Перспективное планирование качества продукции apqp

Основные группы процессов управления проектами

Группы процессов управления проектами и стадии проекта связаны, но не являются одним и тем же. Мы, , расскажем об их связи и отличии. Раскроем содержание каждой группы согласно стандарту PMBOK (Project Management Body of Knowledge). А также рассмотрим их важность и преимущества в управлении проектом.

Процесс управления проектами — что это

Управление проектом — это управление работами проекта для удовлетворения требований и достижения целей. Для управления проектом часто требуются особые знания, навыки, инструменты и методы. Но это не значит, что управление проектом доступно только специалистам в этом деле.

Каждый из нас в жизни управляет проектами, даже если не замечает этого. Например, отпуск — это целый проект в нашей жизни. Запланировать его, проконтролировать, что всё идёт по плану — это тоже управление проектом.

Почему управление проектом является важным для каждого

Рабочие и личные проекты нуждаются в управлении. Это помогает им не просто существовать, а быть осуществлёнными. То есть получать результаты, ради которых проект был создан.

Управление может происходить явно или даже неосознанно. Для рабочих проектов обычно определяется менеджер или руководитель проекта, который отвечает за результат. В личных проектах мы сами себе руководители. Если осознавать эту ответственность и брать её на себя, проект будет двигаться и достигать своих целей.

Без управления проект может остановиться или вообще быть заброшенным. А чтобы его не забросить, нужно им управлять. Когда и как именно управлять проектом помогают понять группы процессов управления проектом.

Концепция и взаимосвязь с этапами проекта

Связь процессов управления проектом и стадий жизненного цикла проекта

Стадии жизненного цикла проекта

• Группа процессов инициации
• Группа процессов планирования
• Группа процессов исполнения
• Группа процессов мониторинга и контроля
• Группа процессов завершения

Найдите одно отличие. Уже нашли? Да, отличие лишь в группе мониторинга и контроля. И отличие это есть лишь потому, что мониторинг и контроль требуются на каждой стадии проекта. А остальные группы процессов распределены по стадиям один в один. Это означает, что каждый этап проекта нуждается как в общем контроле, так и в управлении, которое свойственно только этому этапу.

Порядок и связь групп процессов управления проектом

Управление по этим группам свойственно как проекту в целом, так и отдельным этапам. Например, вы можете использовать эти процессы управления каждую неделю, ставить цели, составлять план, выполнять и контролировать его, а в конце недели подводить итоги.

Основные группы процессов управления проектами согласно PMBOK

Если вы настоящий знаток управления проектами, то для вас мы представим, что о группах процессов управления проектами говорит PMBOK. А более простыми словами расскажем о каждой группе в следующих разделах.

Группа процессов инициации проекта

Инициация, запуск, начало проекта — первый этап проекта. Целью первого этапа является принятие решения о запуске проекта. Важно дать ответ на вопросы: Осуществим ли проект? Стоит ли за него браться? В поисках ответов на эти вопросы выполняются свои процессы управления.

Процессы управления инициацией проекта

Для принятия решения о запуске проекта важно определить, каким будет проект и кто будет в нём участвовать. Для этого выполняются следующие процессы:

1.1 Разработка устава проекта

Устав проекта помогает собрать всю необходимую информацию, чтобы дать обоснование: зачем нужно делать этот проект. Важная часть устава — видение проекта. Видение включает в себя основную суть, цели проекта, причины для его реализации. Перед тем, как приступить к любому проекту, важно определить потребности, желания и критерии успешности. Каких вы ожидаете результатов и как хотите их достичь. Помимо видения устав может включать в себя экономическое обоснование работ, необходимые и имеющиеся ресурсы, ограничения и риски проекта. Если вы рассматриваете проект в долгосрочной перспективе, в нём заинтересованы разные стороны, уделите внимание составлению и согласованию устава. Каждый должен понимать, зачем проект нужен и что важно для достижения его целей.

1.2 Определение заинтересованных сторон проекта

Ещё один процесс, который важно выполнить перед началом работы над проектом — определение заинтересованных сторон. Для кого этот проект интересен? Кто будет участвовать в его выполнении? Кто может повлиять на принятие решений? Ответьте на эти вопросы заранее. Составить формальный список важно, если заинтересованные люди не знакомы друг с другом или не имеют доступа к контактам. Если же ваш проект личный, семейный, дружеский, достаточно неформального определения заинтересованных и их ролей.

Группа процессов планирования проекта

После запуска проекта не нужно бросаться и сразу что-то делать. Следующим важным шагом будет

. Этот этап определяет или уточняет поставленные цели и определяет действия, которые помогут их достичь. На этапе планирования вы также можете уточнить бюджет, ресурсы, сроки,

и возможные риски. Рассмотрим, какие процессы управления участвуют на этом этапе.

Процессы управления планированием проекта

Определение состава работ

Чтобы приступить к работе, важно понимать, что именно нужно сделать. Определение состава работ поможет вам разбить проект на более мелкие задачи, что упростит планирование и управление ими. Чтобы определить все необходимые работы, следуйте простым шагам и разбейте проект на подзадачи.

Оценка стоимости и определение бюджета

Каждый проект требует вложения ресурсов, будь то время, деньги, или другие ресурсы. Оценка стоимости проекта и определение бюджета позволит вам понять, сколько ресурсов потребуется на его выполнение. Учтите все затраты, включая закупку инструментов, оплату труда сотрудников, и другие расходы. Задайте себе верхнюю границу бюджета и придерживайтесь ее при планировании проекта.

Определение рисков и план по управлению ими

Определение рисков – важный шаг для успешного завершения проекта. Идентификация потенциальных проблем поможет вам предотвратить негативные последствия и быть готовым к ним. Создание плана управления рисками поможет вам минимизировать воздействие негативных ситуаций на проект. Учтите возможные риски заранее и разработайте стратегию их управления для успешного завершения проекта.

Группа процессов выполнения, реализации проекта

Основной этап получения результатов — выполнение или реализация проекта. Запланированные задачи выполняются, и процессы управления переходят на новый уровень.

Процессы управления исполнением проекта

Управление на этапе выполнения проекта предусматривает процессы, которые помогут выполнять работу эффективнее. В настоящем или в будущем. Рассмотрим основные процессы, которые помогут в этом.

уководство и управление работами проекта

Управление работами проекта рассмотрим в широком смысле. Работа — это действия для получение результата. Управление работой — это помощь в получении результата с наиболее эффективным использованием ресурсов.

Управление работами проекта позволяет грамотно распределять нагрузку между исполнителями. Или, например, использовать новые инструменты, которые ускоряют или упрощают работу. Важно лишь в этом процессе учитывать затраты и управлять стоимостью, укладываться в выделенный бюджет.

Управление работами также важно, чтобы двигаться в направлении к достижению целей и вовремя корректировать его при необходимости. В процессе исполнения можно не заметить и начать делать не самые важные задачи. Управление подскажет, как использовать ресурсы проекта правильнее.

правление знаниями проекта

Процесс управления знаниями часто упускается из виду при выполнении проектов. Однако является важным для работы в команде, для фиксации договорённостей и для принятия важных решений.

Управление знаниями включает в себя документирование требований, ведение протоколов встреч и прочие задачи, которые могут показаться скучными и ненужными. Если просто вести документацию и не обращаться к ней, то этот процесс действительно можно назвать бесполезным. Пользу он начинает приносить тогда, когда вы пытаетесь применять знания в работе, делать выводы и использовать в коммуникации.

Для крупных проектов управление знаниями заключается в документировании важной информации и принятых решений. Небольшие же проекты могут управлять знаниями более простыми способами. Например, сообщения в мессенджере могут быть знаниями вашего проекта. Закреплять важные сообщения — это простой способ отметить важную информацию, с которой должны ознакомиться участники команды.

правление командой и коммуникациями

Любая работа выполняется людьми. Поэтому так важно в каждом проекте уделять внимание команде и взаимодействию. Управление командой включает в себя оценку их деятельности и поиск способов её улучшения. Оценивать можно как команду в целом, так и каждого сотрудника отдельно. Если в результате оценке были выявлены узкие места, необходимо искать и предлагать способы для их решения. Решениями могут стать применение новых методов, обучение, изменение нагрузки или расписания и другие.

Помимо оценки эффективности, важно управлять коммуникациями. Как внутри команды, так и общение с заинтересованными лицами. Важно решать конфликты, регулировать взаимодействия и устанавливать правила для коммуникации.

Управление командой и коммуникациями влияет не только на продуктивность команды и результаты проекта. Также этот процесс позволяет повысить уровень комфорта работы в коллективе, лояльность и мотивацию.

Группа процессов мониторинга и контроля проекта

Мониторинг и контроль важны для управления проектом на любом этапе. Они помогают оценить прогресс каждого этапа, вовремя обнаружить отклонения от планов и скорректировать действия для достижения целей проекта.

Мониторинг и контроль помогают убедиться в следующем:

Процессы мониторинга и контроля проекта

Каждый элемент проекта, каждое его ограничение может быть взято под контроль. Рассмотрим основные процессы мониторинга и контроля, которые помогают проекту и способствуют достижению его целей.

4.1 Контроль объёма, сроков, стоимости и качества проекта

Объём, сроки, стоимость и качество — ограничения проекта, из которых складывается

треугольник управления проектом

. Контроль этих ограничений позволяет соблюдать баланс между ними и вести проект с грамотной расстановкой приоритетов.

При планировании проекта эти ограничения определяются для всего проекта. Но также важно контролировать эти ограничения на каждом этапе. По мере выполнения задач важно следить за прогрессом работы, определять возможные задержки по срокам, выявлять и устранять лишние расходы и следить за поддержанием должного уровня качества.

Контроль ограничений проекта позволяет обеспечить соответствие результатов проекта установленным требованиям. А также повышает вероятность успешного завершения проекта с соблюдением сроков, бюджета и в установленном объёме и качестве.

4.2 Мониторинг рисков проекта

Чтобы вовремя среагировать на риски, нужно отслеживать их возникновение, анализировать и оценивать их влияние на выполнение проекта. Это и является основой процесса мониторинга рисков проекта.

В процессе мониторинга рисков могут обнаружиться как запланированные, так и новые риски. Наблюдение за ними позволяет вовремя на них среагировать и предпринять необходимые действия. Таким образом, мониторинг рисков проекта помогает управлять негативными последствиями и повышает вероятность успешного завершения проекта.

4.3 Мониторинг коммуникаций и вовлечения заинтересованных сторон

Мониторинг коммуникаций включает в себя проверку того, насколько эффективно происходит взаимодействие. Такая оценка позволяет выявить недостатки и внести изменения. Мониторинг коммуникаций повышает степень поддержки проекта, способен предотвратить конфликты и повысить шансы на успех проекта.

Например, в команде может быть недостаточно общения или же наоборот — кто-то настолько перегружен разными связями, что не справляется со своей основной работой. Важно отследить эти проблемы и исправить их, пока они не успели навредить проекту.

Мониторинг вовлечения заинтересованных сторон также важен для проекта. Если заинтересованные активно участвуют в проекте, не мешая основным задачам и целям, это принесёт проекту пользу.

Группа процессов завершения проекта

Завершение проекта является заключительным этапом в управлении проектом. Но это не означает, что на этом этапе не требуется управленческое воздействие. Чтобы проект был завершён успешно, важно уделить внимание процессам управления.

Процесс управления завершением проекта

Глобально процесс завершения на этом этапе и является единственным. Однако мы разделим его на задачи, чтобы разобраться, какие именно функции управления выполняются для каждой из них.

1. Передача результатов проекта или этапа

Важно не только завершить все задачи и работы, запланированные в рамках проекта. По завершении результаты должны быть переданы заказчику или заинтересованным лицам, которые назначены ответственными за приёмку-передачу результатов. Если требуется, также нужно оформить и передать финальную документацию по проекту или этапу.

Важной задачей управления является контроль выполнения всех действий, необходимых для формального завершения. Это позволяет быть уверенным в достижении целей проекта и удовлетворении заказчика и заинтересованных сторон.

2. Оценка работы и подведение итогов

При завершении важно не только получить подписи о завершении проекта. Необходимо также подвести итоги работы, которые могут пригодиться для будущих проектов. В этом может помочь процесс ретроспективы.

Ретроспектива позволяет провести комплексный анализ работы, выявить сильные и слабые стороны. В результате такого анализа могут быть определены решения, которые могут быть применены в будущих проектах. Как для поддержания эффективных практик, так и для исправления узких мест процесса.

О важности понимания процессов управления проектом

Понимание групп процессов управления проектами поможет вам чётче понимать, как эффективнее управлять проектом на каждом этапе и стадии проекта. Эффективное управление поможет эффективно выполнять работу на каждом этапе, повысить качество проекта и коммуникации. А работать продуктивнее и управлять проектами проще вам поможет

Делимся советами и лайфхаками в нашем блоге

Что такое план управления качеством?

План управления качеством — это четко определенный набор документов и информации для эффективного управления качеством на протяжении всего проекта разработки программного обеспечения, начиная с планирования и заканчивая развертыванием программного обеспечения. Основная цель составления Плана управления качеством состоит в том, чтобы гарантировать, что результаты проекта имеют адекватное качество и соответствуют требованиям. требования к программному обеспечению.

Загрузите приведенный ниже шаблон плана управления качеством.

Ель настоящего Плана управления качеством

Основная цель плана УК – обеспечить, чтобы результаты проекта имели адекватное качество и соответствовали назначению. Обеспечение качества и контроль качества являются неотъемлемой частью Плана управления качеством проекта.

Омпоненты плана управления качеством

Чтобы добиться этого, План управления качеством включает в себя следующее:wing компоненты:

Качество 1.3 PhiloСофи

Качество PhiloСофи описывает общие намерения и подходы, которые следует применять для поддержания качества.

Качество Philosophy для Проект включает в себя:

Тратегия качества

Стратегия качества для Проект включает в себя:

Обеспечение качества проекта

Обеспечение качества будет достигаться путем определения соответствующих процессов управления проектом качества.

Етодологии и стандарты

Соответствующие методологии и руководящие принципы должны быть сохранены для последующегоwing пункты

Любые изменения в этих стандартах необходимо фиксировать как проблему в Реестре проблем проекта.

Роверка качества

Роль любых консультантов по качеству должна быть подробно объяснена в зависимости от их области знаний. Консультанты по качеству проекта также участвуют в официальной оценке проекта, предоставляя обзор эффективности проекта.

Ценка и обзор проекта

В этом образце Плана управления качеством вам необходимо определить:

Правление изменениями содержания проекта

Управление изменениями проекта включает в себя:

В этом примере плана управления качеством проекта вам необходимо определить процесс, который поможет вам управлять изменениями в объеме проекта, и то, как он будет отражен в бизнес-планировании проекта.

Ценка и управление рисками

Управление рисками направлено на обеспечение надлежащего управления уровнями риска. Он включает в себя уровень ресурсов, время, стоимость, качество и реализацию результатов, которые Владелец бизнеса должен соответствующим образом контролировать, чтобы обеспечить успешное завершение проекта.

Здесь вам необходимо задокументировать проектный подход к оценке и управлению рисками, чтобы определить, как риски для качества будут отражены в ходе процесса.

Правление информацией

В этом примере плана качества вам необходимо объяснить, какие процедуры проверки и принятия будут применяться к управлению бизнес-планом проекта и другими основными документами.

Едение документации

В этом примере плана управления качеством вам необходимо упомянуть соответствующую государственную политику, законодательство и правила, которые могут легко повлиять на то, как должны вестись записи по проекту. Он также включает подробную информацию о любых протоколах, которые необходимо применять для управления записями, и о том, как следует управлять регистрацией всех официальных документов.

Контроль качества вывода

Контроль качества для Проект можно легко достичь, определив соответствующие критерии качества результатов или характеристики, которые следует использовать для этой цели.

Планирование качества включает в себя определение Критерии качества вывода и стандарты, которые будут использоваться для определения их приемлемости и «соответствия назначению». В этом шаблоне плана качества вы можете определить, кто или какие группы будут участвовать в определении критериев качества вывода.

Для оказания помощи могут быть использованы соответствующие методологии и руководящие принципы. К ним относятся технические характеристики или другие конкретные критерии. «Соответствие цели» каждого результата также определяется потребностями, ожиданиями, требованиями и «критическими факторами успеха» различных ключевых заинтересованных сторон, таких как:

Роцедуры проверки результатов

В этом примере плана управления качеством вам необходимо определить, когда и как результаты будут тестироваться и проверяться и кем.

Этот раздел примера плана управления качеством проекта включает описание подхода к:

В разделе также должны быть освещены:

В этом образце плана управления качеством укажите процесс, который следует использовать для внесения изменений, которые необходимо утвердить. Любые изменения в выходных спецификациях необходимо контролировать посредством процесса изменений, который должен включать:

Роцедуры приемки вывода

Принятие результатов включает в себя принятие соответствующих текущих управленческих обязанностей и подотчетности.

В этом разделе вам необходимо определить:

Приложения включают в себя:

Выводы

Приложение A: Журнал запросов на изменение/исправлений

Загрузите приведенный выше шаблон плана управления качеством.

Разработанная тройкой лидеров автомобильного рынка – компаниями Chrysler, Ford и General Motors – методика будет актуальна и полезна для любой производственной системы.

Вопросами повышения качества продукции занимается каждая компания, даже если эта работа и не оформлена в единое стратегическое направление. Однако одной из самых продуманных методик, направленных на согласование продукта с требованиями и ожиданиями клиента, является методика APQP, или перспективное планирование качества продукции. Разработанная тройкой лидеров автомобильного рынка – компаниями Chrysler, Ford и General Motors – методика будет актуальна и полезна для любой производственной системы, а универсальная инструкция (алгоритм) по внедрению, рассмотренная в данной статье, поможет вам с успехом использовать данный инструмент на собственном предприятии.

Кроме портала, мы предлагаем вам и альманах «Управление производством». Все самое интересное и уникальное мы публикуем именно в нем. 300+ мощных кейсов, готовых к использованию чек-листов и других полезных материалов ждут вас в полном комплекте номеров. Оформляйте подписку и получайте самое лучшее!

APQP/CP (Advanced Product Quality Planning and Control Plan, перспективное планирование качества продукции и план управления) – инструмент планирования, разработки, подготовки производства и создания продукта с акцентом на предупреждение ошибок, постоянное улучшение и совершенствование продукции; представляет собой структурированный метод определения и установления последовательности действий, необходимых для обеспечения потребителя продукцией, соответствующей его требованиям и ожиданиям. Методика направлена на облегчение информационного взаимодействия поставщика и потребителя.

Методика перспективного планированию качества продукции и план управления (APQP/CP) были впервые опубликована компаниями Chrysler, Ford и General Motors в июле 1994 года, месяцем позже вышел стандарт качества QS-9000. Методика APQP/CP представляла собой общее информационное пособие, цель которого заключалась в том, чтобы разъяснить внешним и внутренним поставщикам, а также их субподрядчикам, требования к качеству продукции и основы планирования контроля качества, совместно разработанные тремя автомобильными гигантами. Руководство по планированию качества, представленное в рамках инструкции, позволяло разрабатывать продукт или услугу в полном соответствии с требованиями клиента.

Методика предполагает работу многопрофильной команды специалистов, призванной учесть все аспекты процесса планирования качества. Она помогает выделить и организовать конкретные шаги, необходимые для обеспечения клиента требуемым ему уровнем качества продукции. Целью планирования качества является упрощение взаимодействия между всеми, кто занят в производственном процессе, что гарантирует выполнение всех шагов правильно и вовремя. В методике также подчеркивается, что успешное планирование качества продукции невозможно без активного участия высшего руководства предприятия, которое должно быть заинтересовано в принятии должных усилий для обеспечения ожидаемого клиентами качества. В рамках APQP/CP можно выделить пять фаз планирования качества (рис. 1).

Рис. 1. Фазы развертывания APQP/CP.

Фаза 1: планирование и определение программы. На этом этапе указывается, как определить потребности клиента и его ожидания, чтобы четко спланировать программу по обеспечению качества. Суть в том, чтобы убедиться, что потребности и ожидания клиента поняты полностью и правильно, прежде чем приступать к разработке продукта, услуги или производственного процесса, связанного с определенным продуктом. Приоритетом становятся методы и техники, направленные на восприятие точки зрения клиента.

Краткое содержание первой фазы APQP:

Фаза 2: проектирование и разработка продукции. На данном этапе определение черт и характеристик будущего проекта приближаются к финальной стадии. Эта фаза концентрируется на проектировании продукта или услуги, с гарантией того, что проект реализуем и соответствует ожиданиям клиента. Приоритет отдается методам и техникам, с помощью которых различные интересы клиента находят свое выражение в готовом проекте, который может быть эффективно и продуктивно воплощен в реальность.

Краткое содержание второй фазы APQP:

Фаза 3: проектирование и разработка процессов. На этом этапе разрабатываются процессы, производственная система и соответствующие планы контроля качества, призванные обеспечить высокое качество готовой продукции. Основной задачей является создание процесса, при котором воплотится уже разработанный на предыдущей фазе проект, обеспечивающий создание продукции нужного уровня качества, количества и стоимости, и в то же время позволяющий учесть любые другие требования и ожидания клиента. На этой фазе поставщик должен убедиться, что клиент нуждается в данном продукте или услуге.

Краткое содержание третьей фазы APQP:

Фаза 4: валидация продукта и процессов. Эта фаза центром внимания делает валидацию производственного процесса через оценку тестового производства и прочих действий, связанных с ним. Целью является выработка методов и техник, которые позволят убедиться, что в долгосрочной перспективе производственный процесс способен соответствовать всем требованиям, которые были выявлены и задокументированы на предыдущих фазах. На этой фазе могут быть обнаружены дополнительные требования и пункты, к которым необходимо отнестись с особым вниманием; с ними необходимо разобраться до запуска долгосрочного производственного процесса. После этой фазы возможен старт массового производства.

Краткое содержание четвертой фазы APQP:

Фаза 5: обратная связь, оценка и корректирующие действия. На данном этапе оценивается возможность изменения продукции как в стандартных, так и в исключительных случаях. Также это время оценки эффективности планирования качества как таковой. На этой фазе изучаются различные изменения и отклонения, которые с ходом времени сводятся к минимуму. При развертывании методики ярко проявляются результаты практики непрерывных улучшений на предприятии.

Краткое содержание пятой фазы APQP:

В инструкции также описывается обобщенный вид плана управления. Так стандарт QS-9000 вводил новое требование – три этапа плана управления.

Из чего состоит стандарт качества QS-9000?

Стандарт качества QS-9000 и руководство по Процессу согласования производства части (РРАР) являются сводом требований, которым поставщик должен стремиться соответствовать для создания продукта, удовлетворяющего требованиям клиента. Методика APQP/CP описывается в большей степени как осведомительная инструкция. Данные руководства – не единственные созданные тройкой лидеров, есть и другие методики, техники и инструменты, которые Chrysler, Ford и General Motors стремятся распространить на своих поставщиков:

Согласно требованиям Chrysler, Ford и General Motors поставщик должен включать в свою стратегию и демонстрировать приверженность идеям, присущим разработанным инструкциям, даже если сами методы и техники в представленном виде не практикуются. Это не означает обязательное применение всех методик – производственный процесс в целом крайне редко допускает возможность внедрения сразу всех техник и методик. Должны использоваться лишь те методы и техники, которые выгодны с практической точки зрения и допустимы в данном виде производства. Следует помнить, что осведомительные инструкции не содержат четких требований. Требования по организации системы качества для поставщиков описаны в инструкциях QS-9000 и РРАР. Однако в связи с взаимосвязью методик, можно заметить, что многие рекомендации APQP/CP позиционируются как требования в стандарте QS-9000. Впрочем все универсальные инструкции, руководства и методики играют важную роль при перспективном планировании качества продукции.

В связи с такой тесной связью между QS-9000 и APQP/CP, для объективной оценки соответствия предприятия стандартам QS-9000 от аудитора требуется полное понимание методологии перспективного планирования качества продукции. Для планирования качества поставщикам следует задействовать кроссфункциональные команды специалистов. Несмотря на то, что существует немало техник, которые могут быть рекомендованы и уместны в определенных случаях, в первую очередь при планировании качества продукции, нужно обращать внимание на следующие моменты:

Несмотря на существование подробных инструкций, APQP/CP часто неверно воспринимается компаниями. Рассмотрим, чем перспективное планирование качества продукции не является:

Продолжение – Алгоритм внедрения перспективного планирования качества – в следующей статье (см. Часть 2).

Текст: Влада Соболева

Материал подготовлен на основании данных: 1) Laurence C. Thisse, Advanced Quality Planning: A Guide for Any Organization, Quality Progress; 2) Sachin Kulkarni, Addressing Advance Product Quality Planning Challenges by Leveraging PLM