- Что такое iso 9001?
- Гост р 55568-2021 оценка соответствия. порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента (переиздание) от 28 августа 2021 –
- Общая информация по процессу сертификации систем менеджмента – ассоциация по сертификации «русский регистр»
- Орган по сертификации систем менеджмента «ростест-москва»
- От заказчика тоже многое зависит
- Оформляя сертификат качества
- Сертификация систем менеджмента: все сделано верно!
- Внедрение систем менеджмента в деятельность организаций способствует оптимизации управления ими и эффективности их функционирования
Что такое iso 9001?
Стандартизация в бизнесе появилась достаточно давно. Соглашение о кооперации для разработки стандартов было заключено в 1946 году. На сегодняшний день в системе учитывается более 20000 стандартов, затрагивающие большинство аспектов предпринимательской деятельности.
Данную систему сертификации разработала Международная организация по стандартизации — ИСО, она занимается ее дальнейшей разработкой и внедрением по всему миру.
Основная цель разработки системы сертификации — упрощение обмена продукции и услугами между странами и кооперация в экономической и научной сферах. А именно:
- Международная торговля;
- Создание международных требований потребительских гарантий;
- Стандартизация комплектующих сложных изделий;
- Объединение сфер науки на основе унификации технической документации;
- Стандартизация терминологии;
- Разработка систем менеджмента на базе проверенных решений.
Стандарты ISO поделены на две линейки ISO 9000 и IOS 10000, они же в свою очередь разделены на подразделы. Если говорить о 9000 серии, то она делится на следующие подразделы:
- Основной стандарт ISO 9000, это база содержащая в себе терминологию и общие требования к менеджменту и производству;
- Стандарт качества ISO 9001 содержит в себе более конкретные требования к поставщику товаров и услуг;
- ISO 9004 является руководством по достижению положительных результатов в сложных и постоянно меняющихся условиях за счет применения подхода на основе менеджмента качества;
- Стандарты применяющиеся в методиках проведения аудита в системах менеджмента описаны в ISO 19011.
Вернемся непосредственно к стандарту ISO 9001. Этот стандарт был сформирован в 1984 году. После этого несколько раз претерпел изменения, редакции от 1994, 2000, 2008 и 2021 года.
Последняя версия стандарта 9001 имеет существенные отличия от ISO 9001:2008 . При разработки стандарт ISO 9001:2021 года учли приложение к директиве ISO Annex SL, определяющие ряд требований к документации системы менеджмента на предприятии.
В России стандарт ISO 9001 был локализован, у нас применяется ГОСТ ИСО 9001 в версиях 2021 и 2021 годов. Проходить данную сертификацию не обязательно, но уже более 10000 компаний ее прошли.
Гост р 55568-2021 оценка соответствия. порядок сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента (переиздание) от 28 августа 2021 –
ГОСТ Р 55568-2021
ОКС 03.120.20
Дата введения 2021-02-01
1 РАЗРАБОТАН Открытым акционерным обществом “Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации” (ОАО “ВНИИС”)
2 ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (ТК 076)
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 28 августа 2021 г. N 669-ст
4 ВЗАМЕН ГОСТ Р 40.003-2008
5 ПЕРЕИЗДАНИЕ. Февраль 2020 г.
Правила применения настоящего стандарта установлены в статье 26 Федерального закона от 29 июня 2021 г. N 162-ФЗ “О стандартизации в Российской Федерации”. Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1 января текущего года) информационном указателе “Национальные стандарты”, а официальный текст изменений и поправок – в ежемесячном информационном указателе “Национальные стандарты”. В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответствующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске ежемесячного информационного указателя “Национальные стандарты”. Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются также в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (www.gost.ru)
Целью настоящего стандарта является установление единого порядка сертификации систем менеджмента качества организаций на соответствие требованиям ГОСТ ISO 9001 для органов по сертификации систем менеджмента качества и единого порядка сертификации систем экологического менеджмента организаций на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 14001 для органов по сертификации систем экологического менеджмента.
Сертификация систем менеджмента качества (систем экологического менеджмента) базируется на следующих основных принципах:
– добровольность, т.е. осуществление сертификации по инициативе заказчика;
– бездискриминационность, т.е. допуск к сертификации любой организации, подавшей заявку и признающей принципы, правила и требования Системы сертификации, независимо от масштаба организации, ее членства в какой-либо ассоциации, местоположения и т. п.;
– беспристрастность или объективность, т.е. независимость органа по сертификации и привлекаемых им экспертов и других специалистов от заказчика и сторон, заинтересованных в результатах сертификации. Также объективность должна обеспечиваться компетентностью экспертов и полнотой состава комиссии по сертификации;
– воспроизводимость результатов проверок и оценок системы менеджмента качества (системы экологического менеджмента), т е. применение при сертификации единых правил и процедур, использование фактических данных, документальное оформление результатов, четкая система учета и хранения документации в органе по сертификации;
– конфиденциальность, т.е. неразглашение получаемой в процессе сертификации информации всеми членами комиссии по сертификации и сотрудниками органа по сертификации;
– информативность или открытость, т.е. обеспечение органом по сертификации доступа всех заинтересованных сторон к информации в отношении процесса сертификации, а также статуса сертификации (например, выдачи, подтверждения, обновления, приостановления сертификата, расширения, сужения области применения или отмены сертификата) держателя сертификата;
– специализация органов по сертификации систем менеджмента качества (систем экологического менеджмента), т е. право органа по сертификации проводить работы только в тех областях экономической деятельности, на которые распространяется область его аккредитации в зависимости от наличия в органе по сертификации экспертов и технических экспертов, компетентных в соответствующих областях экономической деятельности;
– проверка выполнения способности организации обеспечить соблюдение обязательных требований, если таковые предъявляются к продукции (услуге) в технических регламентах и национальных стандартах (других документах);
– ответственность, т.е. орган по сертификации отвечает за оценку достоверности и достаточности доказательств заказчика, а заказчик несет ответственность за соответствие требованиям, предъявляемым к системе менеджмента качества (системе экологического менеджмента).
В настоящем стандарте учтены положения обязательных документов Международного форума по аккредитации (IAF) и следующих стандартов:
ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2021 Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента;
ГОСТ Р ИСО/МЭК 17030-2007 Общие требования к знакам соответствия при оценке, проводимой третьей стороной;
ГОСТ Р ИСО 10002-2007 Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях.
Настоящий стандарт устанавливает порядок сертификации систем менеджмента качества на соответствие требованиям ГОСТ ISO 9001 и систем экологического менеджмента на соответствие требованиям ГОСТ Р ИСО 14001.
Стандарт предназначен для применения органами по сертификации систем менеджмента качества и органами по сертификации систем экологического менеджмента (далее – органы по сертификации систем менеджмента), организациями, претендующими на получение сертификата соответствия системы менеджмента качества (СМК) и/или системы экологического менеджмента (СЭМ), организациями – держателями сертификатов соответствия СМК и/или СЭМ.
В настоящем стандарте использованы ссылки на следующие стандарты:
ГОСТ ISO 9000 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
ГОСТ ISO 9001 Системы менеджмента качества. Требования
ГОСТ Р ИСО 14001 Системы экологического менеджмента. Требования и руководство по применению
ГОСТ Р ИСО 19011 Руководящие указания по аудиту систем менеджмента
ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021 Оценка соответствия. Требования к органам, проводящим аудит и сертификацию систем менеджмента
________________
Действует ГОСТ Р 17021.1-2021.
ГОСТ Р 54318 Порядок определения продолжительности сертификации систем менеджмента качества и систем экологического менеджмента. Общие требования
Примечание – При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылочных стандартов в информационной системе общего пользования – на официальном сайте Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодному информационному указателю “Национальные стандарты”, который опубликован по состоянию на 1 января текущего года, и по выпускам ежемесячного информационного указателя “Национальные стандарты” за текущий год. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана недатированная ссылка, то рекомендуется использовать действующую версию этого стандарта с учетом всех внесенных в данную версию изменений. Если заменен ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, то рекомендуется использовать версию этого стандарта с указанным выше годом утверждения (принятия). Если после утверждения настоящего стандарта в ссылочный стандарт, на который дана датированная ссылка, внесено изменение, затрагивающее положение, на которое дана ссылка, то это положение рекомендуется применять без учета данного изменения. Если ссылочный стандарт отменен без замены, то положение, в котором дана ссылка на него, рекомендуется применять в части, не затрагивающей эту ссылку.
В настоящем стандарте применены термины по ГОСТ ISO 9000-2021, ГОСТ Р ИСО 14001-2007, ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-2021, ГОСТ Р ИСО 19011-2021, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 сертификация системы менеджмента качества: Процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация (орган по сертификации систем менеджмента качества) удостоверяет в письменной форме, что система менеджмента качества соответствует установленным в ГОСТ ISO 9001 требованиям.
3.2 сертификация системы экологического менеджмента: Процедура подтверждения соответствия, посредством которой не зависимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация (орган по сертификации систем экологического менеджмента) удостоверяет в письменной форме, что система экологического менеджмента соответствует установленным в ГОСТ Р ИСО 14001 требованиям.
3.3 заказчик: Организация, обратившаяся в орган по сертификации с заявкой на проведение работ по сертификации системы менеджмента.
3.4 область применения системы менеджмента: Совокупность процессов жизненного цикла продукции (услуг), охватываемых системой менеджмента.
3.5 область сертификации: Содержание и границы области применения системы менеджмента, заявляемые заказчиком и подтверждаемые органом по сертификации. Для системы менеджмента качества с учетом допустимых исключений согласно 1.2 ГОСТ ISO 9001.
3.6 производственная площадка: Постоянное место производственной деятельности, где организация выполняет работы или услуги.
3.7 временная производственная площадка: Площадка, которая создается организацией для того, чтобы выполнить определенную работу или услугу в течение определенного периода времени, и которая по истечении данного срока не будет использоваться в качестве площадки для постоянной производственной деятельности.
3.8 держатель сертификата: Организация, на имя которой выдан сертификат соответствия.
3.9 инспекционный контроль системы менеджмента: Контрольное подтверждение соответствия, осуществляемое с целью установления, что система менеджмента продолжает соответствовать требованиям, подтвержденным при сертификации.
3.10 эксперт по сертификации систем менеджмента (аудитор): Лицо, обладающее компетентностью для проведения аудита системы менеджмента.
3.11 комиссия: Один или несколько экспертов (аудиторов), проводящих аудит, и технические эксперты, привлекаемые при необходимости.
Примечания
1 Одного из экспертов назначают председателем комиссии.
2 Председатель комиссии должен иметь опыт участия не менее чем в трех полных (не менее 15 дней) аудитах в качестве эксперта по сертификации систем менеджмента качества и обладать навыками, необходимыми для эффективного руководства комиссией в процессе аудита.
3 В комиссию допускается включать стажеров, наблюдателей, переводчиков.
3.12 технический эксперт: Лицо, предоставляющее комиссии свои знания или опыт по специальному вопросу.
Примечания
1 Специальные знания или опыт включают в себя знания или опыт применительно к организации, процессу или деятельности, подвергаемой аудиту, а также знания языка или культуры страны, в которой проводят аудит.
2 Технический эксперт не имеет полномочий эксперта в комиссии.
3.13 значительное несоответствие (категория 1): Несоответствие системы менеджмента, которое с большой вероятностью может повлечь невыполнение требований соответствующего стандарта, потребителей и/или обязательных требовании к продукции в случае сертификации системы менеджмента качества. В случае сертификации систем экологического менеджмента – невыполнение требований соответствующего стандарта, законодательных и применяемых экологических требований.
3.14 малозначительное несоответствие (категория 2): Отдельное несистематическое упущение, ошибка, недочет в функционировании системы менеджмента или в документации, которые могут привести к невыполнению требований или к снижению результативности функционирования системы менеджмента.
3.15 уведомление: Свидетельство аудита, не носящее характер несоответствия и фиксируемое в целях предотвращения возможного несоответствия.
При проведении и по результатам сертификации систем менеджмента качества или систем экологического менеджмента (далее – СМ) определяют:
– соответствие СМ проверяемой организации требованиям ГОСТ ISO 9001 или ГОСТ Р ИСО 14001;
– способность СМ заказчика отвечать законодательным требованиям и требованиям потребителей;
– результативность СМ.
5.1 Работы по сертификации систем менеджмента проводят в соответствии с ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021 и настоящим стандартом аккредитованные в установленном законодательством порядке органы по сертификации систем менеджмента.
5.2 Условием проведения сертификации систем менеджмента является наличие в организации заказчика документально оформленной и действующей системы менеджмента.
5.3 Область применения системы менеджмента определяет и заявляет заказчик, область сертификации системы менеджмента орган по сертификации подтверждает по результатам аудита.
5.4 При проведении сертификации систем менеджмента соблюдают принципы, установленные настоящим стандартом.
При сертификации СМ объектами аудита являются:
Общая информация по процессу сертификации систем менеджмента – ассоциация по сертификации «русский регистр»
В общем случае сертификация систем менеджмента (СМ) состоит из следующих этапов:
- Подача заявки на сертификацию
Вам необходимо определить, сертификат на соответствие требованиям какого стандарта и по какой схеме сертификации желает получить ваша компания. Далее следует заполнить заявку на сертификацию СМ с необходимыми приложениями и направить ее в Центральный офис Русского Регистра. Права и обязанности Заявителя указаны в Условиях сертификации.
Описание схем сертификации, форма заявки и приложения к ней приведены в соответствующих разделах по схемам сертификации.
- Рассмотрение заявки и заключение договора
После получения заявки она анализируется и в ваш адрес направляется ответ о результатах рассмотрения. Если решение положительное, заключается договор на оказание услуг по сертификации. Сертификация СМ проводится в два этапа.
- Первый этап сертификации
Первый этап сертификации системы менеджмента производится аудиторами Русского Регистра с целью определения готовности Организации к сертификации и приверженности её руководства принципам менеджмента. Проверяется комплекс ключевых требований к организационной структуре, процедурам, процессам и ресурсам системы менеджмента.
- Второй этап сертификации
Целью второго этапа является определение соответствия системы менеджмента Организации, её процессов и рабочих мест всем применимым требованиям заявленного стандарта (-ов) и собственным внутренним документам самой Организации, оценка результативности системы менеджмента и ее способности достигать установленных целей в рамках реализации политики, оценка степени выполнения Организацией обязательных законодательных и других регламентирующих требований, относящихся к продукции/услугам.
- Решение о выдаче сертификата
Если результаты аудита положительные, принимается решение о выдаче сертификата. Вместе с сертификатами Организация получает регламентирующий документ: Правила использования знаков соответствия Русского Регистра, а также необходимую PR-поддержку и консультации со стороны Русского Регистра. Организация должна подписать Соглашение о применении Сертификата (Знака соответствия). Сертификат соответствия действителен в течение трех лет при условии его подтверждения во время инспекционных проверок.
- Инспекционный контроль сертифицированной СМ
Целью инспекционных проверок является установление факта поддержания Организацией системы менеджмента в действии, выполнения положения о непрерывном улучшении, оценка результативности системы менеджмента и определение соответствия деятельности заявленному стандарту и требованиям к системе менеджмента. Инспекционный контроль проводится не реже одного раза в календарный год.
- Ресертификация
Для прохождения ресертификации вы должны подать заявку на ресертификацию в Центральный офис Русского Регистра. После прохождения аудита и принятия положительного решения оформляется сертификат соответствия на следующий трехлетний цикл.
Орган по сертификации систем менеджмента «ростест-москва»
Работы по сертификации систем менеджмента проводятся в Ростест-Москва с создания органа по сертификации систем качества в 1994 году. За эти годы орган по сертификации семь раз проходил процедуру аккредитации. Органом по сертификации систем менеджмента проведена сертификация более 300 отечественных и зарубежных компаний, предприятий и учреждений.
В их числе: «Царицынский» мясокомбинат, «Микояновский» мясокомбинат, «Черкизовский мясокомбинат», компании «Вимм Билль Данн», «Тетра Пак», холдинг «Объединенные кондитеры» (фабрики «Красный Октябрь», «Рот Фронт», Воронежская кондитерская фабрика, Тамбовская кондитерская фабрика и др.), пивобезалкогольный комбинат «Очаково», группа «Российский крахмалопродукт», компания «Русский продукт», кондитерский комбинат «Серебряный бор», Кореновский и Алексеевский молочно-консервные комбинаты, Самарский резервуарный завод, Серпуховской конденсаторный завод «Квар», арматурный завод «Армагус», софтовая компания «VDI», софтовые компании «Кворум» и «Геолинк консалтинг», «Гелпик» (рентгеновское оборудование), Корпорации IBM, компания Lenovo, группа «Candy», фирма «De-Vi», группа «Брандт», ИКЕА, Phillips и др.
В Область аккредитации органа по сертификации систем менеджмента “Ростест-Москва” включена сертификация:
Сертификация систем менеджмента проводится на соответствие:
Порядок сертификации систем менеджмента (схема сертификации)
Порядок определения стоимости работ
Права и обязанности Заявителей
Политика в области качества Органа по сертификации систем менеджмента “Ростест-Москва”
Заявление в области обеспечения независимости и беспристрастности
Правила рассмотрения жалоб и апелляций
Заявка
Сведения о работниках ОС систем менеджмента “Ростест-Москва”
От заказчика тоже многое зависит
В процессе закупок есть, как минимум, две стороны: поставщик и заказчик. Так вот, требования ISO 9001 заказчику имеет смысл соблюдать наравне с поставщиком, иначе все старания поставщика могут оказаться напрасными. И это касается всех участников цепи поставок.
Есть такая мудрая армянская сказка про жадного Вартана. Пришел он к скорняку с овечьей шкурой и спросил, сошьет ли тот шапку. Скорняк согласился, но Вартану было мало одной — а вдруг получится две? Оказалось, что и две можно. В итоге сошлись на семи шапках.
Когда же подошел срок принимать работу, заказчик был в недоумении — шапки были настолько малы, что ни одну из них нельзя было надеть. Конечно, в этой истории заказчика подвела его собственная скупость. Однако какими бы ни были мотивы заказчика, нам в этом примере важно, что он забыл озвучить требования к продукции!
Часто именно из-за отсутствия четких критериев заказчик получает совсем не то, что ему было нужно. Стандарт ISO 9001 не определяет конкретных требований к продуктам или услугам, которые приобретает организация. Но в стандарте есть ряд требований к процессу закупок. Среди этих требований, например, такие:
- Заказчик должен предоставить поставщику четкую информацию о своих потребностях (например, в виде спецификаций, ТУ, чертежей, национальных или международных стандартов, отсылках к каталогу поставщика и т.п.).
- Заказчик должен сообщить поставщику о том, какие разрешительные документы могут понадобиться для подтверждения соответствия продукции и услуг его требованиям.
- Заказчик должен заранее проинформировать поставщика о том, что ему может понадобиться проверка или инспекция на объекте поставщика.
Также могут быть предъявлены требования к методам, процессам, оборудованию, компетентности персонала и т.п.
«Во время аудитов СМК порой вижу, что согласно договору на закупку качество закупаемой продукции должно соответствовать “государственным требованиям”, или “международным стандартам”. Как тогда поставщику понять, чему соответствовать? Ведь выбор в этом случае у него крайне широк», — делится своим наблюдением Наталья Алиева, ведущий аудитор SGS.
При этом принципиально, чтобы определял критерии к поставщикам и закупаемым продукции/услугам не отдел закупок единолично, а с учетом запросов фактических пользователей внутри организации. В противном случае получаемые продукты или услуги могут соответствовать заявленным требованиям, но не подойти для предполагаемого применения.
Для иллюстрации данного тезиса Наталья Алиева приводит следующий пример из своей аудиторской практики. Организация закупает один и тот же вид продукции (по названию), но разного сорта: кислоту высокой степени химической чистоты для лабораторных нужд и техническую кислоту для производственных целей. По цене при этом разница существенная.
И вот производственному подразделению приходит пора пополнять запасы кислоты, и в заявке на закупку они указывают: «закупить кислоты 100 кг». В отделе закупок недавно приступил к работе новый специалист, он берет последний договор, по которому поставлялась кислота, а это оказывается кислота для лаборатории, и по аналогии размещает заказ на 100 кг особо чистой кислоты. Да, она подойдет для производства, ведь ее качества превосходят техническую кислоту, но стоит-то она в 10 раз дороже.
Этого бы не произошло, если бы требования конечных пользователей были четко сформулированы. Именно к этому призывает нас ISO 9001: организация должна определить состав информации, которую следует сообщать поставщику перед закупкой, и каким образом эта информация будет транслироваться.
Например, может быть разработана форма заявки, где предусмотрены все важные поля, и система просто не пропустит заявку без этой информации. Тогда вероятность риска, что поставщик получит неадекватные требования, снизится.
Оформляя сертификат качества
Оформляя сертификат качества у нас, Вы гарантировано получаете легальный и правильный документ, занесенный в официальные реестры Роспотребнадзора или Росаккредитации (в зависимости от вида сертификата качества).
В случаях сертификатов, экспертных заключение, свидетельств о государственной регистрации Ваш документ будет представлен и вручён Вам лично в руки на специальной бумаге с водяными знаками, защищенной от подделок. Без зазрения совести Вы можете забыть о недопонимании со стороны таможни и потенциальных покупателях.
Сертифицируя продукцию, мы стремимся устроить новый мир без подделок и жизненно опасных ошибок для здоровья человека, присоединяйтесь к нам и вместе мы создадим новую эпоху!
Сертификат качества позволит Вам избежать проблем с законом, доказать конечному покупателю, что именно Ваш товар лучший, вызвать доверие со стороны заядлых дистрибьюторов, открыть двери для покорения новых вершин!
Нынешнее поколение под действием американизированных и европеизированных систем менеджмента качества всё чаще делает выбор в сторону безопасной продукции высокоуровневых санитарно-гигиенических производств. Не позвольте жёстким критериям оставить Вас в стороне.
Сертификат качества именно тот документ, который даёт ответы на все вопросы касательно уровня безопасности Вашей продукции. Не секрет, что клиенты готовы платить больше за качественный товар, так зачем же лишать Вашу компанию прибыли?! Регистрируя сертификат качества сейчас, Вы вкладываете в развитие Вашего бизнеса в будущем!
Если выпускаемая / ввозимая Вами продукция не попадает под объекты обязательной сертификации, то Вы можете оформить добровольный сертификат соответствия, который чаще применяют в маркетинговых целях. Но иногда, например, при экспорте продукции на Украину при предъявление добровольного сертификата соответствия ГОСТ Р и протоколов испытаний на основании которого он был выдан Вы в состояние сократить затраты на сертификацию путём признания действующего добровольного сертификата соответствия в Российской Федерации.
Таким образом, сертификат качества и экспертиза проведенная у нас признаётся не только на территории нашей страны и таможенного союза, но даже в ряде стран СНГ. Сертификат качества есть и будет тем эталоном на который равняются и который требуют при реализации товара и пересечении границы.
Сертифицируя продукцию, мы стремимся устроить новый мир без подделок и жизненно опасных ошибок для здоровья человека, присоединяйтесь к нам и вместе мы создадим новую эпоху!
Сертификация систем менеджмента: все сделано верно!
Внедрение систем менеджмента в деятельность организаций способствует оптимизации управления ими и эффективности их функционирования
Менеджмент качества — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Как не стоит изобретать велосипед, так и нет сегодня смысла каждому предприятию в отдельности искать свой путь к успеху в менеджменте. Этот путь надежно проложен и «вымощен» созданными за последние три десятка лет стандартами систем менеджмента Международной организации по стандартизации (ИСО), других международных организаций, крупных компаний.
Современная деловая среда обязывает бизнес внедрять системы менеджмента, охватывающие самые различные аспекты деятельности – качество, экологию, управление персоналом, обеспечение промбезопасности и охраны труда, защиту информации и др.
Самая известная – Система менеджмента качества (СМК). Часто называемая просто – Система качества. Долгие годы Система менеджмента качества была единственным стандартизированным инструментом менеджмента, известным и доступным предприятиям. В наши дни одной Системы менеджмента качества мало для высокоэффективного управления предприятием.
Сегодня на наиболее продвинутых предприятиях Система менеджмента качества является важной, но всего лишь частью Системы менеджмента организацией, конкретно направленной на достижение результатов в соответствии с установленными целями в области качества. Другим целям служат другие системы менеджмента.
Внедрение до деталей отработанных и доказавших свою эффективность систем менеджмента помогает предприятиям достичь поставленных целей более оперативно, с меньшими затратами. И это не все. Стандартизированная система менеджмента позволяет не только решить внутренние проблемы, но и добиться резонансного общественного признания достигнутых предприятием результатов.