Всеобщее управление качеством tqm

Объем 142 страницы

Современные методы менеджмента качества основаны на концепции всеобщего управления качеством TQM. Это стратегический подход к управлению предприятием, целью которого является производство продукции, которая отвечает всем потребностям потребителей.

Качество продукции

Качество — емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. На современном уровне развития понятие качество рассматривается как комплексная составляющая, включающая в себя качество конечного продукта, качество управления, качество поставки или работ, качество жизнедеятельности людей (сотрудников) и общества в целом.

Система менеджмента качества (СМК)

Система менеджмента качества (СМК) является составным элементом общей структуры управления на предприятии, которая функционирует с целью обеспечения стабильного качества производимой продукции и оказываемых услуг.

При разработке СМК формируются цели и стратегия в области улучшения внутренних процессов и деятельности в целом, а также достижения поставленных задач, адаптируясь под ожидания потребителей. Основная цель – разработка уникальной концепции управления, способствующей предотвращению несоответствий, способных негативно отразиться на качестве готовой продукции или работ.

Что такое TQM

Концепция TQM (Total Quality Management) описывает способ ведения бизнеса, при котором повышение качества проводится непрерывно. Работа по улучшению затрагивает как продукт, так и все процессы, обеспечивающие его выпуск. Это способствует не только повышению качества, но и системной оптимизации и сокращению непроизводительных издержек.

Управление качеством

Управление качеством происходит на всех этапах жизненного цикла продукции при участии каждого сотрудника и включает в себя все пять основных функций менеджмента: планирование, организацию, координацию, мотивацию и контроль.

После внедрения TQM прибыль получают все: потребители, увеличивающие свои потребности, и производители, увеличивающие прибыль за счет эффективного функционирования бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности.

ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПОВ

Система управления качеством сочетает методы управления, административные и технологические процессы и ресурсы для эффективного обеспечения деятельности. СМК базируется на следующих принципах:

• Фокус на потребностях заказчика
• Лидерство руководителя
• Обучение сотрудников
• Определение основных процессов
• Постоянное совершенствование СМК

Внедрение этих принципов способствует повышению качества продукции и эффективности организации в целом.

Принципы менеджмента качества

1. Фокус на потребителя: Организация должна понимать и удовлетворять потребности текущих и будущих потребителей.

2. Лидерство: Лидеры в организации должны создавать единство целей и направлять усилия на достижение этих целей.

3. Участие персонала: Все сотрудники организации должны быть вовлечены в процесс достижения целей.

4. Процессный подход: Эффективность и эффективность достигаются через понимание и управление процессами организации.

5. Системный подход к управлению: Управление должно быть системным, т.е. процессы и ресурсы должны быть организованы для достижения целей.

6. Непрерывное улучшение: Организация должна постоянно стремиться к улучшению качества продукции и процессов.

7. Фактический подход к принятию решений: Решения должны основываться на анализе фактов, данных и информации.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками: Организация и ее поставщики должны работать в партнерстве для общей пользы.

Заключение

Менеджмент качества является важным инструментом для обеспечения долгосрочного успеха организации. Принятие управленческих решений на основе подтвержденных, объективных данных обеспечивает эффективное управление и удовлетворение потребностей всех заинтересованных сторон. Организации, следуя принципам менеджмента качества, могут достичь выдающихся результатов и укрепить свою позицию на рынке.

Планирование качества

Планирование качества – это действия, предусматривающие определение необходимых характеристик объекта и установление их целевых значений. Менеджмент качества называет такие действия постановкой целей в области качества. Также, в планирование качества входит определение процессов и ресурсов, необходимых для достижения целей.

Улучшение качества

Улучшение качества заключается в реализации действий, за счет которых можно повысить возможности организации выполнить требования, предъявляемые к объекту. Под понятием объект менеджмент качества рассматривает продукцию, процессы, систему управления и организацию в целом.

Современные системы менеджмента качества

Современные системы менеджмента качества базируются на принципах TQM (Total Quality Management — Всеобщее управление качеством). Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы. Это повышает результативность планирования, эффективность использования ресурсов, создает синергетический эффект в достижении общих бизнес-целей организации.

Элементы менеджмента качества

Согласно современным взглядам, менеджмент качества на предприятии предполагает присутствие ряда элементов, позволяющих реализовать себя в полном объеме. К таким элементам можно отнести следующее:

• Планирование качества
• Улучшение качества
• Современные системы менеджмента качества

Всеобщее управление качеством

Всеобщее, оно же тотальное управление качеством было популярно в 1990-2000-х годах в Америке и в странах Западной Европы. Новая философия управления родилась как ответ на лавинообразный рост предприятий Японии, которая смогла предложить своим потребителям максимально качественную продукцию по минимальным ценам.

Определение

Всеобщее / тотальное управление качеством – это философия или система управления, которая предполагает улучшение не только качества продукции, но и качества своей работы за счёт всестороннего анализа и непрерывного изменения, посредством обучения, оптимизации расходов, повышения комфорта труда, автоматизации и т.п.

Использование слова тотальное (Total) или всеобщее явно говорит о том, что сфера управления распространяется на все сферы деятельности компании/предприятия, на каждого сотрудника и управленца.

Слово качество говорит о том, что TQM тесно связано с другими теориями и методологиями управления качеством.

Немного истории

Итогом стал пересмотр всех основных принципов менеджмента, отвечающих за качество продуктов и услуг. В первой волне внедрений, как и водится, были крупные промышленные предприятия.

Внедрение и развитие всеобщего управления качеством в России

В России всеобщее управление качеством получило широкое распространение в начале 1990-х годов. Страна активно внедряла стандарты ISO 9000 и 9001 на предприятиях различных отраслей. Концепции TQM стали актуальными и востребованными в условиях расширения международного сотрудничества и конкуренции.

Проблемы и вызовы

Однако, несмотря на активное внедрение TQM, в России сталкиваются с определенными проблемами. Например, часто отсутствует целенаправленное стремление компаний к постоянному улучшению качества продукции или услуг. Также можно выделить недостаточную обученность персонала и недостаточное внимание к обратной связи со стороны потребителей.

Развитие и перспективы

Для успешного развития всеобщего управления качеством в России, необходимо уделить внимание обучению персонала и созданию системы мотивации для постоянного совершенствования процессов. Также важно развивать культуру качества внутри организаций и поощрять инициативу сотрудников.

Заключение

Подход TQM в современных условиях остается актуальным и может быть успешно внедрен на предприятиях в России. Главное – идти в ногу со временем, учитывать специфику отечественного бизнеса и стремиться к постоянному совершенствованию.

Поэтому TQM подходит преимущественно для крупных корпораций, которые достигли определённого порога развития и хотят сохранить свои позиции сильными (в идеальном балансе с качеством и развитием).

Проектные команды не могут себе позволить придерживаться всех принципов, обозначенных Демингом. Да, они во многом правильные. Но требуют слишком много усилий в предметной реализации.

Рынок изменился, должна измениться и концепция управления качеством. Наиболее универсальными и эффективными альтернативами всеобщему управлению качеством для проектов можно назвать:

На них и стоит обратить внимание в первую очередь.

Какой бы ни была ваша методология управления, вам не обойтись без качественной платформы автоматизации контроля. Мы рекомендуем облачную BPM-систему Projecto.

СЕРТИФИКАТ СМК

После внедрения всех принципов можно пройти процедуру сертификации по стандарту ИСО 9001. Оценка функционирования СМК независимой компетентной организацией подтверждают ее результативность. Наличие официального документа, свидетельствующего о соответствии системы требованиям международного регламента, позволяет:

Обратитесь к сотрудникам центра “Рос-Тест” для получения бесплатной консультативной помощи.

История развития менеджмента качества

Интерес к менеджменту качества возник со становлением массового промышленного производства. С конца XIX века и до сегодняшнего времени менеджмент качества прошел несколько этапов, которые связаны с развитием определенных технологий производства. Эти этапы не имеют четко выделенных границ. Более правильным будет говорить о перекрывающихся этапах, т.к. развитие и становление тех или иных методов управления и технологий производства не начинается и не заканчивается в один момент.

На первом этапе менеджмент качества уделял наибольшее внимание контролю параметров и характеристик изделий. Этот этап приходится на конец XIX — начало XX века. Он характеризуется пристальным вниманием к продукту и выявлению проблем в продукте. В этот период на заводах появляются развитые и большие службы контроля качества, которые занимаются проверкой каждого изделия. Контроль, как правило, осуществляется в конце производственного цикла и требует привлечения специально подготовленных инспекторов.

Второй этап относится примерно к периоду 20-50-х годов XX века. Этот этап называют «этапом контроля процессов» или «управления процессами». Менеджмент качества переносит акцент с продукта на производственные процессы. Такой переход стал возможен за счет разработки статистических методов контроля процессов и контрольных карт. В результате удалось значительно снизить затраты на контроль и повысить качество изделий.

Третий этап своего развития менеджмент качества прошел в период с 50-х до начала 80-х годов XX века. В значительной степени переход связан с усилиями, которые предпринимались японскими компаниями для повышения конкуренции своей продукции. Этот этап можно назвать «этапом повышения качества» или «гарантии качества». В этот период менеджмент качества основное внимание фокусирует на улучшении подсистем предприятия в комплексе – производственные процессы, процессы управления, процессы обеспечения, управления персоналом, закупок, продаж, сбыта продукции и пр.

Четвертый этап начал формироваться примерно в конце 60-х — начале 70-х годов XX века. Он связан с акцентированием внимания на наиболее важных для потребителя характеристиках изделия. В этот период значительно возрастает конкуренция между производителями. Менеджмент качества наибольшее внимание стал уделять планированию качества, поэтому этот этап можно назвать «этапом планирования качества».

Особенности внедрения TQM

Проблема внедрения TQM связана с тем, что это трудоемкий процесс, рассчитанный на длительную перспективу, в котором должен быть задействован весь персонал. Он требует:

Кроме этого, одним из главных условий повышения эффективности и реализации основополагающих принципов TQM является внедрение и использование современных информационных технологий, которые обеспечивают подготовку, принятие и реализацию решений в области управления качеством, удовлетворяют потребности в точной и достоверной информации всех участников и звеньев TQM.

В области производственного планирования таким инструментом является Adeptik APS — автоматизированная система на базе технологий искусственного интеллекта, позволяющая оптимизировать производственные процессы и обеспечить рациональное использование всех производственных ресурсов.

При внедрении Adeptik APS повышается прозрачность производственных процессов и качество планирования, а также сокращается количество человеческих ошибок. Система может в режиме реального времени анализировать данные о сбоях и корректировать производственный процесс для предотвращения серьезных нарушений и образования брака. В результате предприятие получает возможность удовлетворить требования потребителей к качеству продукции, обеспечить своевременное выполнение заказов на производство и повысить эффективность своей деятельности.

ЧТО ДАЕТ ВНЕДРЕНИЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА?

В стандарте ISO 9001 отражается идеология менеджмента качества в целом, выступающая в виде полноценной базы для создания и развития СМК в любых организациях вне зависимости от их масштаба и области деятельности. Практика показывает, что внедрение принципов ISO в организации дает возможность обрести ряд преимуществ:

Элементы системы менеджмента качества

Система менеджмента качества — это система процедур, правил, информации, ресурсов, людей и т.д. взаимодействующих в рамках организации для установления и достижения целей в области качества.

Согласно современным взглядам система менеджмента качества подразумевает наличие ряда элементов, позволяющих реализовать менеджмент качества в полном объеме. К этим элементам относятся:

Архитектура системы менеджмента качества и конкретные способы реализации ее элементов в конкретной организации зависят от ее масштаба, профиля, структуры, культуры, стиля управления, целей и других факторов. Тем не менее мы можем говорить о сформировавшейся на сегодняшний день обобщенной модели системы менеджмента качества, которая и нашла отражение в серии международных стандартов ISO 9000.

Концепции американских гуру

Учебное пособие посвящено вопросам формирования и развития теории управления качеством. В нём рассмотрены прикладные модели качества западной школы. Автор обращается к оригинальным концепциям так называемых «гуру менеджмента качества» – таких учёных и практиков США, как Уолтер Э. Шухарт, Уильям Э. Деминг, Джозеф М. Джуран, Филип Б. Кросби, Арманд В. Фейгенбаум. Их управленческие идеи не утратили своей актуальности на сегодня, но составили основу моделей совершенства менеджмента организаций начала XXI века.Издание будет полезно как студентам, обучающимся по экономическим и управленческим направлениям подготовки в рамках программ высшего профессионального образования, так и преподавателям. Оно может быть использовано при чтении курса «Управление качеством», изучении отдельных тем, модулей в рамках дисциплин «История, философия и методология управления», «Современные концепции менеджмента», «Стратегический менеджмент». Книга также представляет интерес для руководителей организаций, менеджеров-практиков, заинтересованных в повышении производительности труда своих организаций на основе методологии менеджмента качества, профессиональных консультантов в сфере управления.

Жанры и теги

Дата выхода на Литрес:

14 августа 2023

Общее кол-во страниц:

Методология TQM возникла как обобщение ряда различных концепций и теорий.

Концепция Шухарта

Шухарт основал теорию вариабельности, сущность которой заключается в том, что любые виды продукции, а также все процессы по их созданию, подвержены отклонениям от заданных значений — вариациям. Причины отклонений могут быть связаны как с неточным соблюдением параметров и условий осуществления процесса, так и с внешними по отношению к процессу воздействиями. Согласно теории, чем ниже вариабельность, тем выше качество продукции.

На основе теории был сформулирован процессный подход к управлению качеством, подразумевающий не контроль конечного результата, а управление процессом для предотвращения дефектов вместо их обнаружения. Чтобы определить, в управляемом или неуправляемом состоянии находится процесс, Шухарт разработал инструмент — контрольные карты.

Кроме этого, он создал циклическую модель управления процессами PDCA, направленную на устранение причин возможных отклонений. Модель состоит из четырех этапов, которые образуют непрерывный цикл совершенствования: планируй (Plan), делай (Do), проверяй (Check), действуй (Act).

Концепция Деминга

Деминг сформулировал теорию «глубинных знаний», включающую четыре составляющие:

Для практического применения теории Демингом были написаны 14 пунктов менеджмента.

Концепция Джурана

Джуран разработал спираль качества — модель, в которой описаны основные стадии непрерывного процесса по управлению качеством. Кроме этого, он создал концепцию ежегодного улучшения качества, которая подразумевает внедрение усовершенствований для превышения имеющихся результатов в области качества.

Согласно концепции, этого можно достичь за счет соблюдения следующих принципов:

Теория качества Фейгенбаума

В теории Фейгенбаума о всеобщем управлении качеством делается акцент на необходимости внедрения системного подхода, который должен охватывать не только производство, но и все маршруты процесса создания качества — от маркетинга до доставки продукта потребителю и сервиса.

Фейгенбаум опроверг представления о том, что производство продукции высокого качества определяется значительным увеличением затрат. С его точки зрения производство продукции неудовлетворительного качества связано с нерациональным использованием материальных ресурсов, рабочей силы и простоями оборудования, а значит, оно неизбежно влечет за собой высокие издержки. Производство же продукции надлежащего качества означает рациональное использование ресурсов, и, следовательно, сокращение издержек.

Критерии оценки эффективности системы менеджмента качества

Оценка эффективности систем менеджмента качества, как и любых системных преобразований в деятельности организации, является весьма непростой задачей. Хотя улучшения в результате регуляризации деятельности реально (а не формально) поставленной системы менеджмента качества должны быть ощутимы качественно, системный эффект трудно измерим количественно.

Поэтому отцы менеджмента качества скептически относились к этим попыткам: «Тот, кто намеревается оценить в денежном выражении все выгоды, которые будут год за годом нарастать в компании в результате постановки новой модели управления, вводит себя в заблуждение. Он должен знать еще до того, как он начнет эту программу, что сможет количественно описать только тривиальную часть этих выгод!» (Э. Деминг).

Зачастую используются следующие количественные (измеримые) оценки:

Помимо количественных результатов, важны и качественные, к которым можно отнести следующие:

Принципы всеобщего управления качеством

Современная концепция TQM базируется на следующих принципах:

Эти восемь принципов TQM образуют базу для стандартов системы менеджмента качества семейства ISO 9000.

Прикладные направления менеджмента качества

На современном этапе развития менеджмент качества обладает большой теоретической базой, которая вбирает в себя элементы многих наук. Однако с момента появления и по сегодняшний день менеджмент качества остается прикладной наукой. Его главная задача — спланировать, создать и обеспечить качественный результат (продукцию, систему управления, процессы, инфраструктуру, среду обитания и пр.). Решение этой задачи обеспечивается за счет создания прикладных систем, которые внедряются и работают в различных компаниях.

Наиболее известными и популярными системами, которые менеджмент качества включает в себя на сегодняшний день, являются:

Это далеко не весь список методик и систем, которые разработаны и применяются в менеджменте качества. В настоящее время происходит формирование новых концепций и методов по управлению качеством. Да и само понятие «качество» становится все более и более многогранным.