Сохраните этот документ у себя в удобном формате. Это бесплатно.
РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН
¦Регистрационный¦Дата ¦Откуда ¦Количество ¦Фамилия, ¦Краткое ¦Резолюция ¦Отметка об ¦
¦номер ¦регистрации ¦поступило¦листов ¦имя, ¦содержание¦или Ф.И.О. ¦исполнении ¦
¦ ¦ ¦обращение¦обращения и¦отчество ¦обращения ¦исполнителя¦ ¦
¦ ¦ ¦ ¦приложений ¦заявителя¦ ¦ ¦ ¦
¦ 1 ¦ 2 ¦ 3 ¦ 4 ¦ 5 ¦ 6 ¦ 7 ¦ 8 ¦
¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦ ¦
1. Регистрационный номер состоит из порядкового номера обращения гражданина и букв “ОГ” (например: 1/ОГ, 2/ОГ и т.д.).
2. В графе 3 указывают откуда поступило обращение: непосредственно от гражданина; из администрации муниципального образования; из других организаций, расположенных на территории муниципального образования; из отдела служебной корреспонденции Организационного управления Министерства.
3. В графе 8 указывают дату и номер письма-ответа заявителю или реквизиты других документов, подготовленных по результатам рассмотрения обращения.
Сохраните этот документ сейчас. Пригодится.
При заполнении таблицы принимаются следующие обозначения:
1. Графа 4: Ж – жалоба, З – заявление, П – предложение.
2. Графа 8: К – контрольное, ОК – поставленное на особый контроль.
3. Графа 10: “+” – рассмотрено в срок, “-” – рассмотрено с нарушением срока, П (МП) – поддержано (меры приняты).
4. Графа 12 заполняется при продлении срока рассмотрения обращения.
Для получения информации о ходе рассмотрения обращения Вам необходимо обратиться в наше образовательное учреждение, указав дату обращения. Ответ на Ваше обращение будет отправлен по любой заявленной Вами форме.
3. При поступлении обращения ему присваивается уникальный идентификатор, который Вам необходимо записать для запроса информации о ходе рассмотрения Вашего обращения.
5. Для получения информации о ходе рассмотрения обращения Вам необходимо обратиться в организацию (по электронной почте, телефону или лично), указав идентификатор и дату обращения.
6. Ответ на обращение направляется заявителю по электронной почте, телефону или в письменном виде по почтовому адресу, указанному в обращении.
7. Информация о персональных данных авторов обращений хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
8. Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения.
Сведения о ходе рассмотрения обращений граждан, поступивших в организацию от получателей образовательных услуг
Часы приема граждан по личным вопросам
НПА, регулирующие порядок рассмотрения обращений граждан РФ
Прием обращений граждан
В соответствии с законодательством граждане имеют право обращаться лично, а так же направлять индивидуальные и коллективные обращения в органы местного самоуправления и должностным лицам, реализуя право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.
Ответ на обращение гражданина не дается в случаях:
когда обращение содержит вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы,
если в обращении не указана фамилия гражданина,
если в обращении не указаны почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ,
если в обращении обжалуется судебное решение,
если обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы,
если текст обращения не поддаётся прочтению,
если ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
Поступившее обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.
Способы обращений граждан в МБОУ “Школа № 14”
Личный прием граждан
Обращения через сайт школы
Получить сведения о ходе рассмотрения обращения в МБОУ “Школа № 14” можно у лиц, ответственных за работу с обращениями граждан.
Лица, ответственные за работу с обращениями граждан в МБОУ “Школа № 14”
Личный прием и письменные обращения – секретарь учебной части.
Обращения, поступившие через электронные формы на сайте школы – Пятницева Елена Борисовна, заместитель директора по ИКТ.
Информация о результатах рассмотрения обращений граждан
Дата регистрации обращения
Способ подачи обращения
Результат рассмотрения обращения
Через электронный сервис “Обратная связь”
Организация новогодних утренников
Перевод из другой школы
Документы для оформления в летний пришкольный лагерь
Прием в 1 класс
Разъяснено. Ответ отправлен на электронную почту.
Информация о результатах рассмотрения обращений граждан за 2018 – 2020 годы (ознакомиться), за 2016, 2017 годы (ознакомиться).
1.2.Положением регулируются правоотношения, связанные с реализацией гражданами права на обращение в образовательные организации, устанавливается порядок приема обращений.
1.3.Установленный настоящим Положением порядок приема обращений распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в ином порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.
1.4.Установленный настоящим Положением порядок приема обращений распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.
1.6.В настоящем Положении используются следующие основные термины:
2. Право граждан на обращение, права и гарантии безопасности гражданина в связи с рассмотрением его обращения
2.1Граждане имеют право обращаться в МБДОУ лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц.
2.2Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно, не нарушая прав и свободы других лиц.
2.3Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
2.4При рассмотрении обращения МБДОУ или должностным лицом гражданин имеет право:
представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме; знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну; ·получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в главе 6 настоящего Положения, уведомление о переадресации письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов; обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации; обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
2.5Запрещается преследование гражданина в связи с его обращением в МБДОУ или к должностному лицу с критикой деятельности учреждения или должностного лица либо в целях восстановления или защиты своих прав, свобод и законных интересов либо прав, свобод и законных интересов других лиц.
2.6 При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
3. Требования к письменному обращению
3.1 Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование учреждения, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
3.2 В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
4. Направление и регистрация письменных обращений граждан
4.1Все поступающие в МБДОУ письменные обращения граждан принимаются, учитываются и регистрируются (приложение 2) в течение трех дней с момента поступления в МБДОУ или должностному лицу.
4.2Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию МБДОУ или должностного лица, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в п.7.6. настоящего Положения.
4.3Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
4.4В случае, если в соответствии с запретом, предусмотреннымп.4.3 Положения, невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.
4.5Ведение делопроизводства по обращениям граждан осуществляется делопроизводителем.
4.6Регистрационный номер обращения указывается на свободном месте оборотной стороны последнего листа обращения. Конверты, в которых поступили письма, хранятся в течение всего периода разрешения обращений.
4.8Повторными считаются обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, в которых:
обжалуется решение, принятое по предыдущему обращению, поступившему в МБДОУ; сообщается о несвоевременном рассмотрении предыдущего обращения, если со времени его поступления истек установленный законодательством срок рассмотрения; указывается на другие недостатки, допущенные при рассмотрении и разрешении предыдущего обращения.
4.9 В случае, если повторное обращение вызвано нарушением установленного порядка рассмотрения обращений, руководитель организации принимает соответствующие меры в отношении виновных лиц и о результатах рассмотрения обращения сообщает заявителю.
4.10 Обращения одного и того же лица по одному и тому же вопросу, направленные нескольким адресатам и пересланные ими для разрешения в вышестоящую организацию, рассматриваются как первичные.
5. Рассмотрение обращения
5.1 Обращение, поступившее в МБДОУ или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.
5.2. Все поступившие обращения после регистрации рассматриваются руководителем МБДОУ, который определяет исполнителя. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
5.4. Ответ на обращение подписывается руководителем МБДОУ, должностным лицом либо уполномоченным на то лицом.
5.5. Ответ на обращение, поступившее в МБДОУ или должностному лицу в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
5.6.Ответы заявителям печатаются на бланке установленной формы и регистрируются за теми же номерами, что и обращения.
5.7. В случае устного ответа заявителю составляется соответствующая справка, которая приобщается к материалам рассмотрения обращения. В книге обращений делается отметка о том, что результаты рассмотрения обращения сообщены заявителю в личной беседе.
5.9. Документы в делах располагаются в хронологическом порядке. Каждое обращение и все документы, относящиеся к его рассмотрению и разрешению, составляют в деле самостоятельную группу. При формировании дел проверяется правильность направления документов в дело, их полнота (комплектность). Обращения граждан, не разрешенные по существу поставленных в них вопросов, подшивать в дела запрещается.
5.10. Срок хранения дел с обращениями граждан — 5 лет. В случае неоднократного обращения гражданина пятилетний срок хранения исчисляется с даты регистрации последнего обращения. В необходимых случаях экспертной комиссией МБДОУ может быть принято решение об увеличении срока хранения или о постоянном хранении наиболее ценных предложений граждан.
5.11. По истечении установленных сроков хранения, документы по предложениям заявлениям и жалобам граждан подлежат уничтожению, в соответствии с установленным порядком.
6. Порядок рассмотрения отдельных обращений
7.2В случае если в письменном обращений не указана фамилия гражданина, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается, а руководителем принимается решение о списании данного обращения в дело.
7.3Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
7.4Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
7.7В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель МБДОУ вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
7.8В случае если ответ по существу поставленного вопроса в обращении не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
7.Порядок изменения Положения.
11.1 Настоящее Положение может изменяться и дополняться.
11.2. С момента регистрации новой редакции Положения предыдущая редакция теряет силу.