Сертификация по стандарту ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2013 в Ростове-на-Дону

Основные этапы сертификации по гост р исо 22000-2021 (iso 22000:2021)

1. В нашем центре сертификации вы можете получить предварительную консультацию по вопросу получения документа по ГОСТ Р ИСО 22000-2021 (ISO 22000:2021) и подать заявку по телефону или онлайн.
2. В СДС «ОЛИМП» (рег. РОСС RU.3798.04ФАГ0) подается пакет документов. Список его представлен ниже.
3. Согласовываются сроки и порядок оплаты процедуры. Заключается договор.
4. Эксперты нашей компании запускают процесс сертификации, выполняют ключевые процедуры, готовят итоговый документ, который обязательно будет занесен во внутренний реестр СДС «ОЛИМП».
5. Готовый сертификат направляется вам по каналу выбранной службы доставки (зависит от вашего региона). Сама доставка осуществляется за счет ООО «ЦПБО «Эксперт».

Что вы получаете в результате

1. Сам сертификат соответствия по ГОСТ Р ИСО 22000-2021 (ISO 22000:2021), а также его дубликат на английском языке.
2. Официальное разрешение на использование нашего знака соответствия ИСО 22000.
3. Сертификаты соответствия внутренних аудиторов.
4. Преимущества сертификации по ГОСТ Р ИСО 22000-2021 (ISO 22000:2021) в ООО «ЦПБО «Эксперт»

• ООО “ЦПБО Эксперт” уполномоченный орган по сертификации в СДС “ОЛИМП”.
• Уполномоченный представитель СДС “Эффективные решения”.
• Уполномоченный представитель СДС “ПромСтройТест”.

Обеспечиваем минимальные сроки сертификации по ГОСТ Р ИСО 22000-2021 (ISO 22000:2021) – от 3 дней. Готовый сертификат будет доставлен силами нашей компании в любой регион Российской Федерации.

В НАССР заложены главные принципы производственного процесса, позволяющие анализировать риски, обнаруживать критические точки производства, влияющие на безопасность продуктов питания.

Обратите внимание! Получить сертификат ГОСТ Р ИСО 22000-2021 (ISO 22000:2021) компания может только в том случае, если на момент подачи заявки система менеджмента безопасности пищевой продукции успешно внедрена и активно используется.

Что такое гост р исо/мэк 20000

Это российская версия международного регламента по оценке качества работы ИТ-сервиса. По сути этот документ представляет собой перевод ИСО/МЭК 20000, то есть содержание обоих документов совершенно идентично. На практике имеется одно весьма существенное отличие: в наше стране осуществлять сертификацию по ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 могут аудиторские фирмы, которые не относятся к числу структур Международной организации по стандартизации (ISO).

ГОСТ был утвержден и принят к руководству в 2021 году. Спустя год появилась обновленная версия: были внесены корректировки в терминологию и понятия GOST, включены разъяснения по требованиям надзора, определению границ и методологии сертификации. Разработчики ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1 нового образца «выровняли» его в соответствии с нормами ISO 9001 и ISO 27001.

С 2021 года действует ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 – российская версия требований к системе управления услугами. Она полностью повторяет ИСО/МЭК 20000, выпущенный в 2021 году. Важно, что ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000-1-2021 применим к любым поставщикам ИТ-услуг, невзирая на размер компании, тип и характер ее деятельности.

Документ способствует налаживанию скоординированной интеграции, внедрению непрерывного управления, получению высокого результата и постоянному стремлению к решению новых амбициозных задач. Одним из важнейших условий для успешного прохождения сертификации является правильная организация работы Службы поддержки пользователей и отдела функционирования систем. Также необходимо наличие инструментов и ресурсов.

Iso/iec (исо/мэк) 20000. управление сервисами информационных технологий

Версии стандартов

ISO/IEC 20000, как мы уже выяснили, состоит их нескольких основных и дополнительных частей. Ранее были названы две главные части: ISO 20000-1-2021 – Информационные технологии, Управление сервисами, часть 1: Требования к системам управления сервисами (теоретический блок)

• ISO/IEC 20000-3 – руководство по определению области действия и применимости ISO/IEC 20000-1;
• ISO 20000-4 представляет собой практические рекомендации по разработке и развитию модели управления сервисами;
• ISO 20000-5-2021 – образец внедрения ИСО/МЭК 20000.

Вопрос-ответ по сертификации

• Это процедура подтверждения соответствия, посредством которой независимая от изготовителя (продавца, исполнителя) и потребителя (покупателя) организация удостоверяет в письменной форме, что продукция (система, процесс, услуга) соответствует установленным требованиям.

• Достаточно ли владеть полученным ранее сертификатом качества ISO для подтверждения соответствия стандартам ГОСТ Р?

  Сертификат качества ISO не является основанием для подтверждения соответствия продукции стандартам ГОСТ Р. Существуют различия в нормах, установленных ГОССТАНДАРТОМ и системой стандартов ISO.

• Система добровольной сертификации — это система, созданная одним или несколькими юридическими и/или индивидуальными предпринимателями для проведения работ по сертификации. Лицо или лица, создавшие систему добровольной сертификации, устанавливают перечень объектов, подлежащих сертификации, и их характеристик, на соответствие которым осуществляется добровольная сертификация, правила выполнения предусмотренных данной системой добровольной сертификации работ и порядок их оплаты, определяют участников данной системы добровольной сертификации.

• Существует ли общий реестр выданных сертификатов?

  Общего реестра нет, но каждый орган может вести свой собственный реестр выданных сертификатов. Данный реестр представлен на официальном сайте органа по сертификации.

Для кого актуально оформление сертификата гост р исо 22000-2021 (iso 22000:2021)

Несмотря на то, что сертификация по ГОСТ Р ИСО 22000-2021 (ISO 22000:2021) считается добровольной, получение документа для целого ряда организаций необходимо в обязательном порядке. Обычно такой сертификат оформляют:

• фермеры;
• производители разного типа пищевой продукции;
• предприятия, специализирующиеся на производстве безалкогольных и алкогольных напитков;
• те, что занимается производством или поставками сырья для пищевой промышленности, отдельных ингредиентов или добавок;
• компании, осуществляющие производство упаковок для пищевой продукции;
• организации, ведущие хозяйственную деятельность в секторе общественного питания: столовые, бары, кафе, фаст-фуды, рестораны, отели с собственной кухней;
• производственные кондитерские цеха;
• производители мясной продукции, морепродуктов, рыбы;
• производители хлебобулочных изделий, пекарни.

История разработки стандарта

История появления и распространения международного документа для компаний, занимающихся информационными технологиями, началась в Великобритании. В конце 1980-х годов правительство страны задумалось о том, что необходимо обобщить опыт работы успешных компаний и организовать Библиотеку инфраструктуры ИТ (ITIL).

Экспертам удалось это сделать – было выпущено семитомное руководство по методам управления ИТ-услугами. Эти документы затем легли в основу британского стандарта BS 15000. На его основе в 2005 году был выпущен действующий вариант ISO, который с того времени несколько раз обновлялся.

Как происходит сертификация компаний

Как показывает практика, в сертификации на соответствие международным стандартам нуждаются организации, которые предоставляют услуги хостинга, создания сайтов и программного обеспечения. Пошаговое руководство по прохождению сертификации выглядит следующим образом.

1. Формирование и отправка письма в аттестационный центр.

Запрос на прохождение сертификации должен содержать полную информацию о компании: название и основной вид деятельности, наименование услуг, количество сотрудников и примерный объем аудиторской работы. В зависимости от данных показателей аудиторы определят, какой срок понадобится для проведения проверки, а также какова ее стоимость.

2. Процесс мониторинга и проверки.

Его условно можно поделить на две части. На первоначальном этапе команда аудиторов должна составить подробный план своих дальнейших действий и определить сотрудников, ответственных за их выполнение. После этого начинается работа с документацией организации.

Проводится анализ всех процессов управления, в том числе на соответствие методологии PDCA. По итогам проверки формируется отчетный документ, в котором указаны все обнаруженные недочеты и рекомендации по их исправлению. Второй этап проверки включает в себя исследование политики компании и оценку рисков. Результаты этого мониторинга также попадают в отчет.

3. Получение документа об успешной сертификации.

После устранения всех недочетов, которые были выявлены в процессе проверки, ИТ-компания может рассчитывать на получение сертификата. Срок его действия – три года, после этого потребуется снова пройти через аудиторский контроль, чтобы продлить документ.

Компании могут выбрать один из двух вариантов: пройти только сертификацию ISO 20000 либо расширить область регистрации, получив новый сертификат вдобавок к уже имеющемуся (ISO 9001:2000).

Какие преимущества?

Сфера информационных технологий развивается настолько динамично, что зачастую мы этого даже не замечаем. Компаниям, занимающимся такими разработками также необходимо движение вперед. Оформление сертификата – один из показателей такого движения.

Для компаний, решивших пройти процедуру сертификации, существуют следующие преимущества:

• Повышение лояльности клиентов, поставщиков и заказчиков, а также других заинтересованных лиц;
• Завоевание международного уважения и укрепление имиджа компании на национальном и международном рынке. Более легкий выход на международный уровень;
• Увеличение эффективности деятельности и надежности предоставления IT услуг;
• Снижение или устранение рисков, степени последствий и принесенного ущерба от происшествий с IT;
• Снижение расходов на поддержку и постоянное развитие информационных технологий как на предприятии, так и по стране в целом;
• Повышение шансов компании на получение крупных государственных контрактов и тендеров.

Стандарт также обосновывает и устанавливает процессы системы менеджмента качества IT-услуг, которые помогают организации:

• Установить то, что между определенными процессами существует взаимосвязь и что она зависит от грамотного управления процессами внутри организации;
• Делать так, чтобы цели и методы контроля позволяли организации поставлять на рынок необходимые и эффективные сервисы;
• Отыскать возможности и резервы для улучшения деятельности;
• Сделать возможным, чтобы IT сервисы удовлетворяли нуждам и потребностям бизнеса;
• Сформировать способности, и возможности измерять качество IT услуг.

Внедрив современную систему менеджмента качества по международному стандарту ISO 20000:1, Вы сможете повысить качество IT-услуг, сократить издержки, защитить бизнес от высоких рисков отрасли информационных технологий. Все это приведет к повышению финансовой эффективности предприятия.

Существование данного сертификата повышает доверие к компании со стороны всех заинтересованных лиц: от потребителей и бизнес-партнеров до контрольных органов, кредиторов, страховщиков и инвесторов. Сертификация облегчает вхождение на зарубежные рынки, повышает вероятность получения крупных заказов, в том числе государственных.

Ключевые особенности стандарта систем менеджмента безопасности пищевой продукции

В ГОСТ Р ИСО 22000-2021 (ISO 22000:2021) содержится основной свод требований, который предъявляется к системе безопасности пищевой продукции:

1. Применение в производстве техники и оборудования специализированного назначения.

2. Регулярное проведение технических осмотров оборудования и производственных линий на предприятии.

3. Выполнение постоянных проверок помещений и цехов, где изготавливается пищевая продукция, на предмет безопасности.

4. Наличие воздуха, чистой воды и пара в производственных цехах в достаточном количестве.

5. Строго целевое применение сырья и материалов для производства, соблюдение всех требований к доставке и хранению сырья, а также полуфабрикатов и готовой продукции в последствии.

6. Соблюдение всех санитарно-гигиенических норм, выполнение регулярной мойки и чистки оборудования и поверхностей на производстве.

7. Предупреждение биологического загрязнения на производстве, оперативное устранение вредителей любых типов.

8. Осуществление регулярного контроля соблюдения гигиены и состояния здоровья сотрудниками предприятий.

Стандарт основывается на международных требованиях, изложенных в ISO 9001, а также тех, что описаны в ХАССП. Наличие сертификата – главное подтверждение того, что ваша компания гарантирует безопасность продуктов питания, умеет управлять рисками, связанными с опасностью, которую несет продукция в момент ее употребления.

Помните! Для всей производимой пищевой продукции соблюдение безопасности – обязательное требование. Это подтверждают многочисленные технические регламенты, федеральное законодательство нашей страны, целый ряд ГОСТов. В главном техническом регламенте Таможенного союза, посвященном безопасности пищевой продукции, ТР ТС 021/2021 четко сказано, что соблюдение принципов HACCP, внедрение и поддержка процедур на них основанных, необходимо для любого предприятия, поставляющего на рынок пищевую продукцию.

Несоблюдение принципов ISO 22000 способно повлечь за собой решение о запрете продукции к выпуску, изъятии ее из обращения.

Кому требуется?

Стандарт ISO 20000:1 понадобится организациям, оказывающим IT-услуги. Размер, сфера деятельности информационных технологий и географическое расположение не играют роли. Особенно данный стандарт можно посоветовать высокотехнологичным и крупным компаниям, например, системным интеграторам, банкам, страховым компаниям, интернет-провайдерам или разработчикам ПО. Преимущественно он актуален для собственных поставщиков IT-сервисов.

Сертификация по данному международному стандарту станет полезна всем, кто осуществляет оказание подобных услуг. С ее помощью они не только улучшат обслуживание клиентов, но и обеспечат соответствие своей деятельности современным бизнес-потребностям и целям.

Согласно статье журнала Forbes, грамотное управление IT-услугами имеет большое значение для большинства руководителей. Отсутствие современных методов и инструментов управления сервисами вредит конкурентоспособности из-за большого количества временных и материальных затрат на текущее обслуживание и управление, а не на новые инициативы.

Методология pdca (цикл деминга-шухарта)

Цикл Деминга-Шухарта – это метод, который применяется для улучшения системы управления услугами. Чтобы соответствовать нормам, заявленным в международном стандарте, компания, которая рассчитывает на успешное прохождение сертификации, должна применять этот цикл на практике. Для этого необходимо обеспечить выполнение на предприятии следующих задач:

• планирование – поэтапная работа по установке целей, разработке планов и согласованию политики предприятия;
• выполнение – внедрение и использование системы управления услугами с целью улучшения их качества;
• проверка – регулярный мониторинг и оценка труда, выявление соответствий и несоответствий с требованиями ИСО/МЭК 20000 и ГОСТ 20000;
• корректировка – нахождение слабых мест, исправление недочетов, работа над повышением качества услуг.

По первым буквам задач на английском языке цикл Деминга-Шухарта получил название PDCA (plan, do, check, act). Все этапы методологии имеют равнозначную ценность, но стоит отдельно выделить важность этапа проверки. В международном стандарте и отечественном ГОСТ 20000 даются рекомендации: компании желательно заранее планировать проведение аудита через определенные промежутки времени.

Несоответствия, если они были выявлены, должны быть приняты к сведению для быстрой корректировки. По итогам принятых мер сотрудниками компании и аудиторами составляется отчет. Этот документ понадобится для анализа текущей ситуации и недопущения повторного возникновения проблем.

Наша команда

Весь коллектив «ПроЭксперт»

Область применения

Разработчики стандарта выделили целевую аудиторию, которой предназначается документ, регламентирующий процессы управления ИТ-услугами:

• непосредственно ИТ-корпорации (поставщики услуг подтверждают свой уровень знаний и навыков, надежность на рынке, завоевывая авторитет среди конкурентов и пользователей);
• организации, которые нуждаются в мониторинге, чтобы внести изменения в действующую систему управления услугами;
• предприятия, которые требуют согласованного подхода от поставщиков услуг, включая цепочки поставок;
• пользователи услуг ИТ-корпораций (предприятия, которые нуждаются в эффективных ИТ-решениях, обращают внимание на то, есть ли у фирмы сертификация; ее наличие говорит о том, что услуги поставщика соответствуют требованиям);
• эксперты в области ИТ-аудита (они применяют стандарт, когда ведут оценочную работу, занимаются составлением отчета по итогам мониторинга).

Чтобы объединить практики систем управления ИТ-компаний, британские разработчики ИСО/МЭК 20000 взяли за основу национальный стандарт BS 15000. Обновленная версия – ISO/IEC 20000-1-2021 – была выпущена в 2021 году, и она имеет ряд отличий от первоначального варианта – ISO/IEC 20000-1-2005. В новом документе появилось больше требований к разработке и внедрению ИТ-услуг.

Определение понятия «управление ит-услугами»

В основе стандарта ISO содержится понятие IT Service Management, или управление ИТ-услугами. Что оно означает? Суть подхода в следующем: предприятие задействует такое количество персонала и процессов, с которым получится достичь поставленных целей в заранее определенные сроки.

• управление инцидентами;
• управление конфигурациями;
• управление проблемами;
• управление непрерывностью;
• управление изменениями;
• управление релизами;
• управление доступностью;
• управление уровнем услуг;
• управление мощностями (емкостью);
• управление финансами.

Основной смысл понятия «управление ИТ-услугами» прост. ИТ-компания, работающая по международным стандартам ISO, должна сосредоточить свое внимание не на самих технологиях, а на запросах пользователей услуг.

Получите консультацию эксперта в городе москва

Опишите в свободной форме какие услуги вас интересуют. Мы внимательно изучим ваш запрос, подготовим наиболее выгодное предложение и сразу же свяжемся с вами.Ваши данные отправятся главному эксперту отдела!

Преимущества для компании

Пройдя процедуры стандартизации и сертификации по ГОСТ Р ИСО 22000-2021 (ISO 22000:2021), ваша организация сможет:

• стать более конкурентоспособной;
• получить существенные преимущества во время участия в различных конкурсах, тендерах (в том числе, государственных);
• беспрепятственно сотрудничать с партнерами из-за границы;
• значительно сократить производственные издержки благодаря высокому уровню контроля качества поступающего на производство сырья.

Принципы менеджмента качества согласно исо

В основу ИСО/МЭК 20000 были положены определения, данные в ISO 9001. Это стандарт, который содержит требования к системе менеджмента качества и применяется для организаций разного вида деятельности, размера и уровня развития. Опираясь на его положения, перечислим принципы менеджмента качества, присущие компаниям, занимающимся информационными технологиями:

• лидерство (ответственность руководителей за получаемый результат, умение организовывать и управлять процессами);
• вовлечение сотрудников (персонал должен участвовать в деятельности организации, понимать свою ценность для корпорации);
• процессный подход (управление ИТ-услугами как процессом c использованием соответствующих ресурсов);
• ориентация на потребителя (отслеживание пользователей, работа по улучшению услуг);
• системный подход (умение организовать управленческие процессы в системном взаимодействии);
• выстраивание взаимовыгодных отношений с поставщиками (постоянное взаимодействие с бизнес-партнерами);
• умение предпринимать шаги на основе объективных данных (способность работать на основе анализа и обработки информации);
• постоянное самосовершенствование (выявление и устранение факторов, препятствующих улучшению качества услуг и их соответствию ИСО/МЭК 20000).

Требования к системе менеджмента it сервисов

Согласно ISO 20000-1, основная цель системы менеджмента IT сервисов – наладить работу компании так, чтобы протекающие процессы приносили результат, который удовлетворяет пожелания покупателей услуг. Достичь этой цели можно, если учтены требования к системе менеджмента:

• Ответственность руководителей (топ-менеджмент ИТ-корпорации должен представить доказательства того, что им ведется работа по внедрению, реализации и улучшению системы менеджмента);
• Требования к документации (чтобы пройти сертификацию, поставщики ИТ-сервисов должны предъявить документы по планированию своей работы, мониторингу и контролю на всех этапах);
• Подтверждение знаний, осведомленность и подготовка (регулярные обзоры и управление компетентностью персонала, выполнение каждым сотрудником своих документально закрепленных функций, осведомленность каждого о своей роли в корпоративном управлении).

Среди требований стоит отметить такой пункт в ISO/IEC 20000, как ответственность руководства. Глава предприятия и его заместители должны видеть свои краткосрочные и долгосрочные цели, политику компании, заниматься планировочной работой, выделять средства и время на совершенствование системы управления. Руководители обязаны обеспечить компанию ресурсами и уметь управлять рисками.

Цели сертификации систем энергоменеджмента по гост р исо 22000-2021 (iso 22000:2021)

Прохождение процедур сертификации по международному стандарту ISO 22000:2021, аналогом которого выступает введенный в действие 27 апреля 2007 года в соответствии с приказом № 66-ст ГОСТ Р ИСО 22000-2021, позволяет:

1. Получить официальный документ, который подтверждает, что функционирующая в организации система менеджмента безопасности пищевой продукции полностью соответствует принципам ХАССП.
2. Гарантировать эффективность работы системы менеджмента, которая отвечает за контроль качества, безопасности и состояния пищевой продукции.
3. Повысить конечное качество готовой продукции, поставляемой на рынок сбыта.
4. Свести к минимуму риски появления брака или порчи пищевых продуктов, которые могут возникнуть по причине нарушения основных требований к их производству, организации процесса продажи, хранению и транспортировке.
5. Обеспечить высокий уровень покупательского доверия к вашему бренду.
6. Добиться большей лояльности со стороны деловых партнеров, контролирующих инстанций, возможных инвесторов.
7. Получить возможность заключать договора с крупными сетевыми ритэйлерами пищевых продуктов на рынках сбыта.

Цикл pdca (plan-do-check-act)

Применение стандарта ISO 20000:2005 предлагает использование цикла PDCA (цикла Деминга) для улучшения процессов. Методология PDCA представляет собой простейший алгоритм действий руководителя по управлению процессом и достижению его целей:

PLAN: спроектируйте или измените процесс для улучшения результатов;

DO: осуществите выполнение;

CHECK: проведите измерение и подготовьте отчет о работе;

ACT: решите, какие изменения необходимы для улучшения процесса.