Приказы по смк

Иркутский национальный исследовательский технический университет

Выпускнику и работодателю

Система менеджмента качества

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования

Иркутский национальный исследовательский технический университет

Система менеджмента качества включает действия, с помощью которых организация устанавливает свои цели и определяет процессы и ресурсы, требуемые для достижения желаемых результатов. Бережливое производство позволяет делать больше, а затрачивать при этом меньше – меньше оборудования, меньше времени и меньше производственных площадей. Интегрированная система менеджмента представляет собой совокупность двух и более систем менеджмента, функционирующих как единое целое.

Приказы

1. Приказ от 09.01.2023 №15/26-П-03-3 О Совете по развитию интегрированной системы менеджмента качества и бережливого производства
   1.1. Положение о Совете по развитию интегрированной системы менеджмента качества и бережливого производства
   1.2. Состав Совета по развитию интегрированной системы менеджмента качества и бережливого производства

2. Приказ от 09.01.2023 №15/26-П-03-4 Об утверждении плана обучения сотрудников Учреждения и подготовки материалов на 2023 год
   2.1. Тематический план проведения занятий с сотрудниками Учреждения по вопросам применения интегрированной системы менеджмента качества и бережливого производства
   2.2. План подготовки информационно-методических материалов по интегрированной системе менеджмента качества и бережливого производства

3. Приказ от 16.01.2023 №15/26-П-03-16 Об утверждении документации интегрированной системы менеджмента качества и бережливого производства
   3.1. Цели в области интегрированной системы менеджмента качества и бережливого производства на 2023 год
   3.2. План мероприятий по совершенствования интегрированной системы менеджмента качества и бережливого производства на 2023 год
   3.3. Программа мониторинга процессов интегрированной системы менеджмента качества и бережливого производства на 2023 год
   3.4. Программа внутренних аудитов и проверок качества оказания социальных услуг на 2023 год
   3.5. Составы аудиторских групп по внутренним аудитам и проверка качества оказания социальных услуг

4. Приказ от 27.01.2021 №15/26-П-05-7 Об утверждении структуры оперативного управления предложениями и Положение об организации Кайдзен-групп
   4.1. Структура оперативного управления предложениями по совершенствованию интегрированной системы менеджмента качества и бережливого производства

5. Приказ от 05.04.2021 №15/26-П-05-22 О назначении руководителей процессов интегрированной системы менеджмента качества и бережливого производства

6. Политика в области качества и бережливого производства на 2023 год АУ Сургутский социально-оздоровительный центр

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ И РИСКОВ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

Для повышения качества работы Учреждения, в июне 2009 года сотрудники Учреждения документально оформили, внедрили и сертифицировали систему менеджмента качества на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:2008.

Прошло 10 лет и система требовала дальнейшего развития и совершенствования. В январе 2019 года было принято решение об интегрировании в систему менеджмента качества технологии бережливого производства.

Учреждением было организовано внесение изменений и актуализация документов, регламентирующих систему менеджмента качества Учреждения с учетом технологии бережливого производства.

В мае-июне 2021 года в Учреждении прошел инспекционный аудит. По результатам аудита интегрированная система менеджмента качества и бережливого производства Учреждения была признана соответствующей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2015 и ГОСТ Р 56404-2015, а также сертификату соответствия №04 АРТ0 RU.И002 (срок действия до 12 июня 2023 года).

ИДЕНТИФИКАЦИЯ ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ И РИСКОВ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ

Доронина Т.П. Вольнов А.С.
ФГБОУ ВО Оренбургский государственный университет

В статье обоснована актуальность внедрения интегрированных систем менеджмента на отечественных промышленных предприятиях. Показано, что наиболее частыми проблемами, возникающими при разработке и внедрении интегрированных систем менеджмента, являются неправильное распределение полномочий среди сотрудников, логистические потоки и отсутствие взаимодействия между подразделениями.

Модель процесса Разработать и внедрить интегрированную систему менеджмента на промышленном предприятии

Авторами была построена модель процесса с использованием методологии функционального моделирования IDEF0. Определены основные входы, выходы, управляющие воздействия и ресурсы процесса.

Основные этапы процесса:

1. Организация работы по разработке интегрированной системы менеджмента
2. Проведение диагностического аудита
3. Проектирование
4. Документирование
5. Внедрение
6. Оценка результативности
7. Подготовка к сертификации интегрированной системы менеджмента

Риски при внедрении интегрированной системы менеджмента:

При внедрении системы существует вероятность возникновения рисков, зафиксированных на стадиях проекта. По результатам анализа основных критических рисков был составлен реестр, включающий возможные последствия и рекомендуемые решения.

Для предотвращения угрозы предложено более рационально распределять ресурсы, проводить оценку рисков поэтапно, учитывать результаты оценки при планировании мероприятий, а также максимально конкретизировать описание рисков для руководства и работников промышленного предприятия.

Голубенко, О.А. Что такое интегрированная система менеджмента (ИСМ)?/ О.А. Голубенко, Е.Н. Поглазова // Символ науки. – 2017. – №4(2). – С. 65-69.

Анализ состояния внедрения интегрированной системы менеджмента на предприятии

Сагдиева, А.Р., Гумарова, А.И., Ермолаева, Е.А. (2018)

В перспективе разработки и внедрения интегрированных систем менеджмента на промышленных предприятиях была построена модель процесса с использованием методологии функционального моделирования IDEF0. Предложенный методический подход поэтапного внедрения интегрированной системы менеджмента представлен на рисунках 1 и 2 в виде контекстной диаграммы процесса Разработать и внедрить ИСМ на промышленном предприятии и в виде схемы декомпозиции данного процесса.

Во время моделирования процесса Разработать и внедрить ИСМ на промышленном предприятии были определены основные входы, выходы, управляющие воздействия и ресурсы. Информация о входах, выходах, управляющих воздействиях и ресурсах представлена в диаграмме процесса.

Входы

• Потребность в разработке и внедрении интегрированной системы менеджмента
• Документированная информация о существующих системах менеджмента в организации

Выходы

• Удовлетворение потребности в разработке и внедрении интегрированной системы менеджмента
• Документированная информация об интегрированной системе менеджмента
• Подготовка к сертификации интегрированной системы менеджмента

Управляющие воздействия включают:

• Приказ и проект по разработке и внедрению интегрированной системы менеджмента
• Нормативная и техническая документация организации
• Требования заказчика
• Требования стандартов на системы менеджмента

Ресурсы процесса включают:

• Верхнее руководство
• Руководителей подразделений
• Руководителя службы качества
• Инженеры по качеству
• Эксперты
• Консультанты
• Средства компьютерной техники
• Специализированное программное обеспечение и другие необходимые ресурсы

Основные этапы внедрения интегрированной системы менеджмента:

1. Анализ существующей системы менеджмента на предприятии
2. Планирование разработки интегрированной системы менеджмента
3. Внедрение интегрированной системы менеджмента
4. Обучение персонала по работе с новой системой менеджмента
5. Постоянное совершенствование и обновление системы менеджмента

Исходя из проведенного анализа и моделирования, можно сделать вывод о том, что план разработки и внедрения интегрированной системы менеджмента должен быть структурированным и поэтапным для более эффективного процесса.

Этап 1: Разработка и диагностический аудит

Для анализа состояния систем менеджмента (СМ) и планируемых работ необходимо провести диагностический аудит подразделений. Целью аудита является понимание уровня функционирования СМ и предоставление рекомендаций по их улучшению.

Цели диагностического аудита:

1. Объективное понимание текущего состояния СМ;
2. Повышение значимости СМ на предприятии;
3. Демонстрация ценности труда специалистов;
4. Уверенное требование ресурсов для улучшений.

Формирование рабочей группы

Необходимо создать рабочую группу управления проектом по внедрению ИСМ, где процесс принятия решений и уровень полномочий должны быть четко определены во внутренних нормативных документах.

Обучение сотрудников

Для успешного внедрения ИСМ необходимо обучить сотрудников рабочей группы в области ИСМ, чтобы они могли проводить внутренние аудиты.

Этап 2: Проектирование ИСМ

На этапе проектирования ИСМ проводятся следующие мероприятия:

Выбор стандартов

Выбор международных стандартов менеджмента, которые будут использоваться при проектировании ИСМ.

Идентификация процессов

Определение процессов организации, которые попадают под действие ИСМ, и их последовательности и взаимодействия.

Назначение ответственных лиц

Определение и назначение лиц, ответственных за процессы, влияющие на результативность управления.

Мониторинг процессов

Установление параметров мониторинга процессов и методов контроля и анализа.

Оценка процессов

Формирование критериев оценки результативности и эффективности процессов.

Этап 3 «Документирование ИСМ». Цель документации заключается в создании нормативной и организационной основы для построения, эксплуатации и постоянного совершенствования ИСМ. Документирование ИСМ, подобно документированию любой из систем, включает определение состава и структуры документов ИСМ, установление правил их разработки и идентификации. Объем документации и степень детализации могут варьироваться в зависимости от размера организации, типа ее деятельности, сложности и характера процессов и компетенции персонала. Уровни документации ИСМ представлены на рисунке 3. Основным документом, регулирующим ИСМ, является Руководство по ИСМ, в соответствии с которым высшее руководство берёт на себя обязательства в сфере контроля, управления, обеспечения и улучшения качества оказываемых услуг, минимизации воздействия на окружающую среду и обеспечение безопасности и сохранения здоровья сотрудников компании. В соответствии с требованиями стандартов, руководством должен быть разработан комплект документированной информации, регламентирующей работу каждого структурного подразделения на основе процессного подхода к организации работ на предприятии.

Рисунок 1 – Уровни документации ИСМ

Этап 4 «Внедрить ИСМ». На этом этапе проходит внедрение документации и процессной модели ИСМ, а также обучение сотрудников. При этом важно обеспечить, чтобы спроектированная ИСМ заработала и вошла в режим стабильной работы. В то же время основную роль играет служба качества, которая должна провести внутренний аудит. Основная задача инженеров по качеству – проверить степень практической реализации требований, установленных в документах ИСМ. Для выполнения этой задачи служба качества должна адаптировать рекомендации ГОСТ Р ИСО 19011-2021, которые распространяются на аудит всех видов деятельности организации, охватываемых ИСМ. Объем программы внутренних аудитов ИСМ и их периодичность могут быть разными для разных процессов. Это зависит от степени разнообразия видов работ, выполняемых в ходе реализации того или иного процесса, степени их сложности, а также от состояния самого процесса.

Этап 5 «Оценить результативность ИСМ». На данном этапе проводится анализ результатов аудита, определение проблем и несоответствий, а также разработка корректирующих и предупреждающих действий.

Этап 6 «Подготовить к сертификации ИСМ». В рамках этапа составляется и направляется заявка на сертификацию в выбранный аккредитованный орган. Далее происходит ознакомление всех сотрудников организации с требованиями ГОСТ Р ИСО 19011-2021 и подготовка к общению с аудитором третьей стороны. После прохождения сертификационного аудита оказывается методическая помощь при осуществлении корректирующих действий.

В рамках проведения оценки рисков при внедрении ИСМ они должны быть оцифрованы и ранжированы по значимости. В реестр оценки значимых рисков должны быть вписаны возможности по устранению рисков, мероприятия по минимизации и управлению рисками предприятия, ответственные лица.

По результатам анализа основных критических рисков при внедрении ИСМ нами составлен реестр, включающий возможные последствия и рекомендуемые решения (таблица 1).

Для предотвращения возникшей угрозы необходимо рационально распределять ресурсы, проводить оценку рисков поэтапно, учитывать результаты оценки при планировании мероприятий, а также максимально конкретизировать описание рисков для руководства и работников промышленного предприятия. При этом необходимо, чтобы работники не только понимали и ценили важность политики ИСМ, но и соблюдали ее в повседневной работе. Кроме этого, отсутствие подразделения, ответственного за оказание помощи, консультирование и мониторинг ИСМ, приведёт к тому, что её внедрение будет поставлено под угрозу, а полученный результат будет более формальным и нереальным. Выявление рисков при внедрении ИСМ позволит промышленным предприятиям в кратчайшие сроки установить несоответствия в документации, действиях со стороны сотрудников или внешних организаций, позволяя своевременно отреагировать на возникшую ситуацию и предотвратить развитие худшего сценария для предприятия. В свою очередь, грамотный, подготовленный и эффективный ответ на возникшую угрозу является наглядной реализацией функции реагирования соответствия.

Таблица 1 – Реестр рисков при внедрении ИСМ

1 Формальное или недостаточное участие в проекте руководителей предприятия. Непонимание значимости внедрения ИСМФормальность внедрения ИСМ. Низкая результативность ИСМРазработать политику в области ИСМ, создать рабочую группу по внедрению ИСМ, пригласить консультантов и экспертов в области внедрения ИСМ

2 Отсутствие механизмов внутреннего контроля со стороны руководства при внедрении ИСМПотеря управляемости внедрения ИСМ, проблемы с доведением его результатов до высшего руководства и персоналаПовысить качество управления программой внедрения ИСМ и назначить независимое компетентное ответственное лицо

3 Недостаточная квалификация группы по внедрению ИСМ. Формальный подход к определению потребности в обучении.Отсутствие информации для процесса планирования потребности в обучении персоналаНерезультативное внедрение ИСМ, неэффективное расходование ресурсов на его проведение и потеря времени и денегРазработать график и программу обучения. Периодически повышать квалификацию группы по внедрению ИСМ.Проводить оценку компетенции группы по внедрению ИСМ.Пригласить консультантов и экспертов в области внедрения ИСМ

4 Увеличение нагрузки на персонал (ответственность, новые обязанности) на этапе внедрения процессной модели ИСМ или после его завершенияСопротивление значительной части персонала самому внедрению и сопутствующим нововведениямПригласить консультантов и экспертов в области внедрения ИСМ для обучения персонала и объяснения важности нововведений

5 Недостаточная подготовка документированной информации при внедрении ИСМ. Ограничение доступа к информации предприятияОтсутствие методической базы проекта. Потеря управляемости внедрения ИСМ. Недостаточная формализация бизнес-процессовПовышение качества работы с документированной информацией, дополнительное время на урегулирование вопросов. Тщательное планирование основных этапов и сроков проекта. Анализ позитивного опыта внедрения ИСМ других предприятий.

6 Несогласованность рабочей группы проекта. Нерезультативные коммуникации по возникшим проблемам и вопросам в ходе внедрения ИСМПредоставление неточной или не полной информации входе проведения работ. Недостаточная регламентация процессов при внедрении ИСММаксимально конкретизировать основные этапы внедрения ИСМ. Обеспечить доступ к информации. Предоставить инструменты для коммуникации. Проводить совещания для обмена информацией в начале и конце дня

7 Недостаточное количество ресурсов (административных, финансовых, технических и др.) для внедрения ИСМСтановится проблематичным результативное внедрение ИСМПовысить качество управления внедрением ИСМ, назначить компетентное ответственное лицо. Идентифицировать и предоставить основные ресурсы для реализации проекта

8 Неэффективность деятельности привлеченных экспертов и консультантовПотеря управляемости внедрения ИСМ. Низкая результативность и эффективность ИСМЗаключать договора с экспертами и консультантами, имеющими успешный опыт внедрения ИСМ на предприятиях

9 Отсутствие компетентных аудиторов. Отсутствие утверждённой программы аудитовНизкая результативность проведение аудита. Анализ со стороны руководства не проводитсяРазработать документированную информацию по проведению внутреннего аудита. Отправить персонал для прохождения курсов по внутреннему аудиту

10 Формальная или недостаточная подготовка к сертификации ИСМОтрицательное решение по заявке на сертификациюПодробное планирование сертификации ИСМ, выбор органа по сертификации ИСМ, предварительный сертификационный аудит внутренних аудиторов и внешних консультантов, подготовка персонала для взаимодействия с внешними аудиторами

11 Отсутствие проведения работ связанных с реализацией корректирующих или предупреждающих действий по результатам внутренних и внешних аудитовОтрицательное решение по заявке на сертификацию. Приостановление или прекращение действия сертификата соответствияРазработка плана корректирующих и предупреждающих действий по результатам внутренних и внешних аудитов. Грамотное распределение ответственности и сроков проведения корректирующих, а также предупреждающих действий.

Таким образом, приведённые выше предложения по применению менеджмента риска на этапах внедрения ИСМ, могут стать основой для дальнейшей разработки методики интеграции систем менеджмента на основе риск-ориентированного мышления.

Библиографическая ссылка

Доронина Т.П., Вольнов А.С. ИДЕНТИФИКАЦИЯ ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ И РИСКОВ ПРИ ВНЕДРЕНИИ ИНТЕГРИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА НА ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ // Международный студенческий научный вестник. – 2023. – № 2. ; URL: https://eduherald.ru/ru/article/view?id=21253 (дата обращения: 12.03.2024).

Предлагаем вашему вниманию журналы, издающиеся в издательстве «Академия Естествознания»

(Высокий импакт-фактор РИНЦ, тематика журналов охватывает все научные направления)