- Подарочные сертификаты: что предлагают российские ритейлеры – newretail
- С чего начать внедрение сертификатов?
- Как рассчитать номинал?
- Классификация
- Особенности подарочных сертификатов
- Как отслеживать эффективность сертификатов?
- Универсальность презента
- В заключение
- Пример сертификата, который привел клиентов
- Как распространять подарочные сертификаты?
- Экономия вашего времени
- Подарите эмоции
- Точное попадание с подарком
- Как оформить красивый сертификат самостоятельно
- А еще сертификаты обычно очень легкие
- Создание и оформление
- Что такое подарочный сертификат
Подарочные сертификаты: что предлагают российские ритейлеры – newretail
Сертификаты, предлагаемые торговыми сетями, часто выпускаются в виде пластиковых карт или в электронном виде. Эксперты “Бумажника” рассказывают, какие характеристики отличают идеальный сертификат, почему и как люди их покупают, и какие российские торговые сети их предлагают.
Рынок сертификатов в России сегодня
Превышает $5 млрд.
По прогнозам экспертов, к 2023 году этот рынок достигнет 8 млрд долларов. В то же время электронные сертификаты становятся все более популярными – они уже
Занимает 15-20% российского рынка
.
Запуская сертификаты, ритейлеры выигрывают: привлекают новых покупателей, стимулируют покупательскую активность аудитории, создают дополнительную ценность для клиентов. Иногда торговые сети предлагают сертификаты в качестве вознаграждений участникам программ лояльности или промо-активностей и спецпроектов.
Всё самое интересное о подарочных сертификатах в России и за рубежом — в одной статье.
Зачем клиентам сертификаты
Чаще всего покупатели приобретают подарочные сертификаты, чтобы родные и друзья могли выбрать подарок, который им действительно понравится. Кроме того, покупка подарочного сертификата экономит время: Сертификат оплачивается в удобное время в пару касаний, без необходимости идти в магазин.
Каждый третий покупатель тратит больше на подарочный сертификат, чем на обычный подарок.
В некоторых случаях клиент может приобрести сертификат самостоятельно, например, если торговая сеть предлагает скидку. Аргументация торговой сети проста – клиент обязательно вернется за новой покупкой и даже может приобрести еще больше.
Сертификаты для личного пользования становятся все более популярными, и покупатели тратят на них больше, чем на подарочные сертификаты.
Где клиенты могут приобретать сертификаты?
Большинство покупателей уже знают, сертификат какого бренда они выберут – то есть, скорее всего, они выберут сертификат от торговой сети, постоянными клиентами которой они являются.
Клиенты готовы покупать сертификаты не только на сайтах и в приложениях продавцов, но и на сторонних сервисах. Например, треть целевой группы заинтересована в покупке подарочных карт через банковские приложения.
Какими качествами должны обладать идеальные сертификаты
Чтобы сертификаты были привлекательными для клиентов, они должны :
Клиентам не нравятся ожидание активации и сложные правила;
Это означает, что клиент должен иметь возможность выбирать, как он/она хочет провести сертификат – онлайн или офлайн;
Имеют больший срок действия;
Гибкие условия важны, поскольку клиенты часто используют сертификат при совершении нескольких покупок.
Какие недостатки имеют сертификаты в России
Слабая интеграция с социальными сетями и мгновенными мессенджерами.
Многие ритейлеры не позволяют приобрести электронный сертификат через свой аккаунт в социальной сети и сразу же переслать его другу.
Ограниченная возможность персонализации сертификата.
Бывает трудно загрузить фотографию, написать поздравление или указать имя адресата.
Кошельки плохо интегрированы в мобильные устройства.
Подарочные карты не предназначены для экранов смартфонов. Сертификаты часто недоступны в мобильном кошельке для удобства на кассе, поэтому их необходимо распечатать.
● Невозможность поблагодарить отправителя. Получатели сертификата не могут отправить благодарственное сообщение после получения сертификата, а иногда даже не указывают имя и контакты отправителя.
Пластмассовые и электронные сертификаты
Покупатели всё чаще получают и дарят электронные подарочные сертификаты. Однако аудитория
всё ещё заинтересована в пластиковых вариантах. Возможно, потому, что физический сертификат можно передать получателю из рук в руки, и это более личный жест, чем отправить письмо на электронную почту.
Клиентам также нравится, что они могут мгновенно приобрести электронные сертификаты и отправить их непосредственно получателям. Это удобно и для получателя: сертификат всегда при нем – в его смартфоне, поэтому ему не нужно беспокоиться о том, что он может потерять или забыть его. В будущем аудитория, скорее всего, обратит более пристальное внимание на электронные сертификаты.
По результатам
опроса, потребители предпочитают физические подарочные карты, потому что считают, что они более простые в использовании, а такой подарок кажется более личным. С другой стороны, клиентам нравится, что электронные сертификаты можно мгновенно купить и сразу отправить.
В России электронные сертификаты
больше всего распространены в сегментах фэшн-ритейла, косметики и парфюмерии, путешествий.
Как подарочные сертификаты влияют на розничную торговлю
Увеличивают продажи
● 55% бюджета на подарки клиенты
тратят на подарочные сертификаты
В магазине 74% покупателей тратят больше, чем номинал подарочной карты. Средний потребитель подарочных сертификатов в США тратит в 59 раз больше, чем номинал сертификата.
51 процент покупателей чаще посещают тот магазин, чья карта была им предъявлена.
Приобретение новых покупателей
Четыре из десяти человек, получивших подарочную карту, не стали бы посещать магазин, если бы им не пришлось ее использовать.
Укрепление лояльности и повышение вовлеченности
● 68% потребителей покупают подарочные карты для себя – для получения вознаграждения в программе лояльности.
Более половины покупателей предпочитают получать сертификаты в качестве вознаграждения от программ лояльности, нежели купоны и бонусы.
Почти треть всех покупателей пополняют подарочные сертификаты, когда у них есть такая возможность. Поколение Z делает это в два раза чаще.
Какие сертификаты предлагают российские ритейлеры: примеры партнеров Wallet
” Перекресток” предоставляет скидки пользователям Wallet
Электронные подарочные сертификаты “Перекрестка” можно приобрести как в физических магазинах, так и онлайн, а также в приложении “Кошелек” на мобильных устройствах. Стоимость сертификата на 3 000 рублей составляет 2 550 рублей для пользователей кошелька.
Сертификаты можно оплатить прямо из приложения с помощью Wallet Pay, банковской карты, привязанной к приложению, или Apple Pay. При оформлении заказа сертификат должен быть показан на экране смартфона.
В Кошельке можно найти сертификаты на сумму 500, 1000, 3000 и 5000 рублей.
SOKOLOV возвращает остаток на бонусный счёт
Бренд украшений SOKOLOV предлагает только пластиковые подарочные карты.
Кроме того, условия использования сертификатов учитывают интересы клиентов. Баланс карты не теряется, если клиент приобретает товары на сумму меньше номинала карты, а возвращается на счет участника программы лояльности в качестве бонуса.
Они, скорее всего, вернутся за повторными покупками, потому что бренд не давит на покупателей, требуя использовать весь бесплатный подарок.
” Иль Де Ботэ предлагает линию подарочных карт
” IL DE BEAUTE” недавно представила линию подарочных сертификатов, предназначенных для своих клиентов.
Покупатель может зачислить на подарочную карту любую сумму от 500 до 100 000 рублей, кратную пятидесяти рублям. В качестве опции бренд брендирует сертификат определенной косметической маркой, чтобы потратить его на косметические товары в своих магазинах, или выпустить сертификат на услуги макияжа в любом из магазинов сети.
LEGO® даёт возможность выбрать дизайн подарочного сертификата
На сайте сети сертифицированных магазинов LEGO клиенты могут приобрести электронный сертификат и отправить его получателю вместе с поздравлением. Письмо полностью настраивается: пользователь может указать имя получателя и выбрать дизайн, добавить тёплые пожелания и даже установить время отправки.
Lamoda позволяет отследить подарок
Клиенты онлайн-маркетплейса Lamoda могут не только оформить электронный подарочный сертификат на сайте, но и отследить его местонахождение. Таким образом, клиент точно знает, когда его подарок будет доставлен в руки получателю.
Вы можете использовать остаток сертификата, если его получатель потратит меньше, чем номинал сертификата.
Читайте также: Необычные механики лояльности – кейсы KFC, Nike, Canon и других глобальных компаний
Заметка: как сделать подарочные сертификаты более привлекательными для покупателей
Как только сертификат приобретен, его следует немедленно активировать.
Использование сертификата для более чем одной покупки является хорошей идеей – храните баланс на карте.
Для удобства покупателей интегрируйте электронные сертификаты с мобильными каналами.
Персонализируйте сертификат, выбрав дизайн и способ использования.
Предоставляйте скидки и бонусы, чтобы стимулировать клиентов приобретать сертификаты для собственного использования.
Программы лояльности могут использовать сертификаты в качестве вознаграждений.
Мы подготовили этот обзор с помощью экспертов Wallet.
С чего начать внедрение сертификатов?
Перед запуском системы сертификатов следует публично представить предложение с подробным описанием основных вопросов, волнующих как дарителей, так и получателей:
- Список товаров, для покупки которых может быть использован сертификат. В эту группу не могут входить рекламные товары или товары из определенного раздела;
- Срок действия, который может быть ограничен одним месяцем или одним годом. Обратите внимание, что срок действия исчисляется не с даты получения, а с даты покупки – это также должно быть указано в предложении;
- Невозможность погасить сертификат или вернуть его в магазин, или разделить сумму на несколько частей;
- Условия в случае, если сумма заказа меньше или больше номинала;
- Условия обмена и возврата товаров, приобретенных по сертификатам;
- Список магазинов-партнеров, если таковые имеются;
- Невозможность использования утерянного сертификата (это пластиковые версии), другие правила.
Настоятельно рекомендуется пригласить дизайнера для создания сертификатов, так как он поможет разработать уникальный стиль оформления. Сэкономьте деньги с помощью Canva. С помощью Canva вы можете создать собственный дизайн с нуля или выбрать готовые варианты из открытой базы данных.
Шаблоны подарочных сертификатов в программе Canva
Альтернативным методом является сотрудничество с полиграфической компанией, представители которой разработают концепцию и напечатают ее на пластике, картоне и других подложках. Сертификаты должны содержать номинал, название интернет-магазина, номер горячей линии и адрес электронной почты, а также краткое описание условий.
Как рассчитать номинал?
Могут быть созданы сертификаты разного номинала, исходя из ниши и среднего чека интернет-магазина. Если речь идет об интернет-магазине детских товаров или книг, то наиболее актуальными будут сертификаты номиналом от 50 до 1000 гривен.
Человек должен учитывать как минимальные цены, так и средние чеки, потому что если он получит сертификат на 50-100 гривен в магазине, который предлагает товары от 500 гривен, он не воспользуется сертификатом и будет чувствовать себя разочарованным. Рекомендуется предлагать целевой аудитории широкий спектр номиналов, в зависимости от уровня бюджета. Интернет-магазины часто позволяют покупателям самим указывать сумму, которую они хотят получить в подарок.
Классификация
Существуют следующие типы сертификатов:
- Картонный или пластиковый, который можно использовать в напольном представительстве интернет-магазина;
- Электронный, который можно применять во время онлайн-покупок;
- Комбинированный вариант, который покупатель может использовать как в напольном, так и в онлайн-магазине.
Следующие виды сертификатов можно классифицировать в зависимости от цели, которой они служат:
- Скидки. Например, клиент купил сертификат на 300 грн, но может заказать на 500 грн;
- Подарочная карта. Они приобретаются в качестве подарка и стимулируют передачу информации из уст в уста;
- Для услуг. Они используются для оплаты услуг: доставка продуктов или готовых блюд на дом, консультации и другие.
Существуют различные варианты доставки подарков, приобретенных в Интернете. Если речь идет о пластиковых картах, доставка может быть осуществлена с помощью обычной транспортной компании. Сертификаты, отправленные таким образом, должны быть упакованы в непрозрачные конверты, снабженные товарными знаками интернет-магазина. В качестве альтернативы, письмо может быть отправлено на указанный покупателем адрес электронной почты в процессе оформления заказа.
Особенности подарочных сертификатов
Вы можете приобрести подарочный сертификат в электронном виде, в пластике или на бумаге, дающий право совершить покупку на определенную сумму. Уникальный код вводится в специальное поле в процессе оформления заказа, после чего сумма пересчитывается. Подарочный сертификат можно использовать один раз, и доступны две формы оплаты:
- Если сумма заказа меньше номинала, остаток сгорает. Покупатель не может делить сумму на части;
- Если сумма заказа выше номинала, получатель может доплатить разницу из своих личных средств.
Большинство людей выбирают второй способ оплаты, потому что им жалко денег, которые они потеряют, сделав заказ на небольшую сумму. Главное преимущество сертификатов в том, что их нельзя обналичить. Получатели могут использовать, перепродавать, дарить или преподносить их в качестве подарков. Однако продавцы не заинтересованы во всем этом, поскольку они уже получили чистую прибыль, не продав ни одного товара.
Как отслеживать эффективность сертификатов?
Вести учет проданных, использованных и неиспользованных сертификатов можно с помощью электронных таблиц или бизнес-услуг. При анализе данных учитывайте следующие показатели:
- Бессменные лидеры продаж;
- Сертификаты, с которыми чаще всего и больше всего покупали дензнаки;
- Количество использованных и неиспользованных сертификатов по отношению к дензнакам;
- Высокий и низкий сезон продаж;
- Часто задаваемые вопросы покупателей о сертификатах и пожеланиях.
Анализируя эту информацию, можно принимать стратегические решения, такие как уменьшение или увеличение номинала, корректировка условий или расширение списка продуктов, участвующих в программе. Чтобы выяснить, какой канал распространения сертификатов является наиболее перспективным, необходимо провести опросы среди пользователей.
Универсальность презента
Любой пол и возрастная группа найдут сертификат привлекательным. Карты можно приобрести оптом, а затем дарить по самым разным поводам. Подарочная карта также очень удобна, если вы не очень хорошо знаете получателя. Не потрудитесь узнать что-то большее, чем поверхностное понимание его интересов, или подберите сертификаты в магазины, которые пригодятся в любой момент.
Некоторые другие преимущества этих карт
- Внешний вид продукта, дизайн и различные виды необычной упаковки;
- Сертификаты бывают на разные суммы, которые уже зафиксированы, или вы сами решаете, сколько денег должно быть на карте;
- Вы можете выбрать не один, а сразу несколько подарков;
- Их можно дарить, так как карта не привязана к имени отдельного пользователя.
упаковка подарка
В заключение
Владелец интернет-магазина может получать стабильную прибыль без особых усилий, предлагая подарочный сертификат, который увеличивает продажи. Продавец подарочного сертификата должен сделать четкое публичное предложение, чтобы защитить себя от ненужных вопросов, стресса и претензий со стороны гостей.
Отслеживание динамики спроса, ведение учета использованных и неиспользованных подарков разного номинала и сумм наценки, уплаченных за заказы, – необходимые шаги для обеспечения удовлетворенности покупателей. Программа сертификатов разного номинала помогает интернет-магазинам постоянно расширять клиентскую базу, привлекать повторных покупателей и увеличивать прибыль, поэтому ее можно считать не только эффективной, но и недорогой в реализации.
Пример сертификата, который привел клиентов
Компания по ремонту автомобилей тщательно обдумывала, как привлечь аудиторию и получить доход. Через некоторое время они вспомнили о существовании подарочных карт и сертификатов. Изначально идея казалась провальной, поскольку никто не стал бы дарить в подарок ремонт автомобиля или автозапчасти.
Как бы странно это ни казалось, но идея сработала. Несколько сертификатов были распространены по месту расположения автосервиса. Как оказалось, довольно много людей были готовы дарить своим друзьям и родственникам подарки на ремонт автомобилей. Каждому автовладельцу было бы приятно получить ценный подарок для своего автомобиля.
Как распространять подарочные сертификаты?
Распространение обычно осуществляется в Интернете с отдельным разделом для подарков, продаж, вручения подарков и так далее. Такой подарок часто предлагается вместе с рекомендуемым товаром или в дополнение к заказу. Другие каналы распространения включают рекламу:
Рекомендуется широко рекламировать эти сертификаты в преддверии праздников. Родители активно покупают рассматриваемую продукцию накануне 1 сентября и Дня учителя, продажи увеличиваются за несколько недель до Нового года, Дня святого Валентина, 8 марта и Дня матери, которые являются официальными и неофициальными праздниками.
Экономия вашего времени
Поиск подходящего подарка может занять несколько дней, а то и недель. Торжествующий человек очень захочет исполнить свое желание, но найти именно то, что он ищет, практически невозможно. Покупка сертификата – дело двух минут.
парфюм
Подарите эмоции
Помимо материальной выгоды, одариваемый получит и моральное удовлетворение. В шопинге есть что-то захватывающее, и хочется проводить все больше и больше времени на полу примерочной, выбирая понравившиеся вещи. Мужчина также получает удовольствие от того, что ему не нужно платить ничего сверх кредита карты, так как карта может даже покрыть 100% покупки, если кредита достаточно.
платье
Точное попадание с подарком
Допустим, вы дарите подарочный набор косметики человеку, у которого на нее аллергия. Однако вы можете подарить парфюмерному магазину подарочный сертификат, и получатель приобретет понравившийся ему набор. Картой можно оплатить либо полную стоимость покупки, либо ее часть. С заочным подарком вы угадаете, его выберет сам получатель!
косметичка
Как оформить красивый сертификат самостоятельно
Сделайте красивый сертификат(ы) с помощью онлайн-сервиса для дизайна изображений (для размещения на сайте или для печати). Эти программы предлагают русскоязычную поддержку, не требуют покупки или имеют бесплатную пробную версию.
Поэтому вы можете создать сертификат при помощи Canva.
А еще сертификаты обычно очень легкие
С такими тяжелыми подарками в виде предметов быта и техники вы наверняка станете предметом зависти своих друзей. В букет цветов, праздничную коробку, пакет с конфетами можно спрятать. Получив приятный сюрприз, произойдет взрыв эмоций.
СВЧ-печь
Создание и оформление
В большинстве случаев вам не нужно нанимать дизайнера, если вы можете поэкспериментировать самостоятельно. Доступ в Интернет облегчает выполнение этой задачи для любого человека, тем более что все необходимое можно найти в Интернете. Вы можете использовать следующие варианты для малого бизнеса.
Что такое подарочный сертификат
Это купон на определенную сумму, который покупатель приобретает в подарок. Получатель может выбрать любой товар в магазине и частично или полностью оплатить его этим сертификатом.