Отвечает за систему менеджмента качества и внедрение системы менеджмента качества в компании

Директор по качеству — это топ-менеджер, который выстраивает процессы проверки качества выпускаемого продукта в производственной компании. Если делать эту работу плохо, бизнес может понести финансовые и репутационные потери. Например, выпустив на рынок товар с браком, компания будет вынуждена тратить деньги на возврат партии, ремонт или замену продукции. Вспомните новости об отозванных автомобилях — это свидетельство низкой эффективности отдела качества.

Чем занимается директор по качеству

У директора по качеству две функции:

1. Держать под контролем качество продукции. Нужно настроить процессы таким образом, чтобы брак в продукции выявлялся как можно раньше. Например, сделать несколько этапов проверки качества — на уровне создания запчастей и итоговую проверку перед выпуском партии, ведь чем раньше найдется проблема, тем проще ее будет исправить. В крупных компаниях обычно есть несколько циклов проверки качества: начиная с изучения характеристик поступающего сырья до тест-драйва готовой продукции на специально отобранной фокус-группе.

2. Контролировать соответствие требованиям. Некоторые виды продукции должны соответствовать ГОСТам и стандартам (ISO). Сотни категорий товаров можно выпускать и продавать только при условии получения сертификата соответствия и безопасности. Другие товары требуют лицензии — чтобы ее получить, они также должны соответствовать определенным требованиям.

Задача директора по качеству — наладить процессы проверки так, чтобы получать всю нужную документацию в госорганах.

Много ли работы у директора по качеству

В небольших компаниях должности директора по качеству обычно нет, а проверкой соответствия занимаются руководители производственных отделов. Когда объем продукции увеличивается, нанимают специального менеджера по качеству.

Потребность в начальнике отдела качества появляется, когда продуктов в компании становится несколько, сотрудников для их проверки тоже — формируется структурное подразделение. В средних и крупных компаниях такими подразделениями управляет директор по качеству, который одновременно является одним из заместителей гендиректора компании.

Смотрите также: Проблемы в бизнес-процессах

Требования к соискателю на должность директора по качеству

Начальник отдела контроля качества (ответственный за качество или директор по качеству) — это профессия, утвержденная Минтруда РФ. Если вы планируете работать в государственных органах, придется соответствовать требованиям из квалификационного справочника должностей руководителей.

В требованиях указано, что директор должен знать законодательные и нормативные правовые акты, связанные с отраслью, в которой он планирует работать. Еще ответственному за качество нужно разбираться в устройстве системы государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за качеством продукции. Придется освоить методы и системы технического контроля, порядок сертификации и аттестации качества промышленной продукции.

Также нужно высшее профессиональное техническое образование и стаж работы по специальности на руководящих должностях не менее пяти лет. В коммерческих организациях от директора требуют несколько лет руководящей профильной работы, например, директором или замом с периодическим появлением приставки «и.о». Пригодится практический опыт разработки, внедрения и поддержки системы менеджмента качества на основе международных стандартов.

Приветствуется профильное высшее образование, постоянное развитие и повышение квалификации. Нужен хороший английский язык.

Чем занимается директор по качеству

Главная функция, указанная в большинстве вакансий — создание и поддержка системы менеджмента качества на предприятии, в соответствии с современными международными стандартами и ГОСТами.

От директора требуют наладить процесс выявления несоответствий в продукции и анализ причин возникновения брака. Нужно разрабатывать нормативно-техническую документацию, настраивать и оптимизировать бизнес-процессы, поддерживать систему менеджмента качества или создать ее с нуля, готовить и проводить презентации, создавать обучающие программы для персонала.

Придется продумать систему предотвращения выпуска некачественной продукции, отработать взаимодействие с другими отделами. Еще нужно наладить процесс актуализации знаний, чтобы поддерживать систему контроля качества в соответствии с действующими нормативами в конкретной отрасли.

Будет много бумажной работы — нужно организовать подготовку документов, удостоверяющих качество продукции, взаимодействовать с контролирующими органами, готовить рекламации поставщикам некачественного сырья.

Что должен знать директор по качеству

Высшего образования по специальности современному директору по качеству обычно недостаточно — требуется постоянное повышение квалификации.

• Нужно уметь управлять проектами, понимать особенности проектной работы. Знать, как организовать процессы, ставить корректные сроки, управлять рисками.
• Уметь ставить реалистичные KPI.
• Понимать, что такое COP — customer oriented process, или процессы, ориентированные на потребителя.
• Знать международные системы стандартов качества, понимать, как построить работающую систему менеджмента от этапа приемки до подготовки отчетности и инструкций.
• Разбираться в риск-менеджменте, процессном подходе.

Если вы хотите получить актуальные знания и превратить их в навыки — приходите на авторский курс «Директор по качеству» от экспертов Русской Школы Управления. Вы ознакомитесь с методами оптимизации бизнес-процессов, тонкостями управления организационными изменениями, освоите стандарты процессного подхода, изучите системно-функциональный подход для проектирования процессов и особенности проектной формы управления.
Узнать подробности и зарегистрироваться на курс →

Внедрение СМК (или системы менеджмента качества) на предприятии — это гибкий процесс, который требует постоянного внимания и корректировки. Однако если все настроить правильно, бизнес терпит меньше издержек из-за уменьшения коэффициента брака, процессы становятся понятными и предсказуемыми, а команда работает продуктивнее.

— Что такое СМК

— Основы процессного управления

— Этапы внедрения СМК

— Как внедрить СМК в организации

Что такое СМК

Система менеджмента качества — это комплекс управленческих механизмов и приемов, которые позволяют всему коллективу повысить продуктивность, качество выпускаемой продукции, стандартизировать ее.

Обычно под внедрением СМК в организацию понимают внедрение стандарта ISO 9001 2011 или более актуальный ISO 9001 2015. Это национальный российский эквивалент серии международных стандартов, разработанных Международной организации по стандартизации. В основе ISO — стандарты, термины и определения, по которым выстраивается система управления организации. Однако это не все существующие стандарты — в России сертификация по ISO необязательна, поэтому часто в компании внедряются СМК, модифицированные под определенную отрасль компании. Например, можно встретить:

• IATF 16949 — это международный отраслевой стандарт для производителей автомобильной продукции, он же стандарт технической спецификации.

• TL 9100 — стандарт для телекоммуникационной области.

• ISO 20000 — стандарт обслуживания ИТ-сервисов, в котором подробно описаны процессы предоставления сервисов, управления взаимодействия между бизнесом и поставщиками, процессы разрешения инцидентов и процессы управления изменениями и конфигурациями.

Важное в процессах внедрения СМК — системный подход. Вряд ли получится взять одну составляющую из стандарта и добавить ее в процессы управления организацией. Повышение эффективности возможно только при создании полноценного механизма перехода бизнеса на новый стандарт.

Основы процессного управления

Сами по себе СМК не гарантируют повышенное качество продукта, отсутствие в нем брака — это лишь следствие улучшения эффективности организации. СМК стоит воспринимать как философию управлению бизнесом, которая строится на внедрении процессного подхода в организации.

Процессный подход — это методология управления, в которой бизнес воспринимается как совокупность процессов, которыми нужно управлять для достижения нужных результатов. Подход состоит из трех стадий.

Документирование процесса. Любой процесс нужно изучить — выяснить, зачем он нужен, кто в нем участвует, какие есть связи между секторами бизнеса, влияющими на процесс. Процесс на этой стадии можно отобразить с помощью блок-схемы.

Анализ производительности процесса. Каждый элемент процесса нужно изучить, посмотреть, как он влияет на другие сектора организации и на метрики бизнеса в целом. Например, с помощью внедрения сквозной аналитики.

Внедрение улучшений. Ответственное лицо, основываясь на результатах аналитики из прошлого этапа, может выбрать гипотезу по улучшению системы или исправлению ошибок. Затем генерируются инструменты, с помощью которых можно тестировать эту гипотезу. Если результаты теста приемлемые, процесс меняется.

Затем цикл из документирования, анализа и внедрения улучшений повторяется.

Этапы внедрения СМК

Усредненный процесс внедрения любой системы менеджмента качества в организацию состоит из нескольких этапов.

Анализ ситуации на предприятии. Нужно обследовать текущую систему менеджмента на соответствие выбранному стандарту, например, ИСО 9001-2015. Результат этого этапа — план реализации проекта, понятная стоимость внедрения, возможно, дорожная карта с разбивкой по времени внедрения.

Распространенная ситуация, когда для анализа ситуации выделяется ответственный — топ-менеджер, например, операционный директор или заместитель генерального. Возможно, создается рабочая группа, которая дальше будет участвовать в процессе внедрения системы качества.

Для продуктивной работы участники рабочей группы обучаются основам выбранного стандарта. И уже после этого проводится анализ процессов.

• Основные производственные процессы.

• Вспомогательные процессы, которые прямо не влияют на результат, но без которых система невозможна.

• Критически важные бизнес-процессы.

• Функциональные обязанности, влияние разных ролей в организации на процессы, полномочия и распределение ресурсов.

Во время анализа изучается существующая документация организации — стандарты бизнеса, должностные инструкции, положения о подразделения.

Создание модели СМК. Ответственный за внедрение и рабочая группа разрабатывают документацию, в которой должны быть прописаны стандарты и порядок оптимизации работы сотрудников. Нужно помнить, что в основе СМК лежит процессный подход, поэтому стоит сначала формализовать процессы, а уже затем изменять существующую систему в соответствии с требованиями, которые указаны в выбранном стандарте.

• Процессная матрица с распределением ответственности и полномочий.

• Политики в области качества.

• Положения о подразделениях.

Внедрение СМК и внутренний аудит. На этом этапе рабочая группа приводит существующие процессы в соответствии с выбранными стандартами. Возможно, придется работать с сопротивлением изменениям со стороны сотрудников.

В процесс системы менеджмента качества дорабатываются, основываясь на результатах внутреннего аудита и наблюдения за эффективностью процессов.

Опционально — компания может получить сертификат о соответствии выбранному стандарту.

Как внедрить СМК в организации

Выстроить систему менеджмента качества, соответствующую ISO 9001:2015, можно двумя способами: нанять специализированную организацию или вырастить внутри компании ответственного специалиста. Первый вариант удобен, если нужно провести внедрение быстро, и бизнес готов пожертвовать вовлеченностью ради скорости — вероятно, внешний подрядчик в любом случае будет меньше знать о бизнес-процессах и особенностях, чем свой сотрудник.

Срок и качество обучения своего специалиста зависит от выбора образовательной организации. Например, в Русской Школе Управления онлайн-курс «Внедрение СМК и процессного подхода в управление компанией» длится пять дней. Эксперты-практики рассказывают, как выстроить систему менеджмента качества, соответствующую ISO 9001:2015, как эффективно работать с сопротивлением изменениям в компании, составить устав проекта, определить приоритетность оптимизации процессов.