварительным договором. В данном случае подлежат применению положения ст. 429.3 Гражданского кодекса, так как, приобретая подарочный сертификат, покупатель заключает с магазином опционный договор. Следовательно, если управомоченная сторона не потребует от другой стороны совершения предусмотренных договором действий в установленный этим договором срок, то опционный договор прекращается, а деньги не возвращаются.
Также суд отметил, что если предположить, что подарочный сертификат имеет возвратный характер, то он утратил бы свою основную сущностную функцию, поскольку в этом случае такой сертификат в обход воли дарителя, мог бы быть заменен одаряемым на денежные средства.
Кроме того, если бы подарочный сертификат был наделен свойством возвратности, оборот таких сертификатов существенно приблизился бы к банковским операциям (таким как открытие депозита на предъявителя, или в пользу третьих лиц), являющимся по своей природе лицензируемой деятельностью, правом на совершение которых по общему правилу наделяются специальные субъекты гражданского оборота.
Помимо этого следствием возвратности подарочных сертификатов стала бы возможность обезличенного и бесконтрольного для государства оборота денежных средств на территории РФ с использованием таких сертификатов, что порождает широкий ресурс для различных злоупотреблений, противоправной деятельности со стороны третьих лиц, а также противоречит законодательству о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем.
Однако апелляционный суд счел необоснованным вывод суда первой инстанции о законности включения продавцом в Общие условия использования подарочных карт и Правил оборота подарочных карт условия о том, что приобретенные карты не подлежат возврату.
Он отметил, что законодательство Российской Федерации не содержит специальных норм в отношении товаров, купленных со скидкой, на распродажах или по подарочному сертификату.
Указанные способы продажи товаров являются исключительно рекламно-маркетинговыми мероприятиями продавца и не изменяют гражданско-правовые отношения между продавцом и потребителем в части обмена, возврата купленного таким образом товара.
В связи с этим к рассматриваемым правоотношениям по продаже-приобретению подарочных карт следует применять по аналогии нормы, регулирующие отношения договора розничной купли-продажи, при которых приобретение потребителем подарочной карты подтверждает внесение потребителем аванса и право на покупку товара в будущем. Соответственно, в силу закона, аванс не может быть удержан продавцом.
Апелляционный суд указал также, что сам по себе факт оплаты сертификата и невозможность получить денежные средства обратно в отсутствии встречного предоставления может свидетельствовать о наличии на стороне продавца неосновательного обогащения.
Судья ВС РФ не стал передавать кассационную жалобу для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по экономическим спорам ВС РФ. Он отметил, что вывод суда апелляционной инстанции соответствует правовой позиции, изложенной в определении Судебной коллегии по гражданским делам ВС РФ от 13 октября 2021 г. № 57-КГ15-7 и определении СК по экономическим спорам ВС РФ от 25 декабря 2021 г. № 305-КГ14-1498.
Выбор за вами
Подарочная карта имеет как плюсы, так и минусы. Учитывайте их при покупке, внимательно читайте условия приобретения и использования карты, чтобы не потратить средства впустую, и помните о своих правах, если решите вернуть карту в магазин.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Как вернуть деньги за просроченный подарочный сертификат
Чтобы получить деньги по сертификату, нужно написать заявление в двух экземплярах. Его составляют в свободной форме. В шапке документа укажите название магазина, его адрес, а также ваши ФИО, адрес и контактный телефон. Если сохранился чек, стоит приложить его копию к заявлению, если не сохранился — подавайте заявление без чека.
В заявлении опишите, когда и кто купил сертификат, и как он был оплачен ― наличными или картой. Объясните, почему вы возвращаете сертификат в магазин. Например, можно использовать следующую формулировку: «Приобретенный сертификат надлежащего качества не может быть использован мной по назначению, так как в ассортименте торговой точки нет необходимых мне товаров». Или: «В перечне услуг вашего салона указаны массажи и обертывания. Данные процедуры противопоказаны мне по медицинским основаниям». В заявлении вы можете сослаться на закон — напишите, «На основании статьи 23.1 «Закона о защите прав потребителя» и статьи 1102 Гражданского кодекса РФ, я имею право вернуть деньги за неиспользованный сертификат».
В заявлении укажите, что просите вернуть деньги, уплаченные за подарочный сертификат в течение 10 календарных дней с даты получения заявления. По общему правилу, магазины возвращают деньги в той же форме, как и получили: наличные при наличном расчете или перечислением на карту, если покупатель оплачивал сертификат картой. Если получили сертификат в подарок, в заявлении нужно указать реквизиты своей банковской карты, а не карты дарителя. Если не знаете или не помните, каким способом был оплачен сертификат, попросите продавца отсканировать его данные. В компьютере продавец увидит детали продажи: дату и способ оплаты.
Подпишите заявление и передайте его продавцу, а на вашей копии продавец расписывается и ставит действующую дату. Если магазин откажется вернуть деньги, копия заявления с подписью продавца потребуется для суда.
Карты в топе
Согласно ежегодному исследованию потребительских расходов компании Deloitte, подарочные сертификаты занимают четвертую строчку в десятке наиболее популярных подарков у россиян, опережая книги, билеты на мероприятия и смартфоны.
По данным аналитического агентства Research and Markets, рынок подарочных карт в России в период с 2021 по 2021 год рос в среднем на 13,7% в год, достигнув уровня 35 млрд рублей. Ожидается, что в период с 2021 по 2023 год рынок вырастет до 47,6 млрд рублей.
Можете ли вы выбрать товар на сумму меньше, чем номинал сертификата?
Очень часто в магазинах можно увидеть такую картину: покупатель выбрал нужный ему товар, стоимостью, например, 990 рублей и хочет оплатить его подарочным сертификатом номиналом в тысячу рублей. Продавец просит купить что-то еще, аргументируя это тем, что сумма покупки не может быть меньше номинала сертификата.
Продавец не может требовать от вас превышать стоимость сертификата и покупать ненужный вам товар из-за внутренних правил магазина. Разницу вам скорее всего не удастся вернуть, но превышать стоимость или нет – решать только покупателю.
Можно ли вернуть деньги за неиспользованные подарочные сертификаты?
Купленный подарочный сертификат – это аванс будущей оплаты товара. Пока товар не передан покупателю, то есть сертификатом еще не воспользовались, договор купли-продажи не считается заключенным, согласно закону о защите прав потребителей.
Поэтому вы имеете полное право отказаться от использования сертификата и потребовать у продавца вернуть вам деньги.
Несмотря на преимущества, у подарочных карт есть и недостатки
- Обналичить подарочную карту невозможно (так ли это, читайте ниже).
- Пополнение карты в большинстве случаев также не предполагается.
- Обменять карту нельзя.
- Совершить обмен подарочной карты или сертификата на деньги не получится (все зависит от типа карты, подробности читайте ниже – прим. ред.).
- Не все карты предоставляют возможность постепенного расходования средств.
- Если покупка совершается на меньшую сумму, чем номинал карты, продавцы часто предлагают что-то докупить, так как часто средства на карте нужно потратить единовременно. Это не всегда удобно.
- Большинство карт имеют срок действия.
- Многие магазины в условиях использования карт указывают на невозможность их возврата по истечении срока действия.
Новости – официальный сайт роспотребнадзора
В преддверии праздника Джеоргуыба, учитывая складывающуюся в республике напряженную эпидемиологическую ситуацию по COVID-19, напоминаем о необходимости соблюдения санитарно-противоэпидемических требований, направленных на недопущение распространения новой коронавирусной инфекции.
В частности, просим ограничить число участников праздничного мероприятия (застолья), по возможности провести праздник в кругу семьи;
отказаться от проведения праздничных мероприятий (застолий) в помещениях общего пользования, расположенных на придомовых территориях многоквартирных домов («хадзарах»);
не подвергать опасности лиц из групп риска (в возрасте старше 60 лет, с хроническими соматическими заболеваниями);
максимально ограничить контакты в период праздничных дней.
Массовые скопления людей даже вне помещений являются нежелательными и потенциально опасными.
Распространяется ли гарантия на технику, купленную по подарочному сертификату?
Процедура гарантийного ремонта такая же, как и при обычной покупке товара. Права потребителя, правила обмена и возврата ничем не отличаются. После того, как вы приобрели технику по сертификату, вы получите чек, который прикрепляется к гарантийному талону.
Рейтинги и обзоры качества потребительских товаров на сайте
А что же делать, если человек решит, что товары и услуги ему без надобности? Ведь обмен сертификата на деньги, как правило, не допускается. Как вернуть деньги за подарочный сертификат, и с какими подводными камнями может столкнуться владелец ценной карты?
Чем регламентируется продажа и правила обращения подарочных сертификатов?
Явные нарушения
Чтобы вернуть деньги…
Напишите продавцу претензию