Внедрение системы менеджмента качества на предприятии и эффект от внедрения СМК на предприятиях

СМК – система менеджмента качества – это система, созданная в организации для реализации политики и достижения поставленных задач в области качества, это комплекс мер, направленных на управление качеством продукта (продукции или услуги), который производится предприятием, с учетом потребностей и ожиданий потребителей и повышения их удовлетворенности.

Данная система налажена таким образом, что потребитель участвует в ней, фактически управляя качеством. Система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации. Обеспечение качества продукта – это очень важная часть работы организации. Установленный в России ГОСТ Р ИСО 9001, стандарт на системы менеджмента качества, разработан в полном соответствии с международным стандартом ISO 9001.

Что такое система менеджмента качества организации?

Рассмотрим, на основе чего и по каким правилам происходит ее создание и внедрение на предприятии.

Для чего нужна система менеджмента качества?

Во-первых, система менеджмента качества нужна для повышения конкурентоспособности на отечественном и международном рынке. Если у вас имеется сертификат ISO 9001, то вы сможете стать предпочтительным партнером и на международном, и на отечественном рынке.

Во-вторых, бизнес-процессы будут построены так, чтобы ориентироваться, прежде всего, на удовлетворенность потребителя.

В-третьих, сертификат, если он получен в органе по сертификации с хорошей репутацией, будет свидетельствовать о внедренной системе менеджмента качества у вас, даст вам преимущества, когда вы будете участвовать в конкурсах и тендерах.

В-четвертых, вы получите возможность оптимизировать организационную структуру управления, документооборот, основываясь на общепринятой модели управления, и создать основу для внедрения других систем управления.

СМК обеспечивает качество предоставляемых услуг и производимой продукции, ориентирует это качество на ожидания потребителей. При этом система менеджмента качества не контролирует каждую отдельную услугу или производственный процесс, а создает систему, и это является главной задачей системы менеджмента качества, которая не допустит появление сбоев в работе, приводящих к снижению качества услуг или товаров.

При должном функционировании системы менеджмента качества затраты на производство или оказание услуг будут оптимальными. В случае внедрения и постоянного поддержания системы менеджмента, которая и была разработана для постоянного улучшения деятельности организации, чтобы удовлетворять потребности всех заинтересованных сторон, вероятность успеха в бизнесе будет существенно выше.

Что необходимо для создания системы менеджмента качества?

• Выявить и определить основные процессы деятельности.
• Установить их последовательность и взаимодействие.
• Разработать критерии и методы, которые обеспечат результативность работы организации и управления процессами.
• Обеспечить наличие всех необходимых ресурсов и информации для поддержки работы организации.
• Обеспечить контроль и анализ процессов.
• Постоянно контролировать соблюдение мер, необходимых для достижения планируемых результатов и непрерывного улучшения процессов.

Стандарт ISO 9001 версии 2015 года определяет принципы системы менеджмента качества организации:

• соответствие требованиям и ожиданиям потребителя;
• ведущая роль администрации в руководстве СМК организации;
• вовлечение всего персонала в решение задач организации;
• процессный подход к организации любого вида деятельности;
• постоянное, непрерывное улучшение качества продукции или услуг.

Понятия “система менеджмента качества” и “ISO 9001” не являются тождественными. Система менеджмента качества – это система, а ISO 9001 – это стандарт, то есть документ, в котором сформулированы требования к системе менеджмента качества.

Предлагаем комплексное внедрение системы менеджмента качества на основе ISO 9001 на предприятиях любой отрасли

ISO 9001 «Системы менеджмента качества» – это международный стандарт, который направлен на повышение удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон путем внедрения процессной модели и управления процессами. Стандарт ИСО 9001 позволяет постоянно улучшать систему менеджмента качества предприятия и контролировать риски, влияющие на качество продукции и результаты работы предприятия.

Кто внедряет стандарт ISO 9001

Любая компания любой отрасли. Стандарт применяется не только для компаний-производителей, но и для компаний, которые оказывают услуги. Стандарт ISO 9001 широко используется в различных отраслях экономики и является одним из самых внедряемых в мире.

Против каких проблем

• Вы можете производить качественный продукт, но часто не соответствуете ожиданиям потребителей
• У вас создана организационная структура, но процессы не работают слаженно
• Вы не используете все возможности при участии в тендерах
• Отсутствие международно признаваемых систем управления мешает выйти на новые рынки

Выгоды от внедрения ISO 9001

Получение четких требований к результатам своей работы и фиксация договоренностей со смежными процессами

Прогнозируемость работы своего процесса с требуемым уровнем результативности и эффективности

Проведение тех улучшений своего процесса, которые нужны компании и будут востребованы другими процессами

Повышение капитализации бизнеса

Снижение риска банкротства

Позиционирование приверженности лучшим мировым практикам

Прозрачность процессов и четкие механизмы делегирования

Снижение конфликта интересов

Прогнозируемость ключевых показателей бизнеса

Возможность позиционирования систем компании, как соответствующих мировому уровню

Дополнительные положительные факторы для продвижения

Конкурентное преимущество в тендерах

Дополнительные аргументы на переговорах, связанные с качеством продуктов, услуг и процессов

Системные механизмы планирования и обеспечения качества с первого раза и все последующие разы производства

Прослеживаемость и возможность выявления первопричин сбоев по качеству

Что получит Заказчик от внедрения ISO 9001 с нами

1. Детальную информацию о текущих несоответствиях по ISO 9001 и рекомендации по исправлению

Уже в самом начале пути Вам важно получить представление о затратах ресурсов и масштабе изменений, которые нужно будет сделать в Вашей компании, поэтому первым делом мы проводим диагностический аудит, по результатам которого Вы получите подробный отчет с рекомендациями по внедрению выбранного стандарта. Аудит также необходим для оценки текущего состояния Вашей системы управления нашим экспертом и определения дальнейшего детального плана работ.

2. Подготовленный персонал по требованиям ISO 9001

Ваши сотрудники должны понимать, какие лучшие практики стоят за требованиями стандарта ИСО 9001, чтобы получить максимальную выгоду от его внедрения.
Для этого наша компания предлагает различные форматы обучения:

• онлайн курс с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для фундаментальной подготовки сотрудников в удобном для них режиме
• вебинары в записи с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для проработки отдельных вопросов в удобном режиме
• открытые и закрытые вебинары для обсуждения вопросов с преподавателем
• открытые и закрытые тренинги для обсуждения вопросов с преподавателем и освоения основных вопросов в тренинг центре в Москве или на территории Вашего предприятия

Используемые нами платформы позволяют объединить сотрудников, находящихся в разных частях света, проводить вовлекающие упражнения даже при дистанционном формате. А используемые методики ускоренного обучения Accelerated Learning (AL) способствуют максимально быстрому освоению материала. По результатам обучения все участники, успешно прошедшие аттестацию, получают свидетельства, которые принимаются при прохождении сертификации по стандарту ISO 9001 в будущем.

3. Уникальный комплект документов по ISO 9001

Мы не торгуем документами, а внедряем системы управления по-настоящему. Одним из итогов нашей работы является разработанный вместе с Вашими сотрудниками пакет документов, который будет обеспечивать эффективную работу системы менеджмента и соответствует требованиям стандарта. Важно отметить, что это не типовые шаблоны, а адаптированные документы, созданные с учетом специфики Вашей компании.

Мы не сторонники революций, поэтому наша задача встроить систему на основе выбранного стандарта в Вашу действующую в компании систему управления, улучшить ее, подтянуть до уровня требований ISO 9001 и лучших практик его применения.

4. Сопровождение при внедрении СМК

На данном этапе документы проходят внедрение, а сотрудники предприятия учатся работать в системе и проводить проверку системы на внутренних аудитах и видеть нестыковки в процессах. Проводятся ворк-шопы и консультации по внедрению.

5. Заключение о работоспособности системы для выхода на сертификацию

На заключительном аудите мы тщательно проверим, как работает Ваша система управления, и сделаем выводы о степени готовности к прохождению сертификации.

6. Сопровождение при сертификации ISO 9001

Нам важно, чтобы Ваша компания успешно и комфортно прошла сертификацию, поэтому мы предлагаем Вам сделать это вместе. В ходе прохождения сертификации наш консультант будет с Вами и поможет ответить на вопросы аудитора.

7. Сопровождение после внедрения

Работа в системе не заканчивается внедрением и сертификацией, система требует дальнейшего обслуживания и поддержки. Мы готовы предложить сопровождение работающей системы менеджмента любого уровня и тем самым помочь Вам сэкономить ресурсы, взяв на себя проведение внутренних аудитов системы или обучение персонала.

Как измерить успех внедрения ISO 9001

Главная метрика успеха – снижение сбоев в процессах, которые могли приводить к проблемам с качеством продукта и неудовлетворенности потребителей. Вторичная – успешная сертификация.

Как организована работа по внедрению ISO 9001

Оптимальный формат создан с учетом потребностей большинства Клиентов:

• если Вам нужно пройти сертификацию или аудит с гарантией
• если Вы хотели бы оптимизировать затраты на проект внедрения, но не потерять в качестве
• если Вам необходимо разработать пакет документов по стандарту ISO 9001 под контролем консультанта

Расширенный формат создан с целью оказать Вашему предприятию комплексную поддержку при внедрении:

• если Вам нужно получить поддержку, выходящую за рамки требований стандарта
• если Вы хотели бы получить более гибкий график проекта
• если Вам необходимо большее участие эксперта в разработке решений для стоящих перед Вами задач

Минимальный формат создан для Клиентов, имеющих опыт во внедрении стандартов, или тех, кто хочет максимально сэкономить:

• если у Вас есть навыки разработки систем менеджмента и Вы нуждаетесь в точечной поддержке по ходу проекта
• если Вы хотели бы минимизировать затраты на проект внедрения и готовы взять на себя ответственность за результат
• если Вам необходимо разработать только отдельные документы по стандарту ISO 9001 под контролем консультанта

Индивидуальный формат позволяет настроить все под себя:

• сочетание любых форматов, этапов и платформ
• полная адаптация проекта внедрения под Ваши запросы

Сколько стоит внедрение ISO 9001

Для расчета стоимости внедрения ISO 9001 нам необходима информация о процессах Вашего предприятия, поэтому напишите или позвоните нам, мы очень быстро предоставим точный расчет.

Этапы и сроки

Почему с нами

Нас выбрали 750+ компаний в 1000+ проектах

Почему обращаются к нам, как независимым консультантам за внедрением систем управления? И почему работа с консультантами значительно экономит ресурсы предприятия?

Наши консультанты демонстрируют самый высокий уровень практики внедрения “в полях”, работая от первых лиц до рядовых сотрудников. Вот что говорят наши Клиенты о работе с нами:

• Вы работали с нами многие месяцы, решая массу проблем внедрения на месте, а аудиторы органа по сертификации увидели уже подготовленное предприятие и всего несколько дней на сертификации (проверять не равно внедрять). Конечно, аудиторы не могут знать всех тонкостей внедрения.
• Ваши консультанты знают, как подступиться к системе “с нуля”, как мотивировать сотрудников работать в системе, как поменять мышление.
• Консультанты ИнтерКонсалт подбирают инструменты, которые подходят именно нам, а не применяют шаблонные решения.
• Ваш консультант знал не только стандарт, но и как выполнить на практике требования законодательства, что для нас было важнее внедрения самого стандарта.
• Консультант отучил нас задавать вопрос “А что достаточно для сертификации?” и оставаться только в рамках требований стандарта и достаточности для сертификации, решая гораздо более широкий круг наших бизнес-задач.
• Вы собрали такой пул ошибок внедрения, допущенных другими компаниями, что не дали нам повторить ни одну из ошибок (например, не позволили купить лишнего оборудования – металлодетектора, который оказался в итоге в нашей ситуации не нужным, хотя некоторые аудиторы настаивали на его необходимости).

В условиях конкурентного рынка не просто выбрать компанию, способную быстро и профессионально решать поставленные задачи. ИнтерКонсалт – наш выбор! Добросовестное отношение к работе, индивидуальный подход, профессиональные рекомендации – всё это ИнтерКонсалт. Начальник ОКК ООО «Доширак Рязань» Акинина Е. Н.

Наш опыт в цифрах

Нашими Клиентами стали компании численностью от 10 до 150 тыс. человек с оборотом от 50 млн. руб. до 1,5 трлн. руб. в год.

Работая с 2005 г., каждый год мы реализуем несколько десятков полноценных проектов внедрения систем управления (от 40 и более), а также более 150 небольших проектов и обучений. Наши консультанты успевают очень много за счет автоматизации целого ряда задач.

Мы имеем опыт с компаниями из более, чем 45 отраслей, что помогает нам предлагать совершенно неожиданные и эффективные решения для Ваших бизнес-задач, подсмотренные нами в других сферах производства и услуг.

Подтверждение нашей компетентности

С момента своего основания в 2005 г. наша компания использовала более чем 20-летний на тот момент опыт наших партнеров – датской консалтинговой компании RANDConsult.

Мы являемся аккредитованным участником Программы Ассоциированных Консультантов Британского Института Стандартов (BSI) – No 723, рекомендованным партнером крупнейших торговых сетей и финансовых организаций (аккредитованный консультант Европейского Банка Реконструкции и Развития (EBRD), с 2017 по 2019 год – консультант Международной финансовой корпорации (IFC), входящей в Группу Всемирного банка).

Команда поддержки и автоматизация

Помимо консультанта с Вами на связи всегда будет отдельный менеджер проекта, который отвечает за решение всех организационных моментов, не заставляя Вас ждать ответов со стороны консультантов, которые будут сконцентрированы только на решении Ваших бизнес-задач. Все консультанты работают у нас по трудовых договорам на постоянной основе, что является скорее исключением в нашей отрасли. Кроме того, мы всегда шли по пути автоматизации рутинных функций, что позволяет серьезно повысить эффективность и скорость внедрения.

Вопросы и ответы

Вопросы по услугам внедрения

Можно ли сократить срок проекта?

Сокращение сроков без потери эффективности практически невозможно. Внедрение системы – это трудоемкий процесс, который требует постепенного и детального подхода, а это занимает определённое количество времени. Если не подходить к внедрению системы формально, то Вашей компании потребуется время на то, чтобы все привыкли к новым требованиям, правилам и подходам. Мы рекомендуем не заниматься формализмом, а выстраивать систему для пользы компании и ее сотрудников. Наш опыт доказал, что компании, которые подходят к внедрению без лишней спешки, всегда добиваются положительного результата для своего бизнеса.

Сколько стоит внедрение и какие условия оплаты?

Наша задача – внедрить работающую систему менеджмента и сделать это комфортно для Вас, поэтому мы всегда предлагаем Вам несколько форматов взаимодействия.

Стоимость зависит от сложности Ваших процессов, выбранного стандарта или инструмента управления и формата консультирования. Для того, чтобы получить детальный расчет, оставьте заявку, и мы подготовим подробное предложение. Мы привыкли слышать наших Клиентов, поэтому стараемся всегда обсуждать условия оплаты, комфортные для Вашей компании.

Кто будет нашим консультантом?

Для каждого проекта мы назначаем только штатного консультанта с компетенциями, необходимыми для Вашей компании.

Это означает, что у Вашего консультанта будет опыт внедрения необходимого стандарта или инструмента управления, опыт внедрения на аналогичных предприятиях и компетенции, необходимые для работы в выбранном формате.

Как проходит планирование проекта внедрения?

Планирование проекта полностью осуществляем мы. На протяжении всего проекта с Вашей командой будет работать наш специалист по планированию. Для вас будет сформирован детальный план работ, подобраны даты и время встреч, удобные для всех. Итоги каждой встречи будут зафиксированы в отчетах.

Мы максимально быстро и гибко подходим к любым изменениям в проекте, поэтому Ваша команда всегда может рассчитывать на оперативную поддержку по любым вопросам.

Как проходит обучение?

• онлайн курсы с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для фундаментальной подготовки сотрудников в удобном для них режиме;
• вебинары в записи с доступом 24/7 в любое время с любого устройства для проработки отдельных вопросов в удобном режиме;
• открытые и закрытые вебинары для обсуждения вопросов с преподавателем;
• открытые и закрытые тренинги для обсуждения вопросов с преподавателем и освоения основных вопросов в тренинг центре в Москве или на территории Вашего предприятия.

Многолетний опыт наших тренеров будет передан Вам в доступной и удобной форме, а комфортная атмосфера в ходе обучения настроит на плодотворную работу.

По результатам любого обучения Вы получаете именные свидетельства или сертификаты.

Вы можете разработать и внедрить систему за наших специалистов, так как у нас некому этим заниматься?

Разработка и внедрение системы менеджмента – это совместная работа консультантов и группы управления на Вашем предприятии. По нашему многолетнему опыту успех внедрения зависит от следующих ключевых факторов:

• активное участие и вовлечение персонала и первых лиц;
• четкое распределение ответственности между консультантами и группой управления, а также внутри группы управления.

Разработка и внедрение системы менеджмента за Вас невозможна по ряду причин:

• Никто кроме Вас не знает лучше собственную компанию, поэтому выстроить систему, тонко настроенную именно под Ваш бизнес, только лишь силами внешнего специалиста невозможно.
• Поддержание и развитие системы – это непрерывный процесс, дальнейшее постоянное улучшение должно проводится собственными силами сотрудников компании.
• При прохождении сертификации (если, конечно, Вы собираетесь сертифицироваться) компания должна продемонстрировать знание и понимание системы. Если система разработана без участия сотрудников, это станет ясно практически с первых минут аудита. Следствием может быть отказ в выдаче сертификата.

Что делать после завершения проекта внедрения?

После того, как проект внедрения завершен и Ваша компания внедрила систему менеджмента, ее необходимо поддерживать в рабочем состоянии.

Для этого мы подготовили специальную услугу «Поддержание работы системы менеджмента». Вместе с Вами мы сможем провести внутренние аудиты, обучение сотрудников, аудиты поставщиков. Провести консультации по темам, которые необходимы именно Вашей компании.

Данную услугу можно приобрести как в рамках проекта внедрения, так и после его завершения.

Возможно ли получать регулярные консультации вне проекта?

Наши Клиенты много лет сотрудничают с нами и становятся нашими друзьями, поэтому мы всегда рады помочь в решении возникающих проблем по системам менеджмента.

Вы можете заказать консультации, даже если проект уже завершен.

Если Ваш вопрос не требует длительной подготовки, мы ответим на него совершенно бесплатно.

Вопросы по сертификации

Почему органы по сертификации не занимаются внедрением стандартов самостоятельно?

Любые консультации от органов по сертификации в той или иной форме (серии обучений и т.п.) приводят к конфликту интересов и проигравшей стороной становитесь Вы.
Не даром существуют четко прописанные международные требования к органам по сертификации, в которых написано, что процессы внедрения системы менеджмента и её сертификации должны быть полностью независимы.

Внедряя систему, Вы должны знать, что деятельность международных органов сертификации регламентируется специальными стандартами. Например, ISO 17021 «Требования, предъявляемые органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем менеджмента».

Стандарт нам говорит:

• Орган по сертификации или другие подразделения юридического лица не должны осуществлять консультирование систем менеджмента или проводить внутренние аудиты сертифицированных организаций.
• Орган сертификации не должен сертифицировать систему менеджмента, если ранее она была объектом консультирования или внутреннего аудита с участием консультирующей организацией, у которой имеется связь с органом по сертификации, и эта связь содержит угрозу для беспристрастности органа по сертификации.

Позиция компании ИнтерКонсалт – строго соответствовать в своей деятельности международным нормам и правилам, регламентирующим порядок деятельности в нашей сфере. Отвечая за качество, мы берём на себя ответственность утверждать, что разработанная и внедрённая с нашей помощью система менеджмента пройдёт сертификацию в любом выбранном Вами сертификационном органе.

По большому счету, выбор сертификационного органа – полностью Ваше решение, которое мы принимаем в любом случае и делаем все необходимое для итогового положительного результата.

Вы можете провести сертификацию?

Нет. Наша компания всегда соблюдает правило: «Не допустить конфликта интересов».
Сертификацию проводят только аккредитованные органы по сертификации, которые не имеют права оказывать консультационные услуги.
В свою очередь, консалтинговые компании не имеют права проводить сертификацию.

Если Вам предложили внедрение системы менеджмента с последующей сертификацией в одном пакете, знайте, что это нарушает требования международного стандарта для сертификационных органов.
В ситуации «сам внедрил и сам сертифицировал» сложно говорить об эффективности системы даже при наличии сертификата.

У Вас есть «свой» орган по сертификации?

Нет, у нас есть партнеры, которые зарекомендовали себя не только на российском рынке, но и на международном. Это известные органы по сертификации, чьи представительства есть на территории РФ и стран Таможенного союза. Органы по сертификации, которые мы можем рекомендовать, «не торгуют» сертификатами, чем подтверждают свой профессиональный подход и независимость. Международные сертификаты наших партнеров котируются по всему миру и признаются крупными игроками рынка. Напоминаем, что при работе с нашей компанией выбор органа по сертификации всегда остаётся за Вами.

Сложно ли пройти сертификацию?

За все время работы ни один из наших Клиентов не получил отказ в выдаче сертификата, потому что мы строим действительно работающие системы. Более того, наши Клиенты получают минимальное количество несоответствий, а чаще только рекомендации для дальнейшего улучшения системы.

Наш подход к внедрению дает 100% результат получения сертификата в любом выбранном Вами органе по сертификации.
При этом мы противники формального подхода при внедрении и считаем, что внедрение любого стандарта должно приносить реальные выгоды самой компании. Сертификат – не самоцель и не просто бумажка, а подтверждение хорошо работающей системы менеджмента.

Общие вопросы

Что у вас есть еще помимо внедрения?

Мы разработали линейку обучений по всем стандартам. Выбирайте удобные Вам форматы:

• онлайн вебинары (открытые и закрытые);
• очные тренинги (открытые и закрытые);
• библиотека записей вебинаров;
• фундаментальные онлайн-курсы.

Наши фундаментальные онлайн-курсы. Проходите обучение в удобном для вас темпе, 24/7 и с любого устройства. Состоят из лекций, видеоуроков и концентрированной практики, объемом от 108 часов. Курсы по ISO 9001, HACCP и ISO 19011 уже в продаже.

Проводим аудиты систем менеджмента и деятельности Вашего предприятия или предприятия поставщика / Клиента на соответствие стандартам или по разработанным чек-листам.

Насколько квалифицированы ваши специалисты?

ИнтерКонсалт – одна из немногих консалтинговых компаний, имеющая штат опытных консультантов, которые работают по трудовым договорам и не являются совместителями в других компаниях. Это позволяет нам полностью контролировать своих сотрудников, обучать их по единым стандартам компании и нести гарантии перед своими Клиентами

Основные компетенции наших консультантов:

• Опыт работы на производствах в отделах качества, производственных подразделениях.
• Разработка и внедрение различных инструментов менеджмента и международных стандартов на предприятиях от 10 до 150 тыс. человек.
• Знание особенностей профильных отраслей.
• Преподавательские навыки, практическое владение методиками ускоренного обучения Accelerated Learning.
• Коммуникационные и организаторские способности.

Все сотрудники регулярно проходят внешнее и внутреннее обучение по профессиональным направлениям, а также по таким общим темам, как “Деловые коммуникации”, “Конфликтология”, “Управление проектами”, “Тайм-менеджмент” и т.п.

Как заказать услугу?

Заказ можно сделать любым из способов:

• Позвонив по одному из номеров +7 (495) 760-46-75 или 8 (800) 600-79-59.
• Оставив заявку в одной из форм на сайте.

Про то, как выявить системные проблемы управления на основе диагностического аудита и оценки устойчивости системы менеджмента до и после внедрения бизнес-методики GORA.

Алексей Горшенин, основатель, генеральный директор ИнтерКонсалт, автор бизнес-методики GORA

Про то, как в рамках бизнес-методики GORA определить подход для управления изменениями в компании и внедрить соответствующие алгоритмы.

Про то, как разработать и запустить модель процессов – схему передачи ценности Клиентам и другим сторонам в рамках бизнес-методики GORA.

О том, как с помощью бизнес-методики GORA, сделать так, чтобы компании обеспечить рост на рынке и оторваться от конкурентов.

К нам периодически поступают запросы от собственников бизнеса: как определить оптимальный путь развития компании на три года вперёд с учетом анализа сегодняшнего ее потенциала и тренда развития ниши, в которой работает компания

Про то, как в рамках бизнес-методики GORA сформировать систему показателей KPI, позволяющую на всех уровнях отслеживать реализацию стратегии и предупреждать неэффективность.

О том, как используя бизнес-методику GORA, сделать так, чтобы компания понимала потребности и ожидания Клиентов и других заинтересованных сторон в каждой точке контакта с ними и при изменениях своевременно вносила корректировки в бизнес-процессы.

Потребности и ожидания Клиентов, стратегия, бизнес-процессы, борьба со сбоями в работе, риск-менеджмент – минимальный набор инструментов управления, о котором должны позаботиться в любой компании

Про то, как в рамках бизнес-методики GORA построить модель компетенций, оценить компетентность персонала и обучить его, а также сохранить организационные знания.

Про то, как снижать количество сбоев в работе и внедрить управление несоответствиями в рамках бизнес-методики GORA.

Про то, как разработать четкую структуру документации и внедрить управление документированной информацией в рамках бизнес-методики GORA.

Около 60% предприятий, внедривших и сертифицированных по стандартам ИСО 9001, ожидаемого эффекта не получили. Отсутствовало снижение процента брака продукции, не увеличивались объемы продаж, не росла доля выпускаемой продукции на рынке. Причины таких результатов зачастую коренятся в личностных особенностях самого руководства, способности грамотно организовать и возглавить внедрение СМК на предприятии.

Стандарт ISO 9001 «Системы менеджмента качества – Требования» подразумевает систематическое управление процессами и их взаимодействием в соответствии с политикой в области качества и стратегическими направлениями развития компании.

Новая версия стандарта ISO 9001:2015 содержит ряд значительных изменений.

Под системой управлением рисками понимается комплекс мероприятий по оценке вероятности возникновения и тяжести последствий негативных факторов, оказывающих влияние на результаты деятельности, а также разработку мер по противодействию этим факторам.

Удалённая работа (работа сотрудника из дома), на которую вынужденно перешли многие компании в связи с коронавирусом, уже стала объективной реальностью и вполне продемонстрировала свои преимущества и недостатки.

Ведущие мировые аналитики считают, что пандемия коронавируса стала «черным лебедем» невиданной силы, намного мощнее, чем глобальный финансовый кризис 2008 года.

Какие есть подходы к внедрению системы KPI? Что необходимо для внедрения системы KPI и каковы выгоды от ее внедрения?

Разработка стратегии – это построение перспективных направлений развития Компании. Что же такое разработка стратегии? И зачем Компании нужна стратегия развития?

Основная задача менеджмента заключается в умении координировать деятельность разных служб ради достижения главных целей бизнеса. СМК – это инструмент управления для реализации стратегии и достижения целей организации.

Чтобы своевременно управлять качеством на предприятии, требуется система менеджмента качества. Экономически эффективная СМК позволяет добиваться снижения затрат. Предприятия, у которых хороший имидж качества, обладают кредитом доверия у потребителей и могут за счет этого, назначить высокие цены на свою продукцию.

Эффект от внедрения СМК подразумевает систематический менеджмент качества, который способствует: беспрерывному улучшению качества продукции; снижению производственных затрат, а значит, повышению конкурентоспособности предприятий; повышению удовлетворенности всех потребителей.

За счет менеджмента качества можно снизить затратные работы, улучшить производственные процессы и продукцию, а за счет этого, лучше выполнять требования потребителей и улучшить производственные результаты.

Для чего нужна сертификация системы менеджмента качества на предприятиях? Сертификат СМК – это подтверждение независимой организации того, что СМК предприятий соответствует всем требованиям стандартов ИСО. Другими словами, это подтверждение того, что предприятия могут поставлять продукцию необходимого качества на постоянной основе, учитывая все требования потребителей. Из-за того, что многие предприятия и ведомства требуют от поставщиков сертификат СМК и включают это требование во все договора, сертификат может дать предприятиям конкурентные преимущества. Кроме того, сертификационный аудит – это хороший повод вместе с независимыми экспертами выявить слабые места на предприятиях и устранить их при помощи внешних аудиторов.

Каков эффект от внедрения СМК и какие у него преимущества? Дело в том, что на многих предприятиях, которые внедрили системы менеджмента качества и уже ощутили экономический эффект от системного управления, стали серьезно присматриваться к строительству систем в других сферах деятельности. Руководители предприятий, в этих случаях, идут простым путем: включают в СМК все службы предприятия и разрабатывают процедуры, которые регламентируют их деятельность. Предприятия начинают функционировать по одним правилам: вся деятельность документирована руководством по качеству (если необходимо), инструкциями, внутренними регламентами и так далее. Все подразделения включены в графики аудиторских проверок. То есть руководители, которые первыми поняли пользу и всю необходимость системного подхода по управлению предприятиями, получают большие и неоспоримые преимущества. Ведь системы увязывают в одно целое взаимосвязанные и взаимодействующие процессы, которые составляют суть деятельности всех предприятий и направляют работу всех подразделений на получение прибыли с помощью ожидания потребителей и удовлетворения требований. При этом происходит эффективное управление качеством, ресурсами и персоналом, рисками и безопасностью, и как результат – повышение конкурентоспособности фирмы и продукции. Основы системного менеджмента изложены в ИСО 90001. Основная задача менеджмента заключается в умении координировать деятельность разных служб ради достижения главных целей бизнеса. СМК – это инструмент управления для реализации стратегии и достижения целей организации.

В команду СМК входят сотрудники предприятия, начиная с высшего руководства и заканчивая младшим персоналом. Основные элементы системы менеджмента: эффект от внедрения СМК и само внедрение предполагает желание руководителей предприятий поставить качество в ранг высоких целей предприятий. Для того чтобы рассказать об этом желании, руководству нужно обязательно закрепить понимание качества и обязательства предприятий в форме политики в области качества. Руководства предприятий должны создавать условия для обеспечения достижений на практике всех сформулированных целей в политике. К важным условиям относятся четкое регулирование полномочий и ответственности. СМК предоставляет четкую информацию об организационных структурах предприятий.

Что такое система менеджмента качества?

Система менеджмента качества (СМК) – это система, обеспечивающая эффективную работу предприятия, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции. СМ основываются на международных стандартах, разработанных Международной Организацией по Стандартизации (ISO).

Сегодня внедрение систем менеджмента стало необходимым условием повышения конкурентоспособности компаний. Процедура внедрения системы менеджмента затрагивает практически все стороны деятельности предприятия. Она включает много тонкостей, которые сильно влияют на конечный результат. Только опытные специалисты способны нивелировать возможные потери от перестройки производства и системы управления компанией и провести процедуру разработки и внедрения СМК наиболее эффективно.

О стоимости услуги по внедрению

Стоимость услуг по внедрению СМ определяется индивидуально и зависит от многих факторов: от области распространения системы менеджмента качества, численности организации заявителя, места нахождения организации и сложности процессов.

“Для консультации с экспертами ЕСК оставьте заявку или позвоните по телефону.”

Внедрение системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015)

Преимущества внедрения СМК:

• Улучшение авторитета и имиджа предприятия.
• Повышение рейтинговых позиций у потребителей, растущий поток клиентов.
• Прозрачность документации и бизнес-процессов, дающая возможности для эффективных преобразований на производстве.
• Возможность для руководителей быстрого принятия обоснованных решений благодаря полному контролю над производственными процессами.
• Улучшение культуры и условий труда.
• Возрастание удовлетворенности сотрудников.

“Аналогичные этапы должны присутствовать и при внедрении других СМ, включая интегрированные (объединяющие требования нескольких стандартов).”

Внедрение системы экологического менеджмента ГОСТ Р ИСО 14001-2016 (ISO 14001:2015)

Внедрение этой системы позволит компании получить эффективную систему контроля и управления воздействием производства на внешнюю среду. Комплексная система экологического менеджмента становится элементом общей системы управления предприятием.

Преимущества внедрения СЭМ:

• улучшение общих экономических показателей за счет снижения финансовых потерь от постоянно растущих экологических платежей и штрафных санкций за загрязнение окружающей среды;
• снижение риска аварий и финансовых затрат на возможную ликвидацию их последствий для окружающей среды и возмещение ущерба;
• получение дополнительной прибыли за счет повышения эффективности деятельности, связанной с экологией: более экономное использование природных ресурсов и сырья, снижение выбросов, утилизация или дополнительная переработка отходов с созданием товарного продукта или дополнительного энергоресурса;
• упрощение процедур получения различных лицензий и разрешений;
• укрепление публичной репутации компании и деловой репутации в глазах клиентов, партнеров, инвесторов, акционеров, особенно зарубежных.

“Процесс внедрения системы экологического менеджмента занимает в среднем от полугода до года для небольших и средних предприятий и более продолжительный период для крупных компаний и корпораций.”

Внедрение системы менеджмента безопасности труда и охраны здоровья ГОСТ Р ИСО 45001-2020 (ISO 45001:2018)

Выгоды для компании от внедрения СМБТиОЗ:

• снижение числа производственных травм благодаря постоянному контролю и устранению опасных факторов производства;
• снижение числа аварий и затрат на ликвидацию их последствий;
• уменьшение стоимости страхования и размеров выплат по отсутствию (болезни) сотрудников;
• упрощение получения необходимой разрешительной документации (например, лицензий);
• повышение репутации в глазах потребителей, партнеров, акционеров, инвесторов и других заинтересованных лиц.

Внедрение системы менеджмента безопасности пищевой продукции ГОСТ Р ИСО 22000-2007 (ISO 22000:2005)

Выгоды от внедрения СМБПП:

• Повышение безопасности и качества производимых продуктов питания,
• Контроль всей технологической цепочки,
• Возможность выполнения и документирования самых ответственных требований к безопасности пищевых продуктов,
• Завоевание доверия клиентов,
• Существенное повышение вероятности международного признания марки предприятия и его продукции.

Готовы увеличить продажи?

Позвоните, или напишите нам и мы вам обязательно поможем! или оставьте заявку и получите индивидуальное предложение

Оформить заявку на внедрение СМК

О стоимости услуги по внедрению

Продолжение статьи о том, как производится внедрение стандарта ИСО 9001 2015 на предприятиях и об этапах, методике этой деятельности; ее начало тут.

Шаг 2. Обучение персонала

Для успешного внедрения и дальнейшей работы СМК сотрудники компании должны хорошо ориентироваться в терминологии менеджмента качества, знать требования стандарта ИСО 9001-2015 и успешно применять теорию процессного подхода в своей деятельности. Проводить обучение персонала может, как частный специалист, имеющий в этом достаточный опыт, так и квалифицированные консультанты той компании, что после будут проводить проверку по внедрению СМК и выдавать сертификат. Обучению внедрения стандарта ИСО 9001 способствуют семинары, проводимые в учебных классах нашей компанией. Кроме этой формы обучения, мы проводим выездные тренинги на территории заказчиков.

Шаг 3. Создание программы по внедрению СМК

В ней должно указываться следующее:

• Описание этапов внедрения;
• Список квалифицированных специалистов, которые будут ответственны за реализацию проекта;
• Бюджет, выделяемый на внедрение
• Процедура объективной оценки результатов внедрения.

Шаг 4. Описание бизнес-процессов и их оптимизация

После того, когда станет ясно, на какие процессы предприятия нужно обратить наибольшее внимание в плане качества менеджмента, их нужно максимально доступно описать (можно в графической форме), а после выявить в них недостатки и «дубли», а также провести оптимизацию, опираясь на желаемые показатели.

Шаг 5. Разработка и подготовка нормативной документации

Нормативы и регламенты обеспечивают работу СМК, и ключевым регулятором в этом случае выступает Руководство по качеству. Вся документация делится на несколько уровней, что обеспечивает персоналу свободный доступ к регламентирующим документам. Если нормативов очень много, есть смысл внедрить в производство программу электронного документооборота.

Шаг 6. Тестирование внедренной СМК и ее внутренний аудит

На основе выработанной системы документации осуществляется непосредственное внедрение системы менеджмента качества с дальнейшим выявлением неучтенных недоработок и несоответствий стартам ИСО, которые обязательно должны фиксироваться. Процессы, осуществляемые работниками компании, также документируются.