СЕРВИСНАЯ ПОЛИТИКА — Балхай Сервис — официальный дистрибьютор Rinnai в России | г. Москва

Газовые настенные котлы серии r (rmf) со встроенным приготовлением горячей хозяйственной воды

       от 2,3 л/мин. и управление мощностью аппарата в зависимости от расхода и температуры нагреваемой воды;

Новый бланк гарантийного талона:

1 июля 2021 года вводится новая форма бланка гарантийного талона с нумерацией бланков.

2. Первый пуск и условия гарантии

Действие гарантии распространяется на оборудование Rinnai при условии, что первый пуск в эксплуатацию (пуско-наладочные работы) выполняла специализированная организация, имеющая право на монтаж и техническое обслуживание газоиспользующего оборудования, а также статус АСЦ Rinnai с указанием кода АСЦ в гарантийном талоне.

В штате такой организации должны быть специалисты, прошедшие обучение в ООО «Балхай Сервис», о чем подтверждает именное свидетельство о прохождении обучения с уникальным присвоенным кодом.

Свидетельство о прохождении обучения действительно в течение 24 месяцев с момента выдачи.

Дилер при продаже котла оформляет гарантийный талон на оборудование с отметками о продаже с указанием необходимых реквизитов и указанием кода дилера, который присваивается при заключении дилерского контракта, а также предоставляет конечным пользователям координаты авторизованных сервисных центров либо сервисных партнеров. Такая организация может являться составной частью торговой фирмы-дилера.

В гарантийном талоне должны быть указаны следующие данные:

Модель аппарата;

Серийный номер;

Дата продажи;

Дата первого пуска (ввода изделия в эксплуатацию)

Название, адрес и телефон обслуживающей организации, осуществившей первый пуск (ввод изделия в эксплуатацию);

Технические данные оборудования, зафиксированные при первом пуске.

Подпись и фамилия технического специалиста, выполнившего первый пуск.

Код дилера

Код АСЦ

Код специалиста производившего ПНР

Подпись владельца оборудования Rinnai

3. Выполнение гарантийных обязательств

При возникновении неисправностей в течение гарантийного срока, гарантийные работы выполняются авторизованным сервисным центром Rinnai.

Компания «Балхай Сервис» обеспечивает компенсацию стоимости, вышедших из строя, компонентов котлов по гарантии, а также компенсацию ремонтных работ и транспортных расходов на основании предоставленных актов гарантийного ремонта, а при необходимости и запчасти вышедшей из строя.

При этом компания Rinnai имеет право проверить фактическое выполнение гарантийного ремонта, а также качество оказываемых услуг.

Все условия и обязательства подробно прописаны в Гарантийном контракте.

4. Авторизованные сервисные центры rinnai

Авторизованные сервисные центры Rinnai (АСЦ) – это организации, имеющие право выполнять от имени Rinnai первый пуск и сервисное обслуживание оборудования Rinnai, и принимающие на себя следующие дополнительные обязательства:

При обращении выполнять первый пуск и осуществлять последующее гарантийное и сервисное техническое обслуживание оборудования Rinnai, приобретенного у официального дилера;

«Балхай Сервис» оплачивает выезд и работы по гарантийному акту (согласно условий гарантийного контракта), а также компенсирует запчасти по гарантии.

Авторизованные сервисные центры и авторизованные сервисные партнеры Rinnai создаются либо на базе существующих мульти брендовых сервисных центров или торговых фирм регулярно работающих с продукцией Rinnai, либо по рекомендации данных торговых компаний.

Контакты АСЦ и АСП в разделе Где сервис

5. Требования к авторизованным сервисным организациям rinnai

Регулярное предоставление информации по вводам в эксплуатацию (первым пускам) газовых котлов Rinnai.

Достаточное количество установленных и обслуживаемых котлов Rinnai.

Наличие собственного склада запасных частей к котлам Rinnai.

Прохождение обучения по котлам Rinnai. Высокая квалификация сотрудников.

Разрешительные документы на обслуживание импортных газовых котлов.

6. Обучение и предоставление технической документации

Официальный дистрибьютор «Балхай Сервис» проводит регулярные технические семинары по продукции Rinnai. Семинары ориентированы на технических специалистов и сотрудников торговых организаций.

Семинары проводятся:

в учебном классе в г. Москва;

выездные семинары в других городах России по договоренности с торговыми и обслуживающими организациями (типовая продолжительность – 1 день).

По запросам обслуживающих и торговых организаций компания предоставляет необходимую техническую документацию на электронных носителях или в печатном виде.

7. Используемые термины

Первый пуск (ввод изделия в эксплуатацию) – работы, которые выполняет обслуживающая организация перед постановкой котла на гарантию и перед заключением с клиентом договора о сервисном обслуживании.

Обслуживающая организация (в течение гарантийного периода) – организация, выполнившая первый пуск и осуществляющая гарантийное обслуживание.

Официальный дистрибьютор — это официальный представитель компании-поставщика, обладающий возможностью совершать отгрузки напрямую от изготовителя и владеющий определенными привилегиями по использованию гудвилла компании в отношении реализуемого товара.

Дилеры — агенты фирмы-производителя или дистрибутора, выступающие в роли участников его дилерской сети, таким образом, дилер является последним звеном посреднической товаропроводящей цепочки и находится в непосредственных отношениях с покупателем.

Авторизованные сервисные центры и авторизованные сервисные партнеры RINNAI – обслуживающие организации, имеющие прямой гарантийный контракт о сервисном обслуживании с официальным дистрибьютором ООО «Балхай Сервис».

Гарантийные работы — работы по устранению дефектов изделия, выявленных в течение гарантийного срока.

Гарантийные обязательства – обязательства компании RINNAI принимать к рассмотрению запросы о компенсации запасных частей, использованных во время гарантийных работ.

Гарантийный срок – период, в течение которого действуют гарантийные обязательства.

Уникальные отличия серии r:

       В стандартном пульте управления «Standart», имеется цветной дисплей с поградусной регулировкой температуры с шагом 1 градус С.

Таймер 12 часовой. Автоматический режим отопления газового котла.

В пульте управления «DeLuxe»(доп. опция)имеется цветной дисплей, поградусная  регулировка температуры с шагом 0,5°С. 

Недельный программатор, таймер 24 часа, Голосовое меню женским голосом, ночной режим отопления, программатор имеет возможность установку до 5 программ.

       Пульт Smart Wi-Fi (доп. опция) имеет возможность удаленного регулирования котла смартфоном через интернет.  

      Программная оболочка Android, IOS.

    Технические характеристики котлов Rinnai серии R